1
Добрый день.
Данное письмо отправлено мной 14 июля. 2013 в инфо. центр банка
«Уважаемый Банк. 12 июля я выслала 11270 рублей на мой счет, часть суммы была предназначена для очередного платежа моего кредита. 13 июля моя мама производила снятие наличных в банкомате по адресу Самарская область, г. Тольятти, бул. Молодежный, дом 6. опер. офис Молодежный бульвар, но банкомат показал, что произошло снятие наличный, не выдав ни наличных ни квитанцию о снятии. Через секунду экран банкомата показал сообщение о поломке. Моя мама, Федосеева Нина Ивановна немедленно поднялась на второй этаж с надеждой разрешения данной проблемы, но операторы посоветовали ей придти в понедельник. В данный момент на балансе моего счета показана негативная сумма в эквиваленте моего очередного платежа.»
Как я понимаю, банк списал с моего счета все средства в виде проведения операции выдачи наличных. Я лично в банк придти не могу, тк более двух лет проживаю в соединенных штата. В подобных случаях, в банкомате, после проведения инкассации должно быть обнаружено излишнее количество наличных средств. Какие действия мне следует предпринять, находясь за пределами страны и каким образом мне избежать штрафа о неуплате очередного платежа в назначенный срок, тк произошла описанная выше ситуация. С большим уважением. Алевтина.
По данной проблеме, я выслала. документы по электронной почте
(заявление, доверенность на мою маму в случае если мое заявление не будет принято по электронной почте). Довереность заверенная нотариусом в США. Моя мама получила доверенность и отнесла документы в отделение банка на молодежном бульваре г. Тольятти. Документы продержали в отделении до сегодняшенго числа 15 августа 2013 года без ответа. Моя мама снова вернулась в банк, где ей ответили, что документы выбросили тк, я должна прислать доверенность, заверенную апостилем консульством России в США. У меня к вам следующие ворпосы. В данном письме вы мне ответили, что я могу выслать заявление по факсу. Я же заверила доверенность нотариусом и выслала их почтой, чтобы моя мама имела право принести мое заявление на возвращение средст в банк. Почему мне предоставили некорректную данную информацию? Я звонила в банк, где меня проинформировали о доверенности, где не проинформировали о том, что доверенность должна быть не только заверена официальным нотариусом с государственными печатями штата, но и посольством России? Моя проблема произошла 13 июля/ В течении месяца я пересылал письма по почте, электронной почте, звонила в банк, но в итоге ни одно из моих заявлений не было рассмотрено. Время подачси заявления истекает 20 августа. С моего счета списывают штрафы за просрочку платежей. Здесь нет моей вины, почему банк не желает мне помочь в проблеме, которую я не создала.
Данное письмо я отправила collection_info@raiffeisen.ru
Re: Информация от Управления по работе с просроченной задолженностью ЗАО Райффайзенбанк
От кого: tina <alevtinaf@mail.ru>
Кому: collection_info@raiffeisen.ru
4 августа, 21:06 3 файла
Уважаемый Райфайзен банк.
Задолженость была образована по причине поломки банкомата во время выдачи наличных средств моей маме 13 июля 2013 г.. Проблема, которая произошла в день снятия и не получения наличных, но списания их со счета, который принадлежит мне, Алевтине Федосеевой, описаннана в прикрепленном заявлении. Причина, по которой это заявление не могло быть доставлено лично мной в отдел банка- я проживаю в США. После совершения мной звонка в отдел по работе с клиентами я была проинструктирована, что мне необходимо послать моей маме доверенность (которую я так же прикрепляю в доказательство того, что нотариус в США работал с моим документом 18 июля 2013), с которой она будет иметь право написать заявление на несогласие с операцией. По этой причине я не стала высылать написанное мной заявление н по электронной почте, а послала необходимые документы на имя моей мамы. Это объясняет факт того, что жалоба от меня не поступала.
Задолженность не имела бы место быть, если бы не произошла поломка банкомата.
Надеюсь на ваше сотрудничество в данной проблеме и быстром её разрешении.
26 Jul 2013 10:35:22 +0400 от collection_info@raiffeisen.ru:
Добрый день, Алевтина!
Ответ на данный вопрос был предоставлен Вам в Народном рейтинге.
С уважением,
Эксперты
15.01.2014 ко мне приезжала кредитный представитель банка и мы вместе заполнили...
Здравствуйте!15.01.2014 ко мне приезжала кредитный представитель банка и мы вместе заполнили документы для оформлен... Читать полностью
09.01.2014...
Являюсь клиентом Райффайзен банка более года с Золотым пакетом обслуживания.09.01.2014 приблизительно в 17.00 я для... Читать полностью
Планируете ли бесплатные СМС уведомления о совершенных операциях по кредитой карте после вступления в действие 01.0... Читать полностью
как мне проверить баланс на своей карте через интернет Читать полностью
Здравствуйте. Как обстоят дела с разработкой мобильного приложения для платформы WindowsPhone? Появились ли у компа... Читать полностью
Обратился через электронную форму на сайте Райффайзенбанка по поводу рефинансирования ипотечного кредита. Еще в нач... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста какой самый выгодный кредит я могу оформить в вашем банке, мне необходима сумма 20... Читать полностью
Почему у меня на карточке минус? Хотя на остатке было 60 рублей, и я ничего на эти деньги не покупал. Карточку мне... Читать полностью
У меня имеется карта MasterCard Standart и я хотела бы получать на неё заработную...
Добрый день.У меня имеется карта MasterCard Standart и я хотела бы получать на неё заработную плату. Работодатель п... Читать полностью
Расскажите, пожалуйста, как на новом сайте банка найти информацию о тарифах на банковские карты. Только не надо дав... Читать полностью
15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью
При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью
Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью
Проверка сетевой безопасности Читать полностью
Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью
2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью
12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью
Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью
Здравствуйте. Где хранятся денежные средства клиентов, когда они вне вклада? В НРД? Читать полностью
Здравствуйте. 18.11.2024 я подала заявку на кредит под залог квартиры , зявку одобрили и уже на следующий день 19.1... Читать полностью
Добрый день позвонил сотрудник из " банки ру" как понять реально это сотрудник банка или нет . Номера телефонов +7... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже задавала вопрос, почему нельзя пойти на уступки? При выборе категорий я не видела категорию оде... Читать полностью
Почему мне, при оформлении потребительского кредита, банк в приложении выставил ставку в 163%? При этом операторы г... Читать полностью
Здравствуйте. При отправке страховки в домклик пришёл ответ: Мы не приняли страховые документы, так как по условиям... Читать полностью
23.11 с меня списали три раза комиссию при переводе ДС на карту другого банка ПСБ.Одно физ лицо, один номер теоефон... Читать полностью
Когда начислят 1.000 руб мне и другу за рекомендацию по акции "Близкие" Читать полностью