4
Доброго день!
С этого года, я являюсь клиентом вашего банка. Пользуюсь пластиковой картой вашего банка, управляю вкладами и счетами в системе Телебанк.
Карточка у меня не позволяет уходить в минус по счетам, т. к. она дебетовая. И при оформлении этой карты сотрудник банка заверила меня, что никакой офердрафт у меня не будет подключен. Никаких кредитов у меня в ВТБ24 на счетах нет и не было никогда. Регулярно плачу платежи отдельно за обслуживание телебанка и отдельно за обслуживание карточки.
Прошу пояснить за что списания под названием
Debit Account MVAL: 423 -> 423, в период с 11.08.2013 по 17.08.2013
На карточном счёте выписка выглядит таким образом:
1657 11.08.2013 10:13:42 11.08.2013 17 000.00 RUR 0.00 RUR 17 000.00 RUR Credit RUS MOSCOW TELEBANK 154420
1657 11.08.2013 13:06:48 11.08.2013—5 000.00 RUR 0.00 RUR −5 000.00 RUR ATM RUS NOVOKUZNETSK 25,KURAKO 443532
1657 11.08.2013 00:00:00 12.08.2013—340.00 RUR 0.00 RUR −340.00 RUR Retail RUS NOVOKUZNETSK IMBIR
1657 11.08.2013 00:00:00 12.08.2013—190.00 RUR 0.00 RUR −190.00 RUR Retail RUS NOVOKUZNETSK IMBIR
1657 11.08.2013 00:00:00 12.08.2013 190.00 RUR 0.00 RUR 0.00 RUR Debit Account MVAL: 423 -> 423
1657 11.08.2013 00:00:00 12.08.2013 289.54 RUR 0.00 RUR 0.00 RUR Debit Account MVAL: 423 -> 423
1657 11.08.2013 10:26:52 12.08.2013—16 000.00 RUR 0.00 RUR −16 000.00 RUR ATM RUS NOVOKUZNECK ATM 2017-TC «KONTINENT 173048
1657 17.08.2013 13:51:37 17.08.2013 479.54 RUR 0.00 RUR 0.00 RUR Debit Account MVAL: 423 -> 423 265516
1657 17.08.2013 13:51:37 17.08.2013 1 000.00 RUR 0.00 RUR 1 000.00 RUR Credit RUS MOSCOW TELEBANK 265516
Может это технический сбой?
В связи со сложившейся ситуацией прошу восстановления справедливости, а именно возврат списанных с меня непонятных сумм.
Здравствуйте!
Отношения между Клиентом и Банком ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила).
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
Особенности предоставления и обслуживания Мультивалютной карты указаны в Приложении № 2 к Правилам предоставления и использования банковских карт.
В соответствии с п. 1.7 Правил, дата списания средств со счета — дата и время фактического списания суммы операции со счета, открытого в банке, отличается от даты совершения операции и даты обработки расчетных документов.
В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395—1 Банк осуществляет зачисление или списание средств по счету Клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.
В связи с тем, что на момент поступления безавторизационного запроса на списание от 12.08.2013 из ТСП IMBIR на счете карты было недостаточно денежных средств, образовался технический овердрафт (перелимит). При зачислении средств 17.08.2013 сумма была списана. Пени, за образовавший перелимит, не начислялись.
Сумма доступного остатка в настоящее время отражается корректно.
Также сообщаем, что при формировании выписки по счету карты в системе «Телебанк» клиент может перейти по специальной вкладке «Транзакции в обработке» и ознакомиться со списком операций, которые банком не обработаны, тем самым предотвратив возникновение сверхлимитной задолженности.
Для получения дополнительной консультации Вы можете направить свой контактный номер телефона по адресу: complaint_book@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Может ли моя мама без моего присутствия в отделении банка снять лимит с карты ( мне нет 18) ? Читать полностью
Прошу сменить статусы моих заявок на кредит от 15.02.2025, от 17.02.2024г, от 09.03.2024г года в завершенный стату... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка!Меня зовут Ташланова Нафисахон. Обращаюсь к вам с огромной просьбой — моя карта была заб... Читать полностью
Добрый день.При переводе средств в размере 80000 руб банк заблокировал карту. Позвонил человек представился службо... Читать полностью
Можно ли как нибудь разблокировать все таки? Читать полностью
Вы обещали вернуться с ответом, где он? Читать полностью
Постоянное разочарование при взаимодействии с данной конторой , каждый кэшбэк или вознаграждение постоянно приходит... Читать полностью
Добрый день. Я клиент Тбанка,и выяснилось что я не могу пользоваться услугами банка и своими денежными средствами т... Читать полностью
я купил полис осаго, почему мне до сих пор не начислили 1000 банкмини Читать полностью