16
Константин, здравствуйте!
Хочу поблагодарить Вас ответы.
Но вопросы остались.
1. Долгое время Авангард считал необходимым sms-подтверждение любых переводов в ИБ. Сейчас, на фоне роста уровня мошенничества, Авангард частично отменяет sms-подтверждение на внутренние переводы. Значит ли это, что Авангард отходит от политики высокого уровня безопасности в пользу большего уровня удобства?
2. После отмены смс-подтверждений перевод между своими счетами занимает цепочку из 7 меню: Платежи-Внутрибанковские-Счет списания-Продолжить-Счет зачисления-Продолжить-Ввод суммы-Продолжить-Отправить в банк. Т. е. цепочка укоротилась, но все равно осталась длинной. Безопасность существенно снизилась, но удобство повысилось не на много. Будут ли дальнейшие шаги по упрощению переводов?
3. Раньше деньги, попавшие на Интернет-счет, оказывались изначально защищенными. Теперь они окажутся защищенными лишь с момента их размещения во вклад. Год назад в другом банке у меня и коллег украли деньги с карты вскоре после зачисления зарплаты, раньше, чем я успел их перевести на другой счет (что я всегда делал в течение одного-двух дней). Следуя Вашей рекомендации размещать деньги во вклад для их безопасности можно предположить, что деньги будут украдены раньше, чем я это сделаю.
4. Несколько лет Банк предлагал высокобезопасный ИБ, но при этом рекламировал «200 дней без процентов». Логично предположить, что этими действиями Банк привлек разные категории клиентов: одним нужна безопасность, о которой они, вероятно, узнали от друзей (как я), другим — «200 дней…, третьи пришли в банк по каким-то иным мотивам. Наверняка такие клиенты, как я, оказались в меньшинстве. Потому что Авангард специально не рекламировал безопасность своих продуктов. Но именно это фактически было «фишкой» Авангарда, которая без рекламы нашла своих клиентов. Не думаю, что многие из них стали бы высказываться за снижение безопасности, ради которой они оформили договор с Авангардом. Интересно узнать, как Авангард оценил численность таких клиентов? Поддержка решения по отмене смс исходит, вероятно, от другой категории клиентов, которым безопасность не принципиальна, как и вообще тип ИБ. Думается, среди этой аудиториии нашла бы широкую поддержку, например, идея единой авторизации в ИБ с социальными сетями.
5. Клиенты, пришедшие в Авангард потому, что им понравился его ИБ — это наиболее лояльные клиенты. Их трудно переманить в другой банк процентами, маркетинговыми акциями и т. п. А те, кто пришел за бесплатным кредитом 200 дней — все ли они остаются в банке после этих 200 дней? Многие банки регулярно делают выгодные предложения для привлечения клиентов. Удобный ИБ предлагают десятки банков. Безопасный ИБ предлагают единицы. Авангард решил покинуть эту нишу на рынке и конкурировать, например, с ТКС-Банком? Возможно, есть необходимость пересмотреть концепцию ИБ, сделав его существенно более user-friendly?
6. Внутренние переводы с дебетовой карты (т.е. денег клиента) Банк считает безопасными. Фактически точно такие же переводы с кредитной карты (т.е. денег банка) Банк безопасными не считает. Получается, Банк убрал смс-подтверждения на безопасные для Банка операции. А как же клиенты?! Все ли они в полной мере осознают сопутствующие риски? Год назад многие в нашей компании наотрез отказывались менять магнитные карты на чиповые. «Ведь каждый раз пин придется вводить!» Стоило мошенникам украсть деньги у четырех человек, как магнитные карты канули в лету в нашем офисе. А некоторые двинули в Авангард.
7. Вы ответили, что Банк не видит массовой потребности в индивидуальной настройке смс-подтверждений на внутренние переводы собственных средств. Объясните, пожалуйста, зачем в ИБ индивидуальная настройка смс-уведомлений на «Перевод себе(списание)», «Исполнение (списание) внутреннего перевода»? Многим ли нужны эти настройки? Когда их не было, как Банк увидел массовую потребность в них? Даже я не стал их подключать, хотя большинство ваших смс-уведомлений я подключил. Тем не менее, эти настройки логично вписываются в концепцию ИБ и лишними мне не кажутся. Хотя, повторюсь, я ими не пользуюсь.
8. Тем, кто хочет иметь смс-подтверждения на все переводы, эта настройка действительно нужна. Необходима. Неужели сложно добавить такую простую настройку в ИБ?! Это ведь элементарная настройка, тем более что ваши специалисты недавно работали с этой функциональностью ИБ, когда убирали эти смс на часть операций. Ее наверняка реализуют за
Спасибо!
