Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Мой вопрос связан с нелогичными начислениями налогов и штрафов по кредитной карте. Началось…

Здравствуйте!
Мой вопрос связан с нелогичными начислениями налогов и штрафов по кредитной карте.
Началось все с того, что больше года я не пользовалась «золотой» картой. Обратившись в банк 08.05.13 для закрытия счета мне сообщили, что на нем задолженность 3000р. Списалось годовое обслуживание. Изначально, когда сотрудница банка пришла ко мне на работу и навязывала всем кредитки, утверждала, что годовое обслуживание бесплатное: «карта же золотая!». Воспользовалась картой один раз, поняла, что мне она не требуется. И думать про нее забыла, т. к. была уверена, что преимущество «золотой» карты в ее бесплатном обслуживании. В результате, из-за нарушения банком статьи 37 Закона о защите прав потребителей (к оплате подлежат только оказанные услуги) и предоставления сотрудником банка заведомо ложной информации о бесплатном обслуживании я оказалась должна 3000р. Еще и страховку списали, которую я даже не подписывала (по крайней мере дубликата у меня нет).
14.05.13 мною было написано заявление на отказ от начисления на сумму 3000+17,95(страховка). По данному заявлению было принято положительное решение, деньги мне вернули. Но не всю сумму… Удержали сумму какого-то налога 448руб. т. е. банк признал неправомерность своих действий и компенсировал годовое обслуживание, но по каким-то невероятным причинам потребовал с меня часть этих средств, НДФЛ за неоказанную услугу. Проще говоря: «мы не правы, возвращаем Вам деньги, но всё таки заплатите нам их часть…»
Я, по глупости, заплатила. Думала, на этом все закончится. При каждом обращении в банк сотрудники принуждали к оплате списанных средств акцентируя внимание на том, что будет испорчена кредитная история. т. е даже не разобравшись в ситуации с меня уже требовали деньги.
09.07.13 получаю СМС сообщение от банка, что ОПЯТЬ должна 46,3р. оплатить до 29.07.13. Не поняла, но снова заплатила 100руб электронными деньгами. О чем 29.07.13 получила СМС подтверждение с положительным балансом +72,73р.
Получается так: во время рассмотрения моей претензии банк начисляет мне различные комиссии/проценты, т. е. банк принимает положительное решение, но к этому времени я должна ему (банку) еще денег. Это как? «Решение положительно, деньги возвращаем, но за то что вы нам не заплатили деньги которые НЕ ДОЛЖНЫ заплатите ещё денег…»
31.07.13 иду ОПЯТЬ закрывать карту и узнаю, что у меня ОПЯТЬ задолженность 700р. Комиссия за просроченный платеж!!! Видимо, биллинговая система банка работает по «своим законам», и моя оплата от 27.07.13 по ЗАДОЛЖЕННОСТИ, КОТОРУЮ Я НЕ ДОЛЖНА, прошла позже даты списания и теперь я должна заплатить за просрочку платежа ЗА ДЕНЬГИ, которые я НЕ ДОЛЖНА! Кроме того, суммы в СМС оповещения постоянно разнятся: При задолженности 46,3р. после зачисления 100руб. на счет баланс +72,73; при положительном балансе +72,73р, списывая комиссию 700р. банк присылает мне задолженность в 650,32р.
В итоге: предоставление сотрудниками банка заведомо ложной информации об обслуживании (а недоведение данной информации до потребителя /в конкретном случае всё ещё хуже, т. к. предоставлена заведомо ложная информация/ при заключении договора нарушает его право на получение необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора услуги, предусмотренное ст. 10 Закона о защите потребителей.), нарушение банком ст. 37 Закона о защите прав потребителей и куча потраченного времени и нервов!
И еще. В процессе разбора моей ситуации сотрудница банка сообщила, что в моем деле есть комментарий: «не дозвонились». В силу специфики работы по телефону я доступна ВСЕГДА. А вот сотрудники банка не дозвонились… Странно.
Сотрудница, которая смогла таки до меня дозвониться 06.08.13 сообщила, что по моему заявлению от 31.07.13 принято отрицательное решение, никак не смогла его прокомментировать. Лишь предложила обратиться в центральное отделение банка в Санкт-Петербурге на Мойке. Тем самым признавшись в собственной не компетентности и поставила под сомнение компетенцию работников отделения банка на Ленинском проспекте СПб.

Уважаемая Елена Олеговна,

 Сообщите Ваши ФИО и дату рождения на электронный адрес hotline@raiffeisen.ru (в теме письма просьба указать «Banki.ru»), и мы обязательно разберемся в сложившейся у Вас ситуации.

С уважением,

 

Эксперты

Пелевин Никита
Пелевин Никита
руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания
Кустова Мария
Кустова Мария
ведущий специалист поддержки частных клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Я один год и три месяца пользовалась вашей картой Visa Gold - покупки в плюс, которая предполагает…
Райффайзен Банк

Здравствуйте! Я один год и три месяца пользовалась вашей картой Visa Gold — покупки в плюс, которая предполаг... Читать полностью

Никита , здравствуйте ! Спасибо ,за ответ на мой вопрос о пакете услуг "Золотой". http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5373821 Не…
Райффайзен Банк

Никита, здравствуйте!Спасибо,за ответ на мой вопрос о пакете услуг «Золотой».http://www.banki.ru/servic... Читать полностью

Добрый день! 28 августа я снимала деньги в банкомате г. Москва, ул. Профсоюзная, дом 61. Магазин Перекресток…
Райффайзен Банк

Добрый день!28 августа я снимала деньги в банкомате г. Москва, ул. Профсоюзная, дом 61. Магазин Перекрест... Читать полностью

Здравствуйте! Недавно заключил договор на обслуживание в рамках пакета Premium Direct. В результате…
Райффайзен Банк

Здравствуйте!Недавно заключил договор на обслуживание в рамках пакета Premium Direct. В результате использования ка... Читать полностью

Здравствуйте! хочу узнать,будет ли взыматься комиссия и какая,если пользоваться(оплачивать счета в…
Райффайзен Банк

Здравствуйте!хочу узнать,будет ли взыматься комиссия и какая,если пользоваться(оплачивать счета в кофейнях,магазина... Читать полностью

Несколько дней пытаюсь произвести оплату с карты за косметику MaryKay, ваш банк упорно выдает ошибку…
Райффайзен Банк

Несколько дней пытаюсь произвести оплату с карты за косметику MaryKay, ваш банк упорно выдает ошибку 11020: Платеж... Читать полностью

После утери карты виза голд, я обратился в банк с тем, чтобы мне вернули через кассу банка средства с…
Райффайзен Банк

После утери карты виза голд, я обратился в банк с тем, чтобы мне вернули через кассу банка средства с моего счета,... Читать полностью

После утери карты, и ее перевыпуска, с меня опять сняли деньги за годовое обслуживание.в данном случае…
Райффайзен Банк

После утери карты, и ее перевыпуска, с меня опять сняли деньги за годовое обслуживание.в данном случае карта виза Г... Читать полностью

Добрый вечер. У меня два вопроса. Первый. Карта Raiffeisen Travel Card. Каким образом можно посмотреть…
Райффайзен Банк

Добрый вечер.У меня два вопроса.Первый.Карта Raiffeisen Travel Card. Каким образом можно посмотреть накопленные мил... Читать полностью

Здравствуйте, хотелось бы узнать какую комиссию берет Райффайзен Банк за выдачу наличных в своих банкоматах…
Райффайзен Банк

Здравствуйте, хотелось бы узнать какую комиссию берет Райффайзенбанк за выдачу наличных в своих банкоматах с владел... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений стипендий? Читать полностью

Здравствуйте подскажите мне, а то придётся обращаться в суд! Получаю заработную плату на вашу...
Райффайзен Банк

Здравствуйте подскажите мне, а то придётся обращаться в суд! Получаю заработную плату на вашу карту, я клиент вашег... Читать полностью

