16
04.12.2013 г. при обращении за страховым возмещением вкладчикам «Мастер-Банка» банк-агент «ВТБ 24» отказал в выдаче наличных денежных средств, при этом указав, что возможно перечисление средств только на банковскую карту «ВТБ 24». Для получения возмещения необходимо заказать наличные. При этом накануне (03.12.2013 г.) данный заказ денежных средств со слов сотрудника выполнить невозможно. Считаю, что действующая процедура не способствуют цели повышения производительности труда, озвученной правительством РФ, т. к. вынуждает граждан неоправданно тратить своё время на лишнюю поездку в банк.
Также при обращении за страховым возмещением вкладчикам «Мастер-Банка» банк-агент «ВТБ 24» отказал в приёме заявления на выплату возмещения, сообщив, что это можно будет сделать только при появлении наличных денежных средств.
Прошу Вас, как представителя Агентства по страхованию вкладов, вынести на рассмотрение следующее предложение: «Вкладчик, претендующий на страховое возмещение, имеет право произвести заказ наличных денежных средств, начиная с даты публикации о назначении банка-агента. При этом заявка подаётся по телефону банка-агента или на электронную почту банка-агента с указанием планируемой даты обращения, суммы наличных денежных средств, адреса офиса банка-агента и данных, идентифицирующих вкладчика (фамилия, имя, отчество, дата рождения). При этом банк-агент должен выдать подтверждение заявки, а в случае невозможности выполнения заказа предложить вкладчику иную дату.»
Также прошу ответить на вопросы:
1. Какие нарушения с Вашей точки зрения допустил банк-агент в ситуации, описанной выше?
2. Имел ли он право не принимать заявление?
3. Если нарушения имели место быть, несёт ли банк-агент ответственность за допущенные нарушения, и какова процедура предъявления претензий к банку-агенту (куда подавать в АСВ или банк-агент и т. д.)?
Добрый день!
Ваше предложение заслуживает внимания. Однако надо иметь в виду, что порядок выплаты страхового возмещения определен законом, и чтобы его измененить надо внести изменения в этот закон. Конечно же в описанной Вами ситуации банк-агент был неправ. Возможно, это было вызвано большим количеством одновременно обратившихся вкладчиков. Все претензии вкладчиков тщательно разбираются и направляются в банки-агенты для принятия мер к сотрудникам, допустившим нарушения.
С уважением,
Эксперт
Считаются ли застрахованными деньги лежащие на пластиковой карте? И в случае отзыва лицензии у банка страховое возм... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью
Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в...
Здравствуйте, Владимир! Буду краток.Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в экспедиции ГК АСВ... Читать полностью
Здравствуйте!
Моя жена подала...
Повторяю свой вопрос, который Вам послал месяц тому назад:Здравствуйте!Моя жена подала зявление о несогласии с сумм... Читать полностью
Здравствуйте Владимир. 4 марта задал Вам вопрос, ответа не получил, может вы не заметили, поэтому повторюсь: Моя же... Читать полностью
25 декабря 2013г. я подала заявление «Требование кредитора- физического...
Уважаемый Владимир!25 декабря 2013 г. я подала заявление «Требование кредитора- физического лица&ra... Читать полностью
Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на...
Владимир, добрый день!Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на банковскую деятельност... Читать полностью
Прошу Вас сообщить информацию о внесении моего требования в реестр требований кредиторов первой очереди. Страховой... Читать полностью
Здравствуйте. могу ли я отдать банку действующий Исполнительный лист на сумму 500100рублей а получить 300000рублей.... Читать полностью
Уважаемый Владимир.Спасибо за ответ.Согласно тарифного плана-Перечисленных в рамках договоров со Сбербанком России... Читать полностью
Здравствуйте! В 2011 г. получила страховое возмещение как клиент Соцгорбанка 100 000 руб. Если другой бан... Читать полностью
Уважаемый Владимир! Какую информацию о своем вкладе имеет право получить вкладчик банка? Может ли он получить копию... Читать полностью
Доброго времени! Скажите, можно ли получить страховую сумму частями, т. е. сначала то что учтено в реестр... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, являются ли застрахованными вклады в случае, если они открыты в банке после вынесения ЦБ... Читать полностью
7 лет плачу страховку за кредит взятый в Тиньков банке: какие случаи предусматривает такая страховка Читать полностью
Добрый день. 11.12.2013 г. со счёта физ лица из «Инвестбанка» в Калининграде переведена сумма... Читать полностью
Здравствуйте, господин Барчуков! у меня есть вклад в банке «Юниаструм». Вклад валютный (доллары,евро)тр... Читать полностью
Подскажите пожалуйста , можно ли узнать информацию о внесении в реестр требований...
Добрый день.Подскажите пожалуйста, можно ли узнать информацию о внесении в реестр требований кредиторов, не сделав... Читать полностью
Добрый день! В одном банке открыты несколько вкладов- они все застрахованы государством на 700000 рублей? С уважени... Читать полностью
Здравствуйте, в одном из ответов на вопрос об отключении подписки "халва десятка" после проведения акции "Черная пя... Читать полностью
1 и 3 ноября я писала отзывы,отзывы о альфе банке 1 зачли более недели назад, 2й не зачли ,а отзывы о совкомбанке... Читать полностью
Здравствуйте! В октябре подключал категорию повышенного кэшбэка по акции «Категория повышенного кэшбэка на покупку... Читать полностью
1 ноября я писала 2 отзыва ,отзыв за альфа банк зачли более недели назад, а отзыв за совкомбанк досих пор проверяет... Читать полностью
Подключили бизнес карту и дебетовую При оформлении сотрудник банка сказал, что можно снимать с банкомата ВТБ без ко... Читать полностью
ЗдравствуйтеПишут что не могут засчитать отзыв из-за того что недостаточно информации хоть информацию написал всюВо... Читать полностью
Оформила онлайн рассрочку в МВидео, банк Отп одобрил рассрочку. Но мне пришло смс от Совкомбанка, с ссылкой о подтв... Читать полностью
А что мне еще могут не выдать деньги с моего счета ? Читать полностью
В течение скольки дней проверяется отзыв на сайте? Читать полностью
Зачем банк ввёл акцию "Кэшбэк 20% за ЖКУ за оплату мобильной связи", если его не начисляют? Мне более недели назад... Читать полностью