16
04.12.2013 г. при обращении за страховым возмещением вкладчикам «Мастер-Банка» банк-агент «ВТБ 24» отказал в выдаче наличных денежных средств, при этом указав, что возможно перечисление средств только на банковскую карту «ВТБ 24». Для получения возмещения необходимо заказать наличные. При этом накануне (03.12.2013 г.) данный заказ денежных средств со слов сотрудника выполнить невозможно. Считаю, что действующая процедура не способствуют цели повышения производительности труда, озвученной правительством РФ, т. к. вынуждает граждан неоправданно тратить своё время на лишнюю поездку в банк.
Также при обращении за страховым возмещением вкладчикам «Мастер-Банка» банк-агент «ВТБ 24» отказал в приёме заявления на выплату возмещения, сообщив, что это можно будет сделать только при появлении наличных денежных средств.
Прошу Вас, как представителя Агентства по страхованию вкладов, вынести на рассмотрение следующее предложение: «Вкладчик, претендующий на страховое возмещение, имеет право произвести заказ наличных денежных средств, начиная с даты публикации о назначении банка-агента. При этом заявка подаётся по телефону банка-агента или на электронную почту банка-агента с указанием планируемой даты обращения, суммы наличных денежных средств, адреса офиса банка-агента и данных, идентифицирующих вкладчика (фамилия, имя, отчество, дата рождения). При этом банк-агент должен выдать подтверждение заявки, а в случае невозможности выполнения заказа предложить вкладчику иную дату.»
Также прошу ответить на вопросы:
1. Какие нарушения с Вашей точки зрения допустил банк-агент в ситуации, описанной выше?
2. Имел ли он право не принимать заявление?
3. Если нарушения имели место быть, несёт ли банк-агент ответственность за допущенные нарушения, и какова процедура предъявления претензий к банку-агенту (куда подавать в АСВ или банк-агент и т. д.)?
Добрый день!
Ваше предложение заслуживает внимания. Однако надо иметь в виду, что порядок выплаты страхового возмещения определен законом, и чтобы его измененить надо внести изменения в этот закон. Конечно же в описанной Вами ситуации банк-агент был неправ. Возможно, это было вызвано большим количеством одновременно обратившихся вкладчиков. Все претензии вкладчиков тщательно разбираются и направляются в банки-агенты для принятия мер к сотрудникам, допустившим нарушения.
С уважением,
Эксперт
Считаются ли застрахованными деньги лежащие на пластиковой карте? И в случае отзыва лицензии у банка страховое возм... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в...
Здравствуйте, Владимир! Буду краток.Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в экспедиции ГК АСВ... Читать полностью
Здравствуйте!
Моя жена подала...
Повторяю свой вопрос, который Вам послал месяц тому назад:Здравствуйте!Моя жена подала зявление о несогласии с сумм... Читать полностью
Здравствуйте Владимир. 4 марта задал Вам вопрос, ответа не получил, может вы не заметили, поэтому повторюсь: Моя же... Читать полностью
25 декабря 2013г. я подала заявление «Требование кредитора- физического...
Уважаемый Владимир!25 декабря 2013 г. я подала заявление «Требование кредитора- физического лица&ra... Читать полностью
Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на...
Владимир, добрый день!Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на банковскую деятельност... Читать полностью
Прошу Вас сообщить информацию о внесении моего требования в реестр требований кредиторов первой очереди. Страховой... Читать полностью
Здравствуйте. могу ли я отдать банку действующий Исполнительный лист на сумму 500100рублей а получить 300000рублей.... Читать полностью
Уважаемый Владимир Петрович!Вы сообщали, что 14.11.2012 года было направлено от АСВ заявление в МВД России по факту... Читать полностью
здравствуйте. во всех ли банках вклады на 700000 застрахованы? банк хоум кредит. на сайте банка нет информации о то... Читать полностью
Здравствуйте!Обратилась в банк Первомайский для получения кредита.Консультант кредитного отдела сказала,что для пол... Читать полностью
Страховой случай по Новокузнецкому Муниципальному Банку.
Из Ваших ответов...
Владимир, здравствуйте.Страховой случай по Новокузнецкому Муниципальному Банку.Из Ваших ответов про дробление вклад... Читать полностью
В последнее время в обсуждениях часто встает тема так называемых...
Здравствуйте Владимир!В последнее время в обсуждениях часто встает тема так называемых «дробильщиков " вкладо... Читать полностью
У меня есть вклад в банке на 200.000р под 10%годовых.В случае отзыва лицензии у банка мне вернут 200.000р + начисле... Читать полностью
Уважаемый г. Барчуков!Я привожу часть Вашего ответа на мой первый вопрос от 15.03.2011 17:11: «Наш совет... Читать полностью
Здравствуйте Владимир! Как кредитор первой очереди АМТ банка хочется узнать пополняется ли касса из как либо источн... Читать полностью
В прессе было сообщение,что банк (название не помню) у которого отозвана лицензия,уничтожил всю документацию и вкла... Читать полностью
Добрый день. Банк в ближайшем будущем сменит местонахождение. Сообщение об этом было размещено в СМА (печатном изда... Читать полностью
Хочу продать ЗПИФ-А Глобальный, не знаю как. Сбербанк. Читать полностью
Здравствуйте, при оформлении кредита подключена услуга «назначить свою ставку», кредит оформлен на 8 лет, с момента... Читать полностью
Здравствуйте, 25 февраля мы начали оформлять сделку по ипотеке , уже неделю не могут выгрузить договор кредитный хо... Читать полностью
Здравствуйте.Возникла спорная ситуация по недочислению вознаграждения по банковской акции Альфа банка: https://www.... Читать полностью
Как банк представляет копию договора по карте халва? Читать полностью
В мае 2025г в автосалоне оформила Автокредит с Халвой. При оформлении специалистом были озвучены условия и выдана п... Читать полностью
Со мной связался оператор,предложил мне прислать чеки для подтверждения оплат,но не прислали адрес эл почты Читать полностью
1.03.2025 я отправил документы согласно п.18 моего кредитного договора в чат Домклика. По состоянию на 3.03.2025 по... Читать полностью
Я сделала заказ на озоне 24.02.2025.оплатила.доставка должна быть 28.02.2025.не привезли-курьер ответил ,что моего... Читать полностью
Обратилась 24.02.2025г. в чат поддержки Т-банк по вопросу получение справки по кредитному договору номер 7685050/М... Читать полностью