Здравствуйте!
Моя дочь является держателем двух кредитных карт. Время от времени она пользовалась...
Райффайзен Банк

Здравствуйте!Моя дочь является держателем двух кредитных карт. Время от времени она пользовалась средствами э... Читать полностью

Добрый день!
Я уже задавала вопрос №6423945, казалось бы, исправила ситуацию – погасила...
Райффайзен Банк

Добрый день!Я уже задавала вопрос № 6423945, казалось бы, исправила ситуацию — погасила задолженно... Читать полностью

Добрый день!
По моей карте банка Райффайзен был начислен штраф за пропуск минимального платежа...
Райффайзен Банк

Добрый день!По моей карте банка Райффайзен был начислен штраф за пропуск минимального платежа, который было необход... Читать полностью

Здравствуйте,

Прошу разъяснить обоснованность штрафов от 28.12.2013 (с ссылкой на пункт...
Райффайзен Банк

Здравствуйте,Прошу разъяснить обоснованность штрафов от 28.12.2013 (с ссылкой на пункт договора, обязывающий вносит... Читать полностью

Здравствуйте.
Пользуясь кредитной картой "Наличная карта" я обезналичил 90% средств на...
Райффайзен Банк

Здравствуйте.Пользуясь кредитной картой «Наличная карта» я обезналичил 90% средств на карте, но 10%, ко... Читать полностью

Здравствуйте, добрый день! Хочу поинтересоваться по условиям кредитной карты "Наличная...
Райффайзен Банк

Здравствуйте, добрый день! Хочу поинтересоваться по условиям кредитной карты «Наличная карта»(http://ww... Читать полностью

Здравствуйте!Я держательница кредитной карты, у меня по ней нет задолженности ,но мне на телефон...
Райффайзен Банк

Здравствуйте!Я держательница кредитной карты, у меня по ней нет задолженности,но мне на телефон бесконечно присылаю... Читать полностью

Добрый день.
Много лет пользуюсь кредитной картой банка Райффайзен, сейчас у меня карта Visa (...
Райффайзен Банк

Добрый день.Много лет пользуюсь кредитной картой банка Райффайзен, сейчас у меня карта Visa (срок действия до 2015... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Требую удалить мой отзыв!!

Удалите мой отзыв о Альфа банке! Читать полностью

Отзыв долго проверяется

Мой отзыв проверяется уже 20 дней, как долго ещё его будут проверять? Читать полностью

Почему не зачтен отзыв

Здравствуйте. Почему администратором народного рейтинга не принят во внимание комментарий Альфа-банка "Приветствуем... Читать полностью

Нет документов по страхованию жизни
Сбербанк

Жду возвращения и полного ответа на мои вопросы, так как "Проверю и вернусь" отвечают все сотрудника Сбербанка что... Читать полностью

Очередной кидок Альфы
Альфа-Банк

Акция посоветуй кредитку, друг получит бесплатную кредитку а ты, когда друг купит по кредитке получишь 2500р.29.09.... Читать полностью

22.11.2024 О банке
Появилась неведомая раннее комиссия за снятие наличных, мне это не нравится!
Альфа-Банк

Друзья, я 20 ноября снимала с кредитной карты наличные - 170000 рублей. Уточняю, что данная карта со льготными усло... Читать полностью

22.11.2024 Другое
Не зачтен отзыв, как можно исправить
Альфа-Банк

Здравствуйте. Написала отзыв, банк на него дал ответ, я бы сказала, некорректный ответ: "Приветствуем!Спасибо за тё... Читать полностью

22.11.2024 Другое
Т-банк не снимает арест!
Т-Банк

Здравствуйте,19.11.2024 судебный пристав снял арест со всех банков (сбербанк,росбанк,втб,Т-банк) и направил копию э... Читать полностью

Не пришел бонус от летуаль и 1000 Рублей от Альфа банка

здравствуйте. 13 ноября у меня было день рождения, и за совершенную покупку через приложение Летуаль выбрала бонус... Читать полностью

Почему не получается отписаться от платных услуг

Отписаться от платных услуг Читать полностью