Список вопросов
Ответ дан

сегодня я обнаружила(по мобильному банку) что с моей сбербанковской карты visa сделаны и оплачены 2...

15.12.2013 13:52
15

сегодня я обнаружила(по мобильному банку) что с моей сбербанковской карты visa сделаны и оплачены 2 покупки на сумму 3600 и 1000 рублей подписаны TSKZM. я покупки не делала. в это время я была на работе. как. заблокировать карту по телефону? как доказать, что это не я делала покупки и вернуть деньги? с уважением Надежда

 

Добрый день.

При выявлении операции, Вами не совершенной, последовательность действий проста и отработана: 
1. Звонок в Банк по номеру, указанному на обратной стороне карты. 
2. Блокировка карты. 
3. Выяснение у специалиста Центра Обслуживания Клиентов наличия несанкционированных операций. 
4. Составление претензии на расходные операции при наличии несанкционированных операций по телефону. 
5. Фотографирование карты любым способом, позволяющим четко идентифицировать номер карты, дату на карте и эмбоссированные данные владельца. 
6. Отправка электронной почтой в Банк заявления на отказ от операции. 
7. Отправка Почтой РФ в Банк заявления на отказ от операций. 

Так у Вас будут максимальные шансы на возврат средств, и Банк будет иметь максимум аргументов при проведении цикла претензионной работы.

Детальнее по конкретно Вашему случаю Вам могут подсказать мои коллеги из Горячей Линии Сберегательного Банка РФ на портале вот здесь — http://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=1771062&showForm#success.

С уважением,

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток.
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Т-Банк

Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и...
Т-Банк

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью

Приветсвую.
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Т-Банк

Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)
Сам во всем...
Т-Банк

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса , с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк...
Т-Банк

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью

Добрый день!

У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Т-Банк

Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью

Где здесь дата - до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна...Как...
Т-Банк

Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью

Здравствуйте!
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Т-Банк

Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью

Добрый день.
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Т-Банк

Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью

Добрый день.
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Т-Банк

Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью

Последние вопросы по теме
какую сумму я могу положить на счет в банке в ЕВРО.Без заинтересованности налоговой.

какую сумму я могу положить на счет в банке в ЕВРО.Без заинтересованности налоговой. Читать полностью

07.07.2012 Вклады
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,всё не могу понять....Мне одобрили кредит 63 тыс.Тинькоф блек...

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,всё не могу понять…Мне одобрили кредит 63 тыс.Тинькоф блек карту при... Читать полностью

03.04.2014 Вклады
Сергей, добрый день.
Являюсь клиентом Тинькофф банка практически с его открытия, очень доволен...

Сергей, добрый день.Являюсь клиентом Тинькофф банка практически с его открытия, очень доволен работой, обслуживание... Читать полностью

22.12.2014 Вклады
Имею вклад в ТКС, срок которого истекает. Могу ли я по телефону или каким-либо другим образом попросить…

Имею вклад в ТКС, срок которого истекает. Могу ли я по телефону или каким-либо другим образом попросить банк ТКС пе... Читать полностью

12.05.2012 Вклады
Я гражданин Беларусии. Подскажите, пожалуйста, как открыть валютный счет в Банке Москвы. Какие надо…

Я гражданин Беларусии. Подскажите, пожалуйста, как открыть валютный счет в Банке Москвы.Какие надо документы. Есть... Читать полностью

13.08.2012 Вклады
Здравствуйте, возможно ли переоформить вклад в банке на другое физическое лицо без закрытия вклада и…

Здравствуйте, возможно ли переоформить вклад в банке на другое физическое лицо без закрытия вклада и открытия новог... Читать полностью

17.12.2012 Вклады
Добрый день. Вопрос по закрытию вкладов по окончанию срока. Возможно ли дать указание на перевод…

Добрый день. Вопрос по закрытию вкладов по окончанию срока. Возможно ли дать указание на перевод средств после окон... Читать полностью

08.09.2011 Вклады
При открытии вклада в интернет банке ТКС Банка формируется Заявка на открытие вклада, предложение...

При открытии вклада в интернет банке ТКС Банка формируется Заявка на открытие вклада, предложение оферта о заключен... Читать полностью

02.12.2014 Вклады
Здравствуйте Тинькофф банк.Вас беспокоит ваш клиент Садыгов Эльвин Фазаиль оглы .У меня есть вам...

Здравствуйте Тинькофф банк.Вас беспокоит ваш клиент Садыгов Эльвин Фазаиль оглы.У меня есть вам сообщения Тинькофф... Читать полностью

17.08.2019 Вклады
Здравствуйте, уважаемые эксперты!
я открыл дебетовую карту в Contaсt банке (он же Русславбанк)...

Здравствуйте, уважаемые эксперты!я открыл дебетовую карту в Contaсt банке (он же Русславбанк), филиал г. Казан... Читать полностью

05.02.2015 Вклады
Последние вопросы организациям
Заменить старую карту на новую
Сбербанк

Какой срок для получения новой карты и можно ли подать заявку онлайн и как это сделать? Читать полностью

Не приходит бонус от Вас

Здравствуйте! Я уже обращалась по этому вопросу,а ответа не получила! Оформила карту Газпромбанк по заявке Банки.ру... Читать полностью

Снятие ареста со счета
ВТБ

Извинения ваши не принимаются, у меня списали деньги и вы создали проблему мне, своему клиенту. Банк Сбер убирает о... Читать полностью

активные займы

почему уже оплаченные займы, видны как не оплаченные, когда обновится информация? Читать полностью

Как выйти из всех устройств на озон банке?
Ozon Банк

Как выйти из всех устройств на озон банке?  Читать полностью

27.04.2025 Другое
Приостановление обслуживания
Ozon Банк

Вчера приостановили операции по карте. С чем это связано? Читать полностью

27.04.2025 Другое
Авто страхование

Здравствуйте, оформил, оплатил страховку и до сих пор не прислали. Как мне быть и куда обратиться? Спасибо Читать полностью

23.04.2025 я написал заявление в офисе втб о закрытии счета, сегодня 25 число, мой счёт заблокирован, но он не закрыт и деньги не переведены, хочется узнать причину?
ВТБ

Здравствуйте, мой счёт ВТБ до сих пор не закрыт, деньги на счету, на горячей линии мне сказали, что у меня блокиров... Читать полностью

27.04.2025 Другое
Не возвращают деньги в рассрочку за отмененный заказ
Ozon Банк

Я вам все данные написала в пятницу, до сих пор нет ответа Читать полностью

27.04.2025 О банке
Не работает ВТБ онлайн
ВТБ

При входе в ВТБ онлайн пишет: "Произошел сбой, в целях безопасности авторизуйтесь повторно в ВТБ Онлайн" Звонил по... Читать полностью