❓ Являясь клиентом Сбербанка 29.08.2013 г. вносила деньги на дебетовый пластик (сумма 10 000 р.). Банкомат…

Список вопросов

Ответ дан

Являясь клиентом Сбербанка 29.08.2013 г. вносила деньги на дебетовый пластик (сумма 10 000 р.). Банкомат…

Иные вопросы

29.08.2013 18:55

Сбербанк

Автор

Гость

Новокузнецк

Являясь клиентом Сбербанка 29.08.2013 г. вносила деньги на дебетовый пластик (сумма 10 000 р.). Банкомат приняв купюры просто «съел» их, выдав информацию об ошибке и не выдав никакой квитанции о совершенной операции. Деньги на счет не поступили. Сразу же был сделан звонок на горячую линию «о спорной операции по карте». На вопрос когда МНЕ ВЕРНУТ МОИ деньги, сотрудник ответил: «В течение 5—25 дней будет вестись расследование». Этом же сотрудником была составлена заявка на расследование. Причем остается непонятным, было ли зарегистрировано мое заявление сотрудником, или же просто пошло в мусорку? Так же остается непонятным как теперь доказывать то, что со мной случилось, если нет даже квитанции?

Посерфив сеть,и специализированные форумы,выяснилось что таких ситуаций со Сбербанком достаточно, и как правило решаются они далеко не всегда в сторону потребителей. Или же решаются со скрипом спустя 2—3 месяца.

Хотелось бы узнать как мне поступать дальше? Как я могу вернуть СВОИ деньги правомерно? Т. к. ждать с моря погоды перспектив совсем нет. Где я могу найти нормативный акт в котором прописано сколько времени нужно банку для разрешения ситуации?

Добрый день, уваажемая Оксана!

Прежде всего позвольте извиниться перед Вами за те неудобства с которыми Вы столкнулись при использовании банкомата банка. По Вашему заявлению банком обязательно будет проведена детальная проверка о результате которой Вам сообщат указаным в Вашем заявлении способом. Также, обращаю Ваше внимание, что узнать ход проверки Вы можете через оператора службы поддержки клиентов по телефону: 8 800 555 5550.

С уважением, Елизавета Меркулова.