3
Являюсь клиентом банка (зарплатная карта, ипотека) уже более трех лет. Слышал существенную долю негатива в отношении обслуживания в банке, однако не верил, пока не попал в следующую ситуацию:
Моя зарплатная карта выпущена в Москве, отделение банка за номером 5278/1622. В связи со сроком её действия по август 2013 года включительно, в начале июля 2013 пришел в отделение сбербанка по адресу Санкт-Петербург, В. О. Большой пр. 57/15 (постоянно проживаю в Санкт-Петербурге) и написал заявление на перевыпуск карты с выдачей в данном отделении. Специалисты банка уверили меня, что вся процедура займет не более 10-ти дней. Август прошел в периодических звонках в банк с уточнением статуса решения вопроса. Каждый раз со слов специалистов банка, срок сдвигался на несколько недель. В связи с необходимостью платить по ипотеке (ипотека от сбербанка) 02.09.2013 мной была предпринята попытка снять наличные со счета, которому соответствует карта, по паспорту (все то же злополучное отделение в Санкт-Петербурге). Специалисты банка попросили написать соответствующее заявление, и заверили меня, что срок его рассмотрения максимум три дня (я снова поверил банку). На 07.09.2013 после очередного визита в банк, мне сообщили, что не могут с уверенностью сообщить ни статус по вопросу перевыпуска карты, ни статус по вопросу выдачи средств с моего счета, что банк не может дать официальный ответ о сроках решения вопроса по перевыпуску карты.
Т. е на текущий момент работа сотрудников отделения сбербанка по адресу Санкт-Петербург, В. О. Большой пр. 57/15, ставит под риск исполнение мною обязательств ипотечного договора, что в свою очередь влечет за собой возможные риски по моей недвижимости находящейся в залоге у банка (не говоря уже о том, что просто нужны деньги для повседневных нужд). Позиция сотрудников банка, не выдавать официальный ответ о возможных сроках решения вопроса перевыпуска карты или выдачи наличных по паспорту, лишает меня возможности сформировать официальную претензию, написать мотивированное заявление по приостановлению исполнения обязательств по ипотеке или перевести решение вопроса в плоскость судебной практики. Просьба к уважаемым сотрудникам банка разъяснить как корректно поступить в сложившейся ситуации?
Добрый день, уважаемый Антон!
Прежде всего, примите наши извинения за те трудности, с которыми Вы вынуждены были столкнуться по вине банка. Благодаря Вашему обращению нам удалось урегулировать эту ситуацию и, насколько нам известно, денежные средства Вы уже можете получить.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Как разблокировать карту сбербанк на какие почты отправить Обязательсво Читать полностью
Так это не сервис , а полное его отсутствие Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
заказ от 13.12.2024 номер доставки 954 758 665 2858Обращение на сбермегамаркете №4212083 от 05.01.2025г.Обращение в... Читать полностью
Прошло 180 дней просрочек не допускала , кредитная карта заблокирована до сих пор ! 3 день пишу тишина Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад произошло списание по указаному договору, который находится под кредитными каникулами.... Читать полностью
Здравствуйте! 31.12.24г.перевела баллы Сбер спасибо на счет РЖД бонус, сегодня 07.01.25г. баллы на счет не зачислен... Читать полностью
А как понять, работает этот ваш профильный отдел или нет? Кроме ответа подождите нет никакой конкретики. Сейчас это... Читать полностью
почему не пришло вознаграждение за страховку? Читать полностью
Банк заблокировал мне счета за операции по обмену криптовалюты. Предоставил им все документы, что покупал крипту дл... Читать полностью
Здравствуйте проблема с графиком платежей не решенатолько каждый день приходят сообщения с новой датой Читать полностью
Нет данных по кешбэку ни в декабре, ни в январе. У вас в банке все сотрудники ушли? Читать полностью
Добрый день!Из каких банков доступно пополнение кошелька Банки.ру без комиссии в 2025 году? Читать полностью
4.01.25 я переве деньги в сбербанк. Деньги со счета ушли мгновенно, а в сберанке их до сих пор нет. Читать полностью
Как разблокировать карту сбербанк на какие почты отправить Обязательсво Читать полностью
Так это не сервис , а полное его отсутствие Читать полностью
Приехал представитель, данные проверил, сделал фото ( хотя я не очень рада этому) , сессию успешно завершил, ещё ра... Читать полностью