14
04.12.2013 г. при обращении за страховым возмещением вкладчикам «Мастер-Банка» банк-агент «ВТБ 24» отказал в выдаче наличных денежных средств, при этом указав, что возможно перечисление средств только на банковскую карту «ВТБ 24». Для получения возмещения необходимо заказать наличные. При этом накануне (03.12.2013 г.) данный заказ денежных средств со слов сотрудника выполнить невозможно. Считаю, что действующая процедура не способствуют цели повышения производительности труда, озвученной правительством РФ, т. к. вынуждает граждан неоправданно тратить своё время на лишнюю поездку в банк.
Также при обращении за страховым возмещением вкладчикам «Мастер-Банка» банк-агент «ВТБ 24» отказал в приёме заявления на выплату возмещения, сообщив, что это можно будет сделать только при появлении наличных денежных средств.
Прошу Вас, как представителя Агентства по страхованию вкладов, вынести на рассмотрение следующее предложение: «Вкладчик, претендующий на страховое возмещение, имеет право произвести заказ наличных денежных средств, начиная с даты публикации о назначении банка-агента. При этом заявка подаётся по телефону банка-агента или на электронную почту банка-агента с указанием планируемой даты обращения, суммы наличных денежных средств, адреса офиса банка-агента и данных, идентифицирующих вкладчика (фамилия, имя, отчество, дата рождения). При этом банк-агент должен выдать подтверждение заявки, а в случае невозможности выполнения заказа предложить вкладчику иную дату.»
Также прошу ответить на вопросы:
1. Какие нарушения с Вашей точки зрения допустил банк-агент в ситуации, описанной выше?
2. Имел ли он право не принимать заявление?
3. Если нарушения имели место быть, несёт ли банк-агент ответственность за допущенные нарушения, и какова процедура предъявления претензий к банку-агенту (куда подавать в АСВ или банк-агент и т. д.)?
Добрый день!
Ваше предложение заслуживает внимания. Однако надо иметь в виду, что порядок выплаты страхового возмещения определен законом, и чтобы его измененить надо внести изменения в этот закон. Конечно же в описанной Вами ситуации банк-агент был неправ. Возможно, это было вызвано большим количеством одновременно обратившихся вкладчиков. Все претензии вкладчиков тщательно разбираются и направляются в банки-агенты для принятия мер к сотрудникам, допустившим нарушения.
С уважением,
Эксперт
Считаются ли застрахованными деньги лежащие на пластиковой карте? И в случае отзыва лицензии у банка страховое возм... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в...
Здравствуйте, Владимир! Буду краток.Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в экспедиции ГК АСВ... Читать полностью
Здравствуйте!
Моя жена подала...
Повторяю свой вопрос, который Вам послал месяц тому назад:Здравствуйте!Моя жена подала зявление о несогласии с сумм... Читать полностью
Здравствуйте Владимир. 4 марта задал Вам вопрос, ответа не получил, может вы не заметили, поэтому повторюсь: Моя же... Читать полностью
25 декабря 2013г. я подала заявление «Требование кредитора- физического...
Уважаемый Владимир!25 декабря 2013 г. я подала заявление «Требование кредитора- физического лица&ra... Читать полностью
Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на...
Владимир, добрый день!Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на банковскую деятельност... Читать полностью
Прошу Вас сообщить информацию о внесении моего требования в реестр требований кредиторов первой очереди. Страховой... Читать полностью
Здравствуйте. могу ли я отдать банку действующий Исполнительный лист на сумму 500100рублей а получить 300000рублей.... Читать полностью
Добрый день!Я хочу положить в банк сумму превышающую 700 000 т. р, возможно ли будет застраховать остальные де... Читать полностью
Входит ли Бенифит Банк в систему страхования вкладов? Читать полностью
Здравствуйте! Я бывший сотрудник Банка Русский Банкирский Дом. 28.10.2008г у Банка была отозвана лицензия №&n... Читать полностью
Здравствуйте!
Моя жена подала...
Повторяю свой вопрос, который Вам послал месяц тому назад:Здравствуйте!Моя жена подала зявление о несогласии с сумм... Читать полностью
Здравствуйте, Владимир! 1) Когда в ССВ включат ИП? Это ведь будет РЕАЛЬНОЙ поддержкой малого бизнеса! Насколько я п... Читать полностью
Здравствуйте!Хотел узнать мнение АСВ перед открытием вклада ВКЛАДа «ОНЛАЙН БОНУС», тк в случае банкротс... Читать полностью
Здравствуйте!У дочери в АМТ банке есть вклад с выплатой процентов ежеквартально, без причисления к основному счету,... Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь перевила на мою карту сбербанка 550 000р. До меня дошли только 510 000р. У меня на руках рас... Читать полностью
Maxim_Osadchy пишет:Audit$, в Витасе превращали средства юрлиц во вклады физлиц. Какие действия предпринимает АСВ п... Читать полностью
Добрый день! В случае выдачи выписки из «Реестра обязательств банка перед вкладчиками» банком-агентом (... Читать полностью
Заблокировали карты по причине переводаМне совершили перевод, после мне заблокировали карты.Мобильный банк заблокир... Читать полностью
Письмо направляла по вашему адресу, не знаю как вы его не увидели, есть скрин отправленного письма от 7.11 отправлю... Читать полностью
как долго проверят мой отзыв? Читать полностью
Мария, когда ответите на мой вопрос? Я все жду и жду. Я задала вопрос месяц назад!!!! Банк рассчитывает ПДН по боль... Читать полностью
Здравствуйте! Несколько месяцев как заблокированы мои бонусы. В чате техподдержка технично уходит в сторону от отве... Читать полностью
Как мне получить смс уведомления, на сберегательный счёт, если у меня 115 фз, что мне делать ? Так я на сберегатель... Читать полностью
29 октября 2024г. был оформлен кредитный договор ОТП банка на покупку в рассрочку от Мвидео, дополнительно в кредит... Читать полностью
У меня заблокировали т банк у меня нету средств поехать в москву это слишком дорого прошу перевести мои средства д... Читать полностью
день, были наложены ограничения на рсчетный счет ФССП, задолжность была погашена, о чем ФССП выдали документ, его... Читать полностью
Мой доступ в личный кабинет заблокировали у меня на карте 33000 рублей мои деньги мне необходимы пожалуйста прошу в... Читать полностью