5
Руководителю Альфа-Банк
X А. Б. Соколову
X от Галлямовой Юлии X
X Константиновны, X
X проживающей по адресу
X Респ. Башкортостан,
X г. Нефтекамск, пр.
X Комсомольский, 17—35
X Андрей Борисович!
Добрый день! 04.10.2013 г. оформила претензию о расторжении договора на получение кредита, т. к. не смогла получить деньги по карте. Пришло СМС сообщение «Ориентировочный срок рассмотрения претензии 9 дней». Через 9 дней звоню по горячей линии в Альфа-Банк, выясняется максимальный срок рассмотрения претензии — 21 день. На мои звонки один ответ «Ваша претензия в работе». По истечении 43 дней (это уже получается в два раза больше положенного строка рассмотрения претензии) написала отзыв на сайте «Банки.ру». Мне пришел ответ:
ЛИЧНОЕ СООБЩЕНИЕ (отправлено из форума Банки.ру)
===============================================================
Тема: Ответ от Банка
Автор: Alfa-Bank | дата: 18.11.2013 16:40:11
--------------------------------
Уважаемая Юлия Константиновна!
Ваша претензия 1311181057 находится в работе. Мы делаем все возможное для решения данного вопроса в кратчайшие сроки.
Дополнительно сообщаем, что сроки рассмотрения зависят от того, как быстро будет произведен возврат страховой премии на Ваш счет со стороны страховой компании. После этого, если Вы не воспользуетесь денежными средствами, Банком будет урегулирована ситуация по Вашему счету, договор и счет будут закрыты. Дополнительно будут направлены корректировки в БКИ.
Мы признательны Вам за проявленное терпение. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.
С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
Почему то только сейчас мне сообщают об этом (сумма страховой премии «смешная» 660 руб. 06 коп.)
Позвонила в ООО «Альфа-Страхование-жинь» и ОАО «АльфаСтрахование» и за неделю решили вопрос и вернули страховую премию на мой счет. Звоню в Альфа-Банк, опять надо составить претензию, это уже четвертая претензия. Сколько же можно их составлять? Складывается такое впечатление, что занимаетесь только составлением претензии, а не их решением, потому что претензия рассматривается у вас н…ое количество времени и решается ли вообще.
В связи с вышеизложенным, прошу срочно расторгнуть договор днем заключения без всяких финансовых требований ко мне и закрыть счет и сообщить мне СМС сообщением на мой телефон, официальным письмом по электронной почте и заказным письмом по почте.
С уважением Галлямова Ю. К.
03.12.2013 г.
Уважаемая Юлия Константиновна,
ответ на Ваш вопрос и подробные разъясения были предоставлены по Вашему отзыву, размещенному в разделе «народный рейтинг». Ознакомиться Вы можете, перейдя по ссылке http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5851017&PAGEN_1=2
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Оператор Читать полностью
Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью