❓ Что произошло с банком за последние пару лет?! какая-то пародия на банк, ей Богу..... Когда-то я...

Question

Что произошло с банком за последние пару лет?! какая-то пародия на банк, ей Богу…. Когда-то я являлась сотрудником этого банка, причем работала с топ-менеджментом и видела, так сказать «изнутри», как трудились над имиджем компании, старались привлечь клиентов качеством обслуживания и т. д и т. п. Сейчас это видимо уже никому не надо, отсюда и сервис на таааакооом уровне, что их кредитную карту хочется выбросить в помойку и не пользоваться никакими услугами банка Траст вообще. Со мной произошла такая вот неприятная ситуация: повторюсь имею кредитную карту в банке, пользовалась ей длительное время, потом истек срок действия и она лежала без дела пока не решила ее перевыпустить. Приехала в офис на Чистых прудах, написала заявление и заполнила все документы, которые были необходимы для переоформления. Сказали ждать как обычно 7—10 дней или что-то около того. Мне карта была не к спеху, поэтому я про нее вспомнила через пару недель, а то и больше. Позвонив в офис мне сказали, что перевыпуск одобрен, заявка в работе, но карту еще не подвезли в это отделение, надо звонить на следующей неделе. На следующей неделе я услышала такой же ответ. И последующие три или четыре недели я слышала то же самое. Когда я уже поняла, что здесь явно какая-то проблема и карту не могут перевыпускать больше двух месяцев, я попросила соединить меня со старшим менеджером офиса и разобраться в этой ситуации. Мне перезвонили и сказали, что произошел какой-то сбой у них в офисе, кто-то уволился или умер или что-то еще, хотя это меня совершенно не должно беспокоить как клиента, берущего деньги в долг у банка под процент. И что мою заявку на перевыпуск не отправили, но сделают это в экстренном порядке в течение недели и перезвонят мне. Естественно мне никто не перезвонил, перезвонила сама, да, карту через неделю действительно выпустили и привезли в офис, аллилуйя. Этот процесс занял почти 3 месяца. Далее: я забираю карту. В канун нового года и собственного дня рождения решила сделать себе подарок, новый сотовый. Оформляю доставку в интернет магазине, жду с нетерпением покупку, приезжает курьер….и тут бац, карта не пропускает платеж. Начинаю звонить в банк, полчаса вишу на линии, жду пока решат проблему. Банк уверяет, что с картой все ок, достаточно средств, все работает и так далее. Типа ошибка терминала, через который проводят платеж. Курьер звонит в компанию, звонит в банк предоставляющий эквайринг, у них тоже все ок, представляете?? Но платеж то не проходит! И что же вы думаете, мне сообщает оператор кол-центра после получасового ожидания и уверений, что с картой все нормально? Оказывается я не активировала карту, после перевыпуска… в офисе, когда мне ее отдали я должна была озаботиться этим вопросом и сама догадаться, что это нужно сделать, подойти к консультантам и попросить провести данную операцию. Кошмар!! Я просто была в шоке от услышанного. Мне никто не сказал, что после перевыпуска карту надо активировать и что она не является действующей. Зачем тогда сидят сотрудники в офисе и за что получают деньги??? Если не в состоянии проконсультировать по такому элементарному моменту. В общем я была готова провалиться от стыда под землю перед этим несчастным курьером, который почти час ждал результата разборок и уехал ни с чем. На предстоящие праздники вместо подарков, получила испорченное настроение ….карту в помойку! Банк сдал свои позиции ниже некуда

Добрый день! Перевыпущенные кредитные карты активируются после проверки сотрудниками Банка досье. При этом каких-либо действий со стороны держателя карты не требуется. По описанной Вами ситуации нами проводится проверка, о результатах которой мы Вас уведомим в рамках Вашего обращения, размещенного на сайте Банка.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Перевыпущенные кредитные карты активируются после проверки сотрудниками Банка досье. При этом каких-либо действий со стороны держателя карты не требуется. По описанной Вами ситуации нами проводится проверка, о результатах которой мы Вас уведомим в рамках Вашего обращения, размещенного на сайте Банка.

С Уважением,

Что произошло с банком за последние пару лет?! какая-то пародия на банк, ей Богу..... Когда-то я...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру