Здравствуйте!

Хотел бы изложить мою ситуацию, а также услышать Ваши комментарии.

5 марта 2009 года, я, заполнив соответствующую форму на сайте

https://www.vtb24.ru/spb/personal/card…uest-card/,

оформил заявку на получение кредитной карты «Классическая карта «Мобильный бонус 10%».

В 00:26 05 марта 2009 года я получил по электронной почте подтверждение о принятии моей заявки. Данное письмо, я могу переслать Вам, если это будет необходимо. Вечером того же дня (05.03.09) мне позвонила оператор банка из Москвы и мы заполнили анкету. К сожалению, имени и фамилии девушки-оператора я не записал (?Дарья?). Однако, разговор записывался.

В процессе заполнения анкеты у меня возник один вопрос. Мне предложили выбрать тип карты — Visa или Mastercard. Но на моё уточнение возможен ли такой выбор при оформлении карты «классическая карта «мобильный бонус 10%» оператор уверенно сказала — да, возможен. Я выбрал Mastercard, раз выбор разрешён.
Кроме того, я был удивлён, когда оператор сказала, что теперь вам надо приехать в указанное вами отделение банка (Просвещения 68—1), чтобы проверить правильность данных в заполненной анкете и подписать её. Я был удивлён, но в банк приехал на следующий же день — 06 марта 2009.

Я приехал, отстоял очередь, объяснил ситуацию, мне сказали (даже не посмотрев пришла ли анкета в данное отделение банка), приносите все документы, проверим, подпишем, будем оформлять (менеджер кредитного отделения Ирина).

Напомню, что карта интересующего меня типа должна оформляться за один визит в банк.
Об этом сказано и на странице сайта и в официальном буклете.
Оригиналы всех документов я должен был предоставлять только при получении карты.

Однако, в этот же день 06 марта 2009 я принёс все документы, отстоял снова очередь и начал общаться с менеджером кредитного отдела Уваровым Юрием. Выяснилось, что да, моя анкета пришла в банк, но она составлена на получение кредитной карты MasterCard Standart, а также на получение потребительского кредита на 50000р!

Анкету пришлось переделывать заново.

19 марта 2009 года карта всё-таки была изготовлена, но с неверной эмбоссировкой моего имени на английском языке.
Это я выяснил, когда 20 марта пришёл получать её в отделение банка.
Должен заметить, что тремя месяцами ранее, при оформлении зарплатной карты Visa Electron (их заказывали на работе всем сотрудникам нашего предприятия), такая же ошибка уже была сделана, и ту карту также надо было перевыпускать.

Написал заявление (31 марта 2009), карту перевыпустили.
Вчера, 07 апреля 2009 я пришёл её получать. Общался с Арбицкой(?) Яной Александровной. Выяснилось, что с моего счёта списано 550р. За перевыпуск карты. Ладно, этот вопрос решили, комиссию с меня, естественно снимать не будут.
Но, насмотревшись уже на работу банка достаточно, я решил уточнить, а оформили ли мне карту с бесплатным первым годом обслуживания? Раз уж с оформлением «за один визит» мягко говоря не вышло?
Выяснилось, что нет, не оформили. Так как условие подачи заявки через интернет или по телефону не выполнено (!).
Ладно, пусть не выполнено. Но на меня же распространяются условия «корпоративной программы», о чём мне сообщил ещё 06 марта 2009 года Уваров Юрий.
Да, проверили, всё верно, но почему-то этот факт при оформлении документов на карту учтён не был.
В результате получение карты отложено ещё на два дня. И опять с обещанием позвонить как только всё будет готово. Кстати, за месяц я не получил ни одного звонка — ни о положительном решении на оформление карты, ни о её готовности, ни о готовности перевыпущенной карты.

Мне поступило только два звонка — оба из Москвы. Первый — когда 05 марта позвонили, чтобы заполнить анкету, и второй 11 марта около 18:00 — с вопросом: «Александр Алексеевич, а вы когда придёте в банк?». На моё удивление мне сказали, что «ну вы же заполняли анкету на получение потребительского кредита!». Имени девушки-оператора я опять же не записал, но ситуацию объяснил и сказал, что в своём отделении банка общаюсь с Уваровым Юрием. Меня также спрашивали, кто заполнял мою анкету по телефону, на что я сказал, что имени оператора не запомнил, но разговор 05.03.09 (около 18:00 часов) был записан и, наверное, можно его прослушать.
Позже, Юрий подтвердил, что ошибочную анкету на получение карты MasterCard Standart он отменил, а вот анкету на кредит нет, поэтому и звонили из Москвы.

Сейчас я жду звонка об окончательном оформлении моей карты.
А также жду ваших комментариев по поводу данной ситуации.
Такой процесс получения кредитных карт «за один визит» в ВТБ24 это норма?

С уважением,
Александр Бойко,
08 марта 2009.