Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! 17 сентября 2013 года в 14:26 мне начали приходить на мобильный телефон сообщения о проводимых…

18.09.2013 21:23
2
ВТБ

Добрый день! 17 сентября 2013 года в 14:26 мне начали приходить на мобильный телефон сообщения о проводимых операциях с моей пластиковой картой VISA Вашего банка. Операции я не проводила и не подтверждала. В 16:30 я уже разговаривала с сотрудником Вашего банка по телефону, указанному на пластиковой карте, сообщила о мошенничестве и естественно попросила заблокировать карту и попросила отменить все перечисленные «не мои» операции. Всего 4 операции на общую сумму 10 000 рублей. Единственное, что смог сделать Банк, это заблокировать по моей просьбе карту. Заявление об отзыве операций у меня не приняли в двух отделениях в Нижнем Новгороде — «Сормовское» и «На Белинской», сославшись на то, что деньги заблокированы процессинговым центром и соответственно операция не завершена. Получается, что я вовремя среагировала и заявила банку о мошенничестве, потребовала отменить операции, а банк спокойно продолжал в течении 1,5 дней переводить мои деньги посторонним людям. В итоге перевел, хоть я звонила и ходила каждый день — и 17-го и 18-го. Объясните, пожалуйста, на каком законном основании банк не отменил эти операции и вообще не принял никаких мер после того, как я сообщила о том, что операции я не проводила и не подтверждала и прошу их отозвать? И какие теперь у меня по Вашему мнению должны быть действия?

Здравствуйте!

Информируем, что при совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует (блокирует) запрашиваемую торговой точкой сумму. Только после поступления в банк финансового подтверждения сумма списывается.
Дополнительно информируем Вас, что в случае не предоставления в банк в течение 33 дней финансового документа на списание сумма разблокируется автоматически. Данный порядок регламентирован Правилами международной платежной системы.

К сожалению, отменить/ приостановить успешные транзакции по карте не представляется возможным.
Сообщаем, что заявление о спорных транзакциях, совершенных по карте, может быть принято банком только после фактического списания денежных средств со счета карты (после поступления в банк финансового требования из банка-эквайера).
Подать заявление о спорных транзакциях в банк необходимо в течение 40 календарных дней с даты совершения транзакции.
Заявление будет рассмотрено в течение 60 календарных дней. О принятом решении по заявлению Вы будете уведомлены дополнительно.

Также, по факту совершения мошеннических действий в отношении Вас, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
покупки на алиэкспресс
ВТБ

Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью

В бюро кредитных историй не обновлена информации о закрытии мной кредитной карты 3 года!!! назад
ВТБ

Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью

Кредитная карта возможностей .
ВТБ

ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью

Испортили кредитную историю мне.
ВТБ

Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью

Обращение по возврату платежа
ВТБ

Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью

Обманщики совершили покупку с моей кредитной карты ВТБ !
ВТБ

Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью

Обращение по возврату платежа
ВТБ

Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью

Начисление долга по коедитной карте после банкротства
ВТБ

Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью

Кредит на технику
ВТБ

День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью

Возврат денег на закрытую кредитную карту
ВТБ

Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Спам звонки от робота
Совкомбанк

Никогда не являлся клиентом вашего банка. Однако откуда-то у вас есть мои персональные данные(ФИО + номер телефона)... Читать полностью

03.01.2025 Другое
Все чаще начинает раздражать 😴😈
Альфа-Банк

К сожалению альфа банк с прошлого года начал занижать %% по депозитам , к концу года вообще сделал %% ниже чем у Га... Читать полностью

03.01.2025 О банке
Как еще раз обновить кредитный рейтинг

Как еще раз обновить кредитный рейтинг Читать полностью

Когда открывается вклад онлайн?

Когда можно открыть вклад онлайн? Сегодня 3.01.2025 не открывается Читать полностью

По договору в течении 6 месяцев нужно предоставить ПТС авто
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,кредит наличными под залог авто. По договору в течении 6 месяцев нужно в банк п... Читать полностью

03.01.2025 Другое
Какие результаты по проверки моего отзыва?
Альфа-Банк

Какой результат проверки моего отзыва? Читать полностью

Почему нет промокода на OZON?

Здравствуйте!В соответствии с акцией я должен был получить промокод в размере 500 руб на OZON при покупке ОСАГО. До... Читать полностью

Не начислились бонусы озон при приобретении осаго на портале банки ру, по какой причине?

Не начислились бонусы озон, при приобретении полиса осаго на портале банки ру. По какой причине ? Читать полностью

Прокомментировать дополнение к отзыву 12058107
Совкомбанк

ПАО «Совкомбанк», прокомментируйте дополнение к отзыву 12058107 от 30.12.2024 16:29 Читать полностью

Блокировка всех карт
Сбербанк

29 декабря банк ограничил мне обслуживание и закрыл все карты. Я пользовался Сбербанком меньше недели. Можете помоч... Читать полностью