3
Доброго времени суток, Елизавета. Поясните, пожалуйста, следующую ситуацию.
Я являюсь клиентом Сбербанка уже давно (не менее 10 лет), получаю зарплату на карту, также пользуюсь кредитной картой, на которой лимит подняли до 250 тыс. рублей. Но с марта 2013 г. не могу пользоваться кредитной картой, так как срок действия ее истек. Карта была выдана корпоративная по бывшему месту работы в г. Екатеринбурге, сейчас проживаю в Самаре, место работы поменяла, и физически карту получить не могу в другом городе. Обращалась к работникам банка предварительно (за 1,5 месяца до истечения срока действия карты) с просьбой и заявлением решить мою проблему — или переправить вновь изданную карту в Самару, или получить по доверенности другим лицом в Екатеринбурге. Было отказано ввиду невозможности. Проблему решить не удалось, смирилась, кредитный долг оплачивала по счету каждый месяц лично посещая банк и выстаивая в очереди, хотя активно пользовалась всегда услугами Сбербанк Онлайн. Просрочек по карте не имею. На сегодняшний день, 16.11.2013, обратилась в отделение банка (филиал Сбербанка Поволжский) с просьбой выдать потребительский кредит на 150 тыс. с целью погасить оставшуюся сумму на кредитной карте (79 тыс), а главная цель обращения — срочно необходима была сумма наличными в размере 70 тыс. рублей для приобретения мебели. В итоге была заказана сумма 150 тыс. рублей. Работник банка порекомендовала мне заполнить заявку на продукт банка — кредит от 150 тыс.под 14,5% годовых на год, так как очень выгодное предложение по акции для держателей зарплатных карт. Я согласилась, меня такие условия вполне устраивали. Я платежеспособна, средний доход личный — 23—25 тыс. рублей, семейный — 80—90 тыс. Считаю, что это вполне реально для моего положения запросить данную сумму. Потому была удивлена, когда пришел отказ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!!! По телефону горячей линии пояснили то же самое — СБЕРБАНК не обязан отвечать за свои отказы…Считаю, очень некорректный ответ для такого солидного банка! Сегодня, 18.11.2013, обратилась в другой филиал Поволжского Сбербанка, где работник с клиентами по кредитам пояснила — при первом обращении меня обслужили некорректно, мне должны были ОКАЗЫВАЕТСЯ порекомендовать написать просто заявку на потребительский кредит, а Сбербанк сам предложит подходящие продукты по моим условиям…Также пояснила причину отказа — слишком большой ежемесячный платеж для моего финансового состояния — 13800 была рассчитана сумма ежемесячного платежа, хотя я реально бы смогла оплачивать эту сумму, иначе бы изначально не согласилась. В таком случае, работник банка мог бы не рекомендовать мне данное предложение, а порекомендовать другое, более реальное для получения положительного решения банка! Считаю некорректной работу данного работника банка! В ИТОГЕ — я лишилась возможности воспользоваться предложением вашего банка и не смогла решить свои проблемы, что очень обидно, а повторное заявление я, как мне пояснили, могу теперь написать только через 2 месяца!!! УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ разобраться в моей ситуации!!! Первый раз решила оформить потребительский кредит и получила столько неприятных впечатлений…Я готова обратиться в другой банк для оказания услуги по рефинансированию, чтобы закрыть кредитную карту, которой не могу пользоваться, хотя там имеется 250 тыс., и для дальнейшего кредитования. Не хотелось бы менять свой постоянный банк, но обстоятельства вынуждают. Буду очень любезна, если вы в срочном порядке рассмотрите мою проблему. Спасибо.
С уважением, Елена Дрейлинг.
Добрый день, Елена!
В первую очередь хочу выразить сожаление, что банк отказал Вам в кредите. Хочется отметить, что отказ может быть вызван множеством различных факторов. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Более того, кредитная политика Банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем Вы также получите отказ.В любом случае, мы полностью понимаем Ваше разочарование. Повлиять на решение по кредиту мы не в силах, но если у Вас возникнут вопросы то мы всегда будем рады Вам помочь.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью