18
Добрый день.
История длинная.
02.11.2013 я выполнил перевод 6 000 р. с личной карты СБ РФ на счёт частного лица в ОАО «Альфа-Банк». Перевод был сделан через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Операция прошла успешно, но на настоящий момент (20 декабря) сумма до получателя не дошла и на мой счёт не вернулась.
11.11.2013 я подал письменное заявление об этом инциденте в офис СБ РФ № 8047/0318 (г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 17). В заявлении в качестве контактного номера был указан мой мобильный телефон. Мне было обещано, что номер зарегистрированного заявления придёт мне в виде СМС, но этого не случилось.
20.11.2013 я позвонил на горячую линию СБ РФ, чтобы узнать статус заявления, назвал ФИО, город, номер мобильного телефона. По словам оператора, моего заявления в системе не оказалось.
11.12.2013 я посетил тот же офис СБ РФ, чтобы подать повторное заявление, но выяснилось, что моё заявление всё-таки зарегистрировано и ему присвоен номер 004444-2013-200460. Было обещано рассмотрение его в течение 25 рабочих дней с момента подачи, то есть до 16 декабря. В этот же день я позвонил на горячую линию СБ РФ, назвал номер заявления и поинтересовался сроками рассмотрения. Мне сообщили, что ответ будет 20 декабря.
Сегодня, 20.12.2013, я снова позвонил на горячую линию СБ РФ и узнал, что время рассмотрения сообщения было продлено на неопределённый срок.
Напоминаю, что ни разу в процессе путешествия моего заявления я не получал никаких уведомлений, несмотря на то, что указал в заявлении всю контактную информацию.
Вопросы:
1. Назовут ли мне конечный срок рассмотрения моего заявления?
2. Что мне делать после того, как этот срок истечёт, но заявление не будет рассмотрено?
3. Регулируется ли срок рассмотрения заявлений граждан банками законодательством РФ? Если да, то в какой мере? Как квалифицируется его нарушение?
4. Можно ли без удлинения процесса рассмотрения сделать так, чтобы уведомления о ходе рассмотрения заявления приходили мне автоматически?
Спасибо.
Добрый день, уважаемый Тимур!
Я проверила информацию, Ваше обращение рассмотрено, более полную информацию о результатах Вы можете уточнить в Контактном центре банка (8 800 555 5550).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью
Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью
Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью
Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью
Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью
Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью
Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью
Здравствуйте. Я подавала заявку на комплексное урегулирование задолженности. В статусе заявки написано рассмотрим в... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк, проконсультируйте пожалуйста, почему исполнительный лист переданный еще 06.03.2025 так и не исп... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам! Читать полностью
Перечитайте, пожалуйста, все вышесказанное мной и то, что Вы сами написали. 1) 14.02.25 23:59 сумма непокрытой пози... Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью
хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью
Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью
Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый вечер! Направьте, пожалуйста, к кому можно обратиться? Попали на мошенников, общий долг семьи(5 человек) по... Читать полностью