❓ Здравствуйте,у меня не вопрос,а жалоба.Вечно не работающий банкомат "Траст банка",единственный в нашем…

Question

Здравствуйте,у меня не вопрос,а жалоба.Вечно не работающий банкомат «Траст банка»,единственный в нашем городе.Оплату по кредиту и кредитной карте часто произвожу через сторонний банк «Возрождение».Никогда нареканий по переводам не было,комиссию банку оплачиваю с таким учётом,чтоб была полностью погашена оплата по договору,т.е. за свои личные средства оплачиваю комиссию.Претензия в следующем:в очередной раз (при не работающем банкомате) оплатила кредит и положила деньги на кредитную карту,через банкомат «Возрождение»,за двое суток (5 октября 2013) во избежании просрочек и начисления штрафоф,т.к. указано в договоре,срок оплаты был назначен на 7 октября 2013.Понимая,что платёж проводится сторонним банком и попадает на выходные,позвонила в понедельник-рабочий день 7 октября 2013 на горячую линию,уточнить прошёл ли платёж.Операторы банка назвав суммы обоих платежей,вплоть до копеек,уверили меня,что платежи прошли и мои обязательства на данный момент времени перед банком выполнены.Сегодня 28 октября 2013 мне поступило смс о том,что у меня на данный момент просрочен кредит и назначен штраф.Позвонив на горячую линию и в расчётный отдел вашего банка,услышала только одно:«Платёж считается просроченым число поступления денег 8 октября,штраф при оплате кредита в 5800 рублей,начислен 1000 рублей».На вопрос почему 7 октября операторы видели платежи и уверили меня,что всё в порядке,мне в хамской манере ответили,что за всех операторов ответственности никто не несёт.По факту оплаты банковские чеки от 5 октября 2013.Что делать???Кто нибудь несёт ответственность за операторов,за тех кто не хочет обновить программу и вовремя зачислить деньги на счёт???За неисправные банкомат из-за которого я не смогла провести платежи,не прибегая к услугам стороннего банка,комиссию в котором я оплачиваю за свой личный счёт.На неработающий банкомат я уже жаловалась,починили,как видите ненадолго.В кассе нет возможность оплатить,т.к. работаю по 20:00,а касса до 17:00.Что дальше делать?

Добрый день! Денежные средства, внесенные Вами 05.10.2013 г. через сторонний Банк на счет карты N ……3701, предназначенной для погашения задолженности по Договору, зачислены на счет карты 08.10.2013 г. по факту поступления в Банк платежных документов, что не противоречит п. 3.4. Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО).
В связи с тем, что 07.10.2013 г. сотрудник горячей линии Банка предоставил Вам некорректную информацию о поступлении денежных средств на счет карты, предназначенной для погашения задолженности по Договору, Банком принято решение об отмене штрафных санкций, начисленных за пропуск платежа на дату 07.10.2013 г.
Штрафные санкции будут отменены в срок до 01.11.2013 г.
Для избежания конфликтных ситуаций рекомендуем производить оплату задолженности заранее.
Банкоматы, как и любая сложная техника, могут выйти из строя по разным причинам, в том числе из-за некорректной эксплуатации Клиентами Банка. Сотрудники НБ «ТРАСТ» (ОАО) принимают все необходимые меры для скорейшего восстановления работоспособности банкоматов.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Денежные средства, внесенные Вами 05.10.2013 г. через сторонний Банк на счет карты N ……3701, предназначенной для погашения задолженности по Договору, зачислены на счет карты 08.10.2013 г. по факту поступления в Банк платежных документов, что не противоречит п. 3.4. Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО).
В связи с тем, что 07.10.2013 г. сотрудник горячей линии Банка предоставил Вам некорректную информацию о поступлении денежных средств на счет карты, предназначенной для погашения задолженности по Договору, Банком принято решение об отмене штрафных санкций, начисленных за пропуск платежа на дату 07.10.2013 г.
Штрафные санкции будут отменены в срок до 01.11.2013 г.
Для избежания конфликтных ситуаций рекомендуем производить оплату задолженности заранее.
Банкоматы, как и любая сложная техника, могут выйти из строя по разным причинам, в том числе из-за некорректной эксплуатации Клиентами Банка. Сотрудники НБ «ТРАСТ» (ОАО) принимают все необходимые меры для скорейшего восстановления работоспособности банкоматов.

С Уважением,

Здравствуйте,у меня не вопрос,а жалоба.Вечно не работающий банкомат "Траст банка",единственный в нашем…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру