❓ Здравствуйте! 23.07.13 г. я приехала в отделение НБ "Траст" возле метро "Автозаводская", чтобы полностью…

Question

Здравствуйте! 23.07.13&nbsp;г.&nbsp;я приехала в отделение НБ &laquo;Траст&raquo; возле метро &laquo;Автозаводская&raquo;, чтобы полностью закрыть просроченный кредит с учетом всех штрафов и пеней. Операционист отказалась оформлять приходный кассовый ордер, поскольку сумма моей задолженности перед банком неизвестна. Естественно, спрашиваю, как же в таком случае оплатить? Девушка советует обратиться в коллекторское агентство, куда передан мой долг, и узнать у них по телефону необходимую сумму. &mdash; &laquo;А в письменном виде нельзя получить эту сумму?&raquo; &mdash; &laquo;Нельзя&raquo;.Делать нечего, прошу девушку позвонить и все узнать. Я наивно полагала, что кто оформляет документы, тот и должен разговаривать, чтобы не было ошибок. Мне отвечают: &laquo;Мы не имеем права, да и номер телефона не знаем. Звоните сами!&raquo;. Я нахожу в своем телефоне нужный номер и прошу операциониста его набрать. Затем трубка передается мне, и я &laquo;помогаю&raquo; двум сотрудницам общаться между собой, исполняя роль телефонной трубки с громкой связью. Разговаривать напрямую они наотрез отказываются.По телефону мне сообщают полную сумму, которую необходимо внести в банк и заверяют, что это точно все и ничего больше не будет. Я вношу эту сумму и оставляю заявление с просьбой (цитирую) &laquo;предоставить информацию по указанному кредитному договору в виде справки с указанием полной суммы задолженности, штрафов и о погашении кредита в полном объеме&raquo;.Ответ банка датирован 12.08.13&nbsp;г. (он поступил через 20 календарных дней, и об этом меня никто не уведомил, несмотря на заверения сотрудников банка, что &laquo;вам сразу же позвонят&raquo;).Ответ удивительный. Он начинается так: &laquo;В ответ на Ваше заявление от 23.07.13&nbsp;г.&nbsp;о неосуществлении досрочного погашения задолженности по Договору&hellip;&raquo;. Кому банк ответил таким образом? Очевидно, что не мне &mdash; я ведь просила дать справку по просроченному договору. При чем здесь досрочное погашение?Кроме того, из текста ответа я узнаю, что должна еще доплатить небольшую сумму, но &mdash; повторюсь &mdash; ни справки, ни расчета не приводится. 4 октября я оставляю более подробное заявление с новым вопросом. Вскоре мне отвечают, что ответ уже был дан. Круг замкнулся.Делаю третью попытку получить ответы на свои вопросы.1. Могу я получить информацию по кредитному договору в виде справки с указанием полной суммы задолженности, штрафов, а также о том, что задолженность была погашена в полном объеме, как это утверждает коллекторское агентство Morgan and Stout?2. Если банк считает, что кредит не погашен в полном объеме, то почему это случайно выясняется спустя 2 месяца (!) после моего визита в отделение с деньгами для погашения?Если банк передает коллекторскому агентству не весь долг, а что-то оставляет себе, то это уже нюансы отношений этих двух организаций, и клиент в принципе ничего не должен об этом знать. Я потратила 3 часа в отделении на Автозаводской 23 июля, чтобы выяснить величину долга и внести-таки нужную сумму в кассу. Это нормально, что при использовании компьютерных технологий банк не знает величину долга, которую сам же требует оплатить?3. Где гарантия, что еще через 2 месяца не будут выставлены новые платежные требования? Никаких письменных документов ведь нет!4. Могу ли я получить на руки тот кредитный договор, номер которого мне сообщили, и я его указывала в своих заявлениях в банк? Я имею в виду бумагу, которая называется &laquo;Договор&raquo; и которая подписана мною и представителем банка. Если теперь существование такого документа не требуется, то прошу дать ссылку на соответствующий закон или нормативный акт, поскольку в моем случае такой документ не оформлялся.

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! 1) права и требования по Договору от 18.01.2012 г. принадлежат Банку, на настоящий момент задолженность по Договору Вами не погашена. В операционном офисе «Автозаводский» Вы можете получить письмо, в котором указана сумма задолженности по состоянию на 23.07.2013 г. (из чего состояла задолженность в письме также указано) и на текущую дату; 2) Ваш Договор находился на сопровождении коллекторского агентства до сентября 2013 г. С сентября 2013 г. работу по взысканию задолженности в рамках Договора возобновил Банк; 3) указанная в письме от 31.10.2013 г. сумма задолженности фиксированная, т. к. состоит из неоплаченной суммы штрафных санкций, на которые проценты не начисляются; 4) Договор заключается путем акцепта Банком оферты Клиента, изложенной в Заявлении, которое в соответствии с процедурой, предусмотренной в Банке, подписывается Клиентом. Такая форма заключения Договора предусмотрена ст. 435 Гражданского кодекса РФ. Заявление включает в себя в качестве составных и неотъемлемых частей График платежей, Условия, Тарифы и Тарифы по карте. Если по каким-то причинам у Вас отсутствует Заявление о предоставлении кредита, то Вы можете оформить в офисе заявление на получение копии. Предоставление копий является платной услугой.

С Уважением,

Здравствуйте! 23.07.13 г. я приехала в отделение НБ "Траст" возле метро "Автозаводская", чтобы полностью…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру