Константин, здравствуйте!
Хочу поблагодарить Вас ответы.
Но вопросы остались.
1. Долгое время Авангард считал необходимым sms-подтверждение любых переводов в ИБ. Сейчас, на фоне роста уровня мошенничества, Авангард частично отменяет sms-подтверждение на внутренние переводы. Значит ли это, что Авангард отходит от политики высокого уровня безопасности в пользу большего уровня удобства?
2. После отмены смс-подтверждений перевод между своими счетами занимает цепочку из 7 меню: Платежи-Внутрибанковские-Счет списания-Продолжить-Счет зачисления-Продолжить-Ввод суммы-Продолжить-Отправить в банк. Т. е. цепочка укоротилась, но все равно осталась длинной. Безопасность существенно снизилась, но удобство повысилось не на много. Будут ли дальнейшие шаги по упрощению переводов?
3. Раньше деньги, попавшие на Интернет-счет, оказывались изначально защищенными. Теперь они окажутся защищенными лишь с момента их размещения во вклад. Год назад в другом банке у меня и коллег украли деньги с карты вскоре после зачисления зарплаты, раньше, чем я успел их перевести на другой счет (что я всегда делал в течение одного-двух дней). Следуя Вашей рекомендации размещать деньги во вклад для их безопасности можно предположить, что деньги будут украдены раньше, чем я это сделаю.
4. Несколько лет Банк предлагал высокобезопасный ИБ, но при этом рекламировал «200 дней без процентов». Логично предположить, что этими действиями Банк привлек разные категории клиентов: одним нужна безопасность, о которой они, вероятно, узнали от друзей (как я), другим — «200 дней…, третьи пришли в банк по каким-то иным мотивам. Наверняка такие клиенты, как я, оказались в меньшинстве. Потому что Авангард специально не рекламировал безопасность своих продуктов. Но именно это фактически было «фишкой» Авангарда, которая без рекламы нашла своих клиентов. Не думаю, что многие из них стали бы высказываться за снижение безопасности, ради которой они оформили договор с Авангардом. Интересно узнать, как Авангард оценил численность таких клиентов? Поддержка решения по отмене смс исходит, вероятно, от другой категории клиентов, которым безопасность не принципиальна, как и вообще тип ИБ. Думается, среди этой аудиториии нашла бы широкую поддержку, например, идея единой авторизации в ИБ с социальными сетями.
5. Клиенты, пришедшие в Авангард потому, что им понравился его ИБ — это наиболее лояльные клиенты. Их трудно переманить в другой банк процентами, маркетинговыми акциями и т. п. А те, кто пришел за бесплатным кредитом 200 дней — все ли они остаются в банке после этих 200 дней? Многие банки регулярно делают выгодные предложения для привлечения клиентов. Удобный ИБ предлагают десятки банков. Безопасный ИБ предлагают единицы. Авангард решил покинуть эту нишу на рынке и конкурировать, например, с ТКС-Банком? Возможно, есть необходимость пересмотреть концепцию ИБ, сделав его существенно более user-friendly?
6. Внутренние переводы с дебетовой карты (т.е. денег клиента) Банк считает безопасными. Фактически точно такие же переводы с кредитной карты (т.е. денег банка) Банк безопасными не считает. Получается, Банк убрал смс-подтверждения на безопасные для Банка операции. А как же клиенты?! Все ли они в полной мере осознают сопутствующие риски? Год назад многие в нашей компании наотрез отказывались менять магнитные карты на чиповые. «Ведь каждый раз пин придется вводить!» Стоило мошенникам украсть деньги у четырех человек, как магнитные карты канули в лету в нашем офисе. А некоторые двинули в Авангард.
7. Вы ответили, что Банк не видит массовой потребности в индивидуальной настройке смс-подтверждений на внутренние переводы собственных средств. Объясните, пожалуйста, зачем в ИБ индивидуальная настройка смс-уведомлений на «Перевод себе(списание)», «Исполнение (списание) внутреннего перевода»? Многим ли нужны эти настройки? Когда их не было, как Банк увидел массовую потребность в них? Даже я не стал их подключать, хотя большинство ваших смс-уведомлений я подключил. Тем не менее, эти настройки логично вписываются в концепцию ИБ и лишними мне не кажутся. Хотя, повторюсь, я ими не пользуюсь.
8. Тем, кто хочет иметь смс-подтверждения на все переводы, эта настройка действительно нужна. Необходима. Неужели сложно добавить такую простую настройку в ИБ?! Это ведь элементарная настройка, тем более что ваши специалисты недавно работали с этой функциональностью ИБ, когда убирали эти смс на часть операций. Ее наверняка реализуют за два-три дня. И столько проблем сразу решится.

Спасибо!
С уважением,
Дмитрий