6
Здравствуйте!
Сложилась вот такая ситуация:
(этот же текст был введен в обращение к банку через сайт. N обращения 000912-2013-079970)
18 мая 2012 года мне на карту *1 (уже не действующая) было переведено 390 руб (сумма может немного отличаться)
19 или 20 мая эта сумма была переведена мной обратно, поскольку человека, который мне ее перевел я знаю и перевели мне эту сумму ошибочно.
Однако, в конце июня моя карта была заблокирована по заявлению хозяина карты и доступ в систему сбербанк онлайн был перекрыт так же.
Ниже описаны мои дальнейшие действия:
1. перевыпуск моей карты. И неудачная попытка войти в сбербанк онлайн.
2. Звонок в контактный центр. Вежливые разъяснения того, что нужно идти в офис и писать заявление на разблокировку карты.
3. Написала заявление в офисе. 006160-2012-022246
Ответ Клиенту:
Уважаемая Елена Александровна,
Северо-Кавказский банк выражает глубокую признательность за то, что Вы
являетесь клиентом нашего Банка. В ответ на Ваше обращение от 15.10.2012
г.,
сообщаем следующее.
В связи с выявлением несанкционированного перевода денежных средств через
систему «Сбербанк ОнЛ@йн» Ваш профиль был заблокирован.
Для решения данного вопроса Вам необходимо позвонить в Московский
Контактный
центр по номерам телефона +7(495)500-00-05/788—9272 или 8(800)200-3-747
сообщив
оператору суть проблему и следовать его рекомендациям.
Одновременно сообщаем, что все телефонные номера, содержащие код города,
будут
являться платными.
Благодарим Вас за обращение.
4. В январе закрываю все карты и счета в сбербанке.
5. В апреле открываю карту (*2) в отделении рядом с домом.
6. Заявление, оставленное в контактном центре между майскими праздниками, рассматривается месяц и неожиданно исчезает к концу срока рассмотрения.
7. Заявление № 002207-2013-021821 от 26.06.2013 . Оставлено в контактном центре.
рассматривается больше стандартного времени. При каждом звонке называются разные сроки его рассмотрения. Берется дополнительное время на «проведение расследования». Приходит смс о том что заявление рассмотрено. При звонке мне говорят что нужно писать заявление в отделении сбербанка на разблокировку карты.
МОЯ КАРТА РАБОЧАЯ! И заявление на разблокировку АККАУНТА в системе сбербанк онлайн.
8. В это же время человек, по заявлению которого была заблокирована моя карта и доступ к системе сбербанк онлайн пишет встречное заявление 6160-2013-021821 от 26.06.2013 с просьбой о разблокировке моей карты.
9. При звонке в контактный центр меня просят поменять пароль и еще раз подтверждают что ПОЛНОМОЧИЙ НА РАЗБЛОКИРОВКУ АККАУНТА В СИСТЕМЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН У НИХ НЕТ! Советуют обращаться в отделение сбербанка где оформлена карта.
10. В отделении сбербанка мне в устной форме отвечают что НЕ ЗНАЮТ в какой форме я должна писать заявления, такая ситуация у них впервые и ПОЛНОМОЧИЙ НА РАЗБЛОКИРОВКУ АККАУНТА В СИСТЕМЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН У НИХ НЕТ!
МОИ ВОПРОСЫ:
1.У КОГО есть полномочия для разблокировки моего аккаунта в системе сбербанк онлайн? Какие должны быть мои действия?
2. Почему моя карта была заблокирована по заявлению обычного человека, а не по решению суда или по моей просьбе. Как мне объяснили в отделении — это 2 возможных способа блокировки карты. Я могу точно так же заблокировать карту любого человека, которому я совершила перевод?
Жду ответа.
Спасибо.
Добрый день, уважаемая Елена!
В данной ситуации разблокировать заблокированную карту возможно, только по письменному заявлению владельца карты, либо, обратившись в контактный центр держателей банковских карт по телефону: +7-495-544-5454.
С уважением, Елизавета Меркулова.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
5 дней календарных - все правильно понимаю? Читать полностью
Добрый день! Отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@mail.ru. До... Читать полностью
Хотелось бы знать причины. Пояснения я дал в полном объеме Читать полностью
Почему 30 дней, когда и Авито и специалисты Сбербанка в приложении отвечали про 5 дней максимум..единственное, я по... Читать полностью
Здравствуйте, прошу помочь разобраться в ситуации, Сбербанк меня подставил. Ситуация следующая, перед тем как брать... Читать полностью
Александрова Мария, спасибо! А возврат денежных средств куда придет и через какое время придет?Ранее я не подключал... Читать полностью
Здравствуйте! Очень хочу освободится от долгов по кредитам, а иного выхода, как рефинансирова Н тем, кредитная карт... Читать полностью
Пояснительная записка от Якубова Азиза Ахмадовича Уважаемые сотрудники Сбербанка! Обращаюсь к вам с просьбой расс... Читать полностью
Пояснительная запискаот Багитжанова ДавлатаУважаемые сотрудники Сбербанка!Хочу пояснить ситуацию по поводу своей ка... Читать полностью
Добрый день. Подавала заявку в декабре на реструктуризацию-отказ и заблокировали кредитную карту, по которой не был... Читать полностью
рефинансирование своих займов Читать полностью
5 дней календарных - все правильно понимаю? Читать полностью
был взят залог в "МТС Юрент" 07.04 в сумме 300 рублей, на данный момент они так и не появились на карте Читать полностью
Что означает оценка 4 вместо 5 и как это отражается на моём отвыве? Т.е. Банк не начисляет баллы? Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв о тбанк, отзыв зачли, но бонусы не начислили, почему? Читать полностью
Добрый день! Отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@mail.ru. До... Читать полностью
Всем доброго времени суток. Хотел бы на личном опыте поделиться наблюдениями относительно т-банка, а конкретно клуб... Читать полностью
По какой причине не можете разблокировать? Причину переводов я четко и ясно поястил, легальность тоже. Все документ... Читать полностью
Хотелось бы знать причины. Пояснения я дал в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте!Как долго проверяется отзыв(сколько дней)? Написала 03 апреля 2025г. номер отзыва-12232558 Читать полностью