7
Здравствуйте, меня зовут Махаева Юлия Борисовна. У меня была оформлена в вашем банке моментальная карта,реквизиты которой я передала своему работодателю для начисления на нее заработной платы.16.09.2013 я обнаружила,что потеряла карту.Я позвонила в колл-центр и попросила ее заблокировать,мне оператор предупредил,что воспользоваться картой я больше не смогу,смогу только перевести деньги на другой счет в вашем банке.Но не уточнили одну ОЧЕНЬ важную деталь, что если эта карта моментальная,то она не востанавливается,ее не перевыпускают, и что своими денежными средствами я смогу воспользоваться только через 40 дней. В колл-центре говорят,что не знали об этом. НУ КАК ТАК???????Я являюсь клиентом банка «Сбербанк», в котором у меня была подобная ситуация с блокировкой карты,где мне деньги выдали в отделении банка на следующий день и не было не каких сложностей.Вы же обязаны владеть всей информацией и корректно доносить ее до клиентов,я могла в тот же момент просто перевести деньги на другую карту,но меня никто не предупредил о том,что я не смогу воспользоваться деньгами такой длительный срок. Мне говорят что оператор действовал в рамках регламента,получается что данный регламент не корректен,что информирование клиентов не полное, вы скрывает информацию,ОЧЕНЬ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!!!!!!!!
Так же у меня кредит в вашем банке,который я собиралась оплатить с этих же денежных средств,теперь я этого сделать не смогу,у меня будет просрочка,я испорчу себе кредитную историю в вашем банке,чего бы мне очень не хотелось, помимо этого я еще буду вынуждена оплатить штраф за просрочку кредита и все это потому что по регламенту вашего колл-центра вы не доносите полную информацию до клиентов.
Надеюсь вы разберетесь в данной ситуации и примите правильное решение, что позволит в дальнейшем улучшить качество обслуживание ваших клиентов!
Уважаемая Юлия Борисовна! Спасибо Вам, что сообщили нам о такой ситуации! К сожалению, воспользоваться денежными средствами на заблокированной карте Вы не сможете. Необходимо написать заявление в представительстве Банка на закрытие карточного счета. В заявлении обязательно указать реквизиты счета для осуществления перевода собственных средств, открытого на Ваше Имя в ОТП Банке или в любом другом банке, на который Вы желаете перевести переплату.
Обращаем Ваше внимание на то, что при переводе денег с карты в другой банк, будет взиматься комиссия по тарифам Банка. С момента поступления заявления в Банк, срок его исполнения составит до сорока календарных дней, после чего, при необходимости Вы сможете заказать справку, подтверждающую закрытие счета.
Если у Вас есть претензия к работе сотрудника Банка, для дальнейшей передачи информации в ответственное подразделение Банка, пожалуйста сообщите нам на email Zabota@otpbank.ru Ваши ФИО, дату рождения, время и дату звонка, номер тел. с которого и на который Вы звонили. Только просьба в письме процитировать Ваш вопрос и в теме сделать пометку «Банки.ру».
Эксперт
Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью
добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью
Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью
Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью
Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью
Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью
X X здравствуйте Екатерина.В результате мошеннических действий, с использованием моих личных данных,в январе 2014 г... Читать полностью
мне отп банк выслал кредитную карту вместе с пин кодом на сумму 66000р, но активировать не желает кредитная история... Читать полностью
Здравствуйте! Как мне получить все документы по моей кредитной карте? Хочу сделать рефинансирование. Срок действия... Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка. Для погашения кредита пользовалась картой Сбербанка. При вводе данных кредитной ка... Читать полностью
Имею кредитную карту вашего банка уже несколько лет. Исправно выплачиваю, просрочек не было. У карты закончился сро... Читать полностью
[B] Здравствуйте, Екатерина! Хочу узнать, как у меня дела обстоят, по телефону дозвониться — что до Москвы пе... Читать полностью
Добрый вечер! В данный момент, я нахожусь в отпуске, поэтому по указанному телефону в договоре ответить не мо... Читать полностью
Как стать клиентом Вашего банка? Нет ни каких страшных КИ… Во всех банках отказ по Кр. Картам, кредитам... Читать полностью
19июня обратился по адресу новослободская и нанаписал заявление о несогласии с транзакцией что с моей карты без мое... Читать полностью
Я отправил письмо на сайт Zabota@otpbank.ru. Прошу вас как нибудь побыстрей прочитать его, скоро нужно вносить день... Читать полностью
Отправил. Читать полностью
Подал заявку на открытие накопительного счета в Газпромбанке, но не могу проверить куда ушла заявка и одобрена она... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью
Как подключиться к программе улучшения кредитной истории? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Сколько еще ремонт на соборной улице в Гатчине будет? Или вы деньги только на рекламу тратите? Спасибо. Читать полностью
Добрый день. На сайте так и отображается задоллженность перед сбер банком, но ее нет Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 4 дня уже списали 1996ру... Читать полностью
Здравствуйте, дату решения обращения переносят уже в третий раз. Очень прошу по возможности решить проблему быстрее... Читать полностью
Я предоставила выше в комментарии запрашиваемую информацию, дублирую.Прошу направить квитанцию на почту. Читать полностью