С уважением,
Дмитрий
Уважаемый клиент,
С уважением,
Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются...
Здравствуйте. Как известно,Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются с 26 декабря: в зав... Читать полностью
На мою депозитную карту в Сбербанке наложен арест,В Сбербанке выдали распечатку,что арест наложил мировым судья Ипп... Читать полностью
Что-нибудь планируется делать со списком получателей платежей в ИБ? Перечень...
Добрый день.Что-нибудь планируется делать со списком получателей платежей в ИБ? Перечень провайдеров, в адрес котор... Читать полностью
22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард...
Здравствуйте!22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард сначала 20000 бат +... Читать полностью
Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы...
Здравствуйте, уважаемый эксперт.Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы обратиться к Вам за п... Читать полностью
хотел окрыть р/с для ИП, подал все документы через интернет. Через два дня позвонили...
Здравствуйте,хотел окрыть р/с для ИП, подал все документы через интернет. Через два дня позвонили и сказали что сче... Читать полностью
Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее: я нахожусь в да... Читать полностью
Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет...
Здравствуйте!Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет верификационная сумма, отправлен... Читать полностью
В условиях акции для вкладчиков «Международная банковская карта — в подарок», размещенных на сайт... Читать полностью
Ограничено ли число карт с бесплатным обслуживанием, который клиент может получить по акции «Международная ба... Читать полностью
Что-нибудь планируется делать со списком получателей платежей в ИБ? Перечень...
Добрый день.Что-нибудь планируется делать со списком получателей платежей в ИБ? Перечень провайдеров, в адрес котор... Читать полностью
17.11.14 сменил оператора сотовой связи с МТС на YOTA. Перестали приходить СМС...
Добрый день.17.11.14 сменил оператора сотовой связи с МТС на YOTA. Перестали приходить СМС сообщения от Банка. 18.1... Читать полностью
"Переводы внутри Банка, в том числе на карточные...
В ответ на мой отзыв было указано, что«Переводы внутри Банка, в том числе на карточные счета физических лиц,... Читать полностью
Хочу получить на мой счет в вашем банке межбанковским переводом около 17000 USD. И в...
ЗдравствуйтеХочу получить на мой счет в вашем банке межбанковским переводом около 17000 USD. И в этот же день или м... Читать полностью
Копия здесь.Вопрос:[list][*]есть ли планы использовать аппаратный генератор паролей GEMALTO для операций в ИБ?[/lis... Читать полностью
Вопрос по системе интернет-банк для юрлиц:
можно добавить в окно платежные документы...
Добрый день!Вопрос по системе интернет-банк для юрлиц:можно добавить в окно платежные документы (и «у клиента... Читать полностью
Спасибо.
Как закрыть счет через интернет? Я не могу найти кнопку закрыть счет.Спасибо. Читать полностью
20 сентября я обратился в офис банка с просьбой открыть вклад, подключить...
Здравствуйте!20 сентября я обратился в офис банка с просьбой открыть вклад, подключить интернет-банк, а также поинт... Читать полностью
Оформил заявку на дебетовую рублевую карту MC Standart, сегодня планирую ее...
Добрый день.Оформил заявку на дебетовую рублевую карту MC Standart, сегодня планирую ее получить и подключить Интер... Читать полностью
Хочу поблагодарить Вас за работу,благодаря который, можно всегда...
Здравствуйте Константин!Хочу поблагодарить Вас за работу,благодаря который, можно всегда получить внятный, квалифиц... Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Примерно в 5 утра решил я закрыть лишние счета и составить новые цели. Спустя полчаса увидел, что Сбер заблокировал... Читать полностью
Все абсолютно верно, я отказывался. - и в предоставленых копиях документов с вашей стороны это видно.Напишу статьи... Читать полностью
Техподдержка отказала в моем требовании вернуть кредит в тинькофф. Придется писать сюда.мой кредит продали из т бан... Читать полностью
Добрый день. Я второй день не могу пригрузить документ в отзывах, т. к. Не работает кнопка пригрузить документ. Это... Читать полностью
Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка, наши отношения закончились в 2017 году. Однако вчера мне пришло... Читать полностью
при этом кнопки пропустить как у сбера нет, законно ли такие ограничения, потомцу что я против лично того что можно... Читать полностью
Почему банк не уведомил меня заранее, что передает мой долг по кредиту в Уралсиб?Зачем мне открывать счет в непонят... Читать полностью
Допустим, вопрос по одному из договоров решен. Принимаю. Тогда прошу указать причину отказа по второму - ЗОООР001 0... Читать полностью