2
Являюсь клиентом вашего банка и имею три дебетовых счета.
При поступлении дивидендов на мой рублевый счет (довольно крупной суммы) банком были затребованы
дополнительные документы, подтверждающие законность проводимой сделки.
Предоставленные документы были непонятным образом утеряны. Что само по себе вызывает, по меньшей мере, недоумение. БАНК все-таки.
Да передо мной вежливо извинились. Но я, честно говоря, не собирался делиться своими документами с кем — либо ещё.
Мне позвонили из банка и попросили вновь принести документы.
И видимо для того чтобы я поторопился мне как бы между прочим сообщили что ВСЕ мои карты заблокированы. Насколько правомерна блокировка ВСЕХ карт.
На восстановление документов потребуется дополнительное время.
Прошу разъяснить, кто конкретно принимает решение о блокировке банковских карт.
Доставлены определенные неудобства.
Я уже не говорю о презумпции невиновности.
О том, что есть компетентные органы.
И о том, что банк, возможно, занимается не совсем своей работой. Ну, в прочем это только мои домыслы.
Мне и моим друзьям, у которых тоже имеются счета в этом банке, хотелось бы понять, чего можно ждать от нашего банка ещё.
Потому как блокировка моих средств остается недоступной только для меня, а банк может этими средствами распоряжаться по своему усмотрению. Я понимаю кризис и всё такое. Но какой-то дешевый способ, для банка, зарабатывания денег за счет своих клиентов.
Или я неправ?
С непониманием, но ещё с уважением.
Александр.
Санкт-Петербург
Уважаемый Александр,
Вы были уведомлены Банком заблаговременно обо всех необходимых документах, которые нужно будет предоставить по конкретной операции. К сожалению, в Банке нет документов, которые, исходя из Вашего сообщения, были предоставлены.
В соответствии с законодательством РФ, рекомендациями ЦБ РФ, а также правилами внутреннего контроля в целях получения сведений, необходимых для проведения полной идентификации операций с денежными средствами, Банк вправе запрашивать любые документы и информацию, которые раскрывают и конкретизируют суть осуществляемых операций. Банк имеет право отказать в проведении операции, а также, руководствуясь пунктом 6.4.1 Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан, произвести блокировку карты в случае непредоставления таких документов.
Также хотела бы отметить, что Банк заблокировал только карты к счетам, по которым совершены требующие дополнительной идентификации операции. Ваша карта к счету в евро активна. Банк ожидает предоставления Вами остальных запрошенных документов.
С уважением,
Эксперты
Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким образом я м... Читать полностью
Добрый день. Существует ли в Астрахани банк — партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод (зачис... Читать полностью
Добрый день!Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли с рублевого сч... Читать полностью
Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили?Оставил жалобу по телефону 6 янва... Читать полностью
Добрый день!Уважаемые Банкиры,а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/response&... Читать полностью
Добрый день!Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен к системе... Читать полностью
Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную сумму в в... Читать полностью
На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе «новая иномарка&raqu... Читать полностью
Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение «Войковское» я написала заявление на закрытие креди... Читать полностью
Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете?И береться ли за списание денег с карточки ком... Читать полностью
15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью
При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью
Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью
Проверка сетевой безопасности Читать полностью
Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью
2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью
12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью
Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью
Покажите хоть один скрин, где вы пытались меня уведомить? Ни входящего сообщения, ни уведомления на почту, в прилож... Читать полностью
Добрый день! Неоднократно повторяется неприятная ситуация с начисление процентов за использование кредитной картой.... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Всё таки отмечу, в чате приложения все скриншоты этой истории я отправил и получил... Читать полностью
Как отказаться от услуги cosmovisa ? Ее подключили при автокредите в ВТБ,без моего согласия ,ничего не объяснили . Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как быть с банком, который не хочет выдать информацию по остатку на счёте? В выписке котор... Читать полностью
Можно узнать дату первого входа ( начало работы ) с личным кабинетом Сбербанк бизнес онлайн Или когда организация... Читать полностью
Когда разблокируют Сбербанк онлайн? Мне нужно подтвердить 3-транш по строительной ипотеке Читать полностью
За октябрь 2024, среди прочих, был предложен кэшбэк 70% при покупке ценных бумаг, ну то есть при наличии брокерског... Читать полностью
21.11.написала обращение,т.к.по телефону вы мне сказали написать здесь если снова не получится закрыть счёт,но поче... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина Валентиновна Попова. Мои данные паспорта в сбербанк онлайн стали недействительны.... Читать полностью