5
Здравствуйте!
Сложилась вот такая ситуация:
(этот же текст был введен в обращение к банку через сайт. N обращения 000912-2013-079970)
18 мая 2012 года мне на карту *1 (уже не действующая) было переведено 390 руб (сумма может немного отличаться)
19 или 20 мая эта сумма была переведена мной обратно, поскольку человека, который мне ее перевел я знаю и перевели мне эту сумму ошибочно.
Однако, в конце июня моя карта была заблокирована по заявлению хозяина карты и доступ в систему сбербанк онлайн был перекрыт так же.
Ниже описаны мои дальнейшие действия:
1. перевыпуск моей карты. И неудачная попытка войти в сбербанк онлайн.
2. Звонок в контактный центр. Вежливые разъяснения того, что нужно идти в офис и писать заявление на разблокировку карты.
3. Написала заявление в офисе. 006160-2012-022246
Ответ Клиенту:
Уважаемая Елена Александровна,
Северо-Кавказский банк выражает глубокую признательность за то, что Вы
являетесь клиентом нашего Банка. В ответ на Ваше обращение от 15.10.2012
г.,
сообщаем следующее.
В связи с выявлением несанкционированного перевода денежных средств через
систему «Сбербанк ОнЛ@йн» Ваш профиль был заблокирован.
Для решения данного вопроса Вам необходимо позвонить в Московский
Контактный
центр по номерам телефона +7(495)500-00-05/788—9272 или 8(800)200-3-747
сообщив
оператору суть проблему и следовать его рекомендациям.
Одновременно сообщаем, что все телефонные номера, содержащие код города,
будут
являться платными.
Благодарим Вас за обращение.
4. В январе закрываю все карты и счета в сбербанке.
5. В апреле открываю карту (*2) в отделении рядом с домом.
6. Заявление, оставленное в контактном центре между майскими праздниками, рассматривается месяц и неожиданно исчезает к концу срока рассмотрения.
7. Заявление № 002207-2013-021821 от 26.06.2013 . Оставлено в контактном центре.
рассматривается больше стандартного времени. При каждом звонке называются разные сроки его рассмотрения. Берется дополнительное время на «проведение расследования». Приходит смс о том что заявление рассмотрено. При звонке мне говорят что нужно писать заявление в отделении сбербанка на разблокировку карты.
МОЯ КАРТА РАБОЧАЯ! И заявление на разблокировку АККАУНТА в системе сбербанк онлайн.
8. В это же время человек, по заявлению которого была заблокирована моя карта и доступ к системе сбербанк онлайн пишет встречное заявление 6160-2013-021821 от 26.06.2013 с просьбой о разблокировке моей карты.
9. При звонке в контактный центр меня просят поменять пароль и еще раз подтверждают что ПОЛНОМОЧИЙ НА РАЗБЛОКИРОВКУ АККАУНТА В СИСТЕМЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН У НИХ НЕТ! Советуют обращаться в отделение сбербанка где оформлена карта.
10. В отделении сбербанка мне в устной форме отвечают что НЕ ЗНАЮТ в какой форме я должна писать заявления, такая ситуация у них впервые и ПОЛНОМОЧИЙ НА РАЗБЛОКИРОВКУ АККАУНТА В СИСТЕМЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН У НИХ НЕТ!
МОИ ВОПРОСЫ:
1.У КОГО есть полномочия для разблокировки моего аккаунта в системе сбербанк онлайн? Какие должны быть мои действия?
2. Почему моя карта была заблокирована по заявлению обычного человека, а не по решению суда или по моей просьбе. Как мне объяснили в отделении — это 2 возможных способа блокировки карты. Я могу точно так же заблокировать карту любого человека, которому я совершила перевод?
Жду ответа.
Спасибо.
Добрый день, уважаемая Елена!
В данной ситуации разблокировать заблокированную карту возможно, только по письменному заявлению владельца карты, либо, обратившись в контактный центр держателей банковских карт по телефону: +7-495-544-5454.
С уважением, Елизавета Меркулова.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью
Здравствуйте, утвержден план реструктуризации долгов, который подразумевает оплату задолженности по графику, но к... Читать полностью
в сентябре мне заблокировали карту по 115 фз, в октябре отправил письменное обязательство, о том что впредь не буду... Читать полностью
Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада. Нажимаю Пополнить, и на долю секунды выскакивает... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью
Письмо было направлено на указанный адрес. еще раз напишу, что Я не являлась, не являюсь и не планировала становитс... Читать полностью
Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью
Как сделать самозапрет в банке где у меня висят займы? И как это сделать через гос услуги? Читать полностью
Совкомбанк, в кредитном договоре нет пунткта, что я прошу подключить меня к добровольному коллективному страхованию... Читать полностью
Добрый вечер. Через какое время после выведения деньги поступят на банковский счет? Читать полностью
На сайте налоговой числится открытый счёт, при переводе по СБП также предлагается перевести в т банк, все счета был... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью