0
Добрый день.
Я являюсь держателем зарплатной карты, а так же заемщиком по Автокредиту Вашего банка. На данный момент до погашения кредита мне осталось два платежа. Просроченных платежей не было, все документы: ПТС и полис страхования КАСКО предоставлялись в срок. Ежемесячный платеж взымается банком аннуитетнно путем «Автоплатежа», в размере 11886.79 руб.
Однако 16.12.2013 Автоплатеж утащил (иного слова не подобрать) с моего счета 29514.19 руб. На мой резонный вопрос — " а почему?» — заданный менеджеру кредитования отделения № 7981/059 по Делегатской ул. 11 — был получен ответ, что в связи с обновлением программного обеспечения банка произошла ошибка. И поэтому мне необходимо подать претензию и оспорить данную транзакцию. Заявление как мне сначала сказали рассмотрят в течении 7 дней, теперь в коллцентре Сбербанка обещают рассмотреть уже в течении 20 дней.
Скажите насколько правомерны действия кредитного менеджера и банка в целом? Ведь эти деньги ходят в рамках одного банка, ошибка для меня и менеджера очевидна. Однако исправить ситуацию и вернуть ошибочно списанные деньги на мой счет она не может, мотивируя это отсутствием соответствующих полномочий.
Полагаю что претензии о спорных трансферах между разными финансовыми учреждениями допустимо рассматривать и 20 дней, так как необходимо проводить сверки, связываться с партнерами, UCS итд. Но в рамках одного, пусть и большого банка неужели не возможно решить этот вопрос сразу? Особенно при условии, признания ошибки сотрудником банка.
И как мне теперь объяснить родным и близким, что подарков и новогоднего стола им не видать, потому, что у банка кривое программное обеспечение?
Прошу Вашего содействия в создавшейся ситуации.
С уважением Ваш клиент.
Добрый день, уважаемый Алексей!
Мне очень жаль, но сотрудник офиса не всегда имеет возможность провести операцию по счету, именно поэтому он попросил Вас оформить претензию. Безусловно, Ваша претензия будет рассмотрена, информация тщательно проанализирована и если списание денежных средств было ошибочным, то конечно деньги Вам будут возвращены.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте! Сними деньги на подписку cuberland без разрешения на это. Читать полностью
Добрый день. Хотела досрочно частично погасить кредит. Рекомендованная сумма к погашению 25.11.2024г для уменьшения... Читать полностью
Являюсь клиентом данного банка около 10 лет, являюсь зарплатником данного банка тоже около 8 лет. Сегодня совершив... Читать полностью
Т***а В***я В***а Читать полностью
Добрый день! У нас ипотека с господдержкой на строительство дома и земельный участок, на котором строится дом наход... Читать полностью
Три года я занимаюсь волонтёрством на Донбассе, у меня есть в телеграмм группа помощи и в инстаграмм. Два года я ве... Читать полностью
Здравствуйте. Пришло уведомление о новой карте для подписчиков. Перешел сразу по ссылке, а она не доступна. Сразу н... Читать полностью
Оформили ипотеку через Домклик, мат капитал в погашение ипотеки. Заявление в СФР делали в приложении домклик. Запо... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, когда зачислятся бонусные баллы 2000 мне на карту, запрос на перевод на свой счет сбер я офо... Читать полностью
Можно перевыпустить карту онлайн в приложении? И чтобы счёт не поменялся, т к она зарплатная Читать полностью
Почему банк удаляет недвижимость из сделки? После проверки, буквально через секунду недвижимость удалена Читать полностью
Здравствуйте! Уже прошло больше месяца, почему мой отзыв не обработали? Читать полностью
До сих пор выясняете? Мне что сделать? Обратиться в банк? На горячую линию? куда обратиться,чтоб решили проблему ба... Читать полностью
Добрый день. 10.10.24 написал 2 отзыва об Альфа банке. 18.10.получен ответ от банка.До настоящего времени отзыв с п... Читать полностью
Добрый день! Сегодня 27 ноября и с момента вашего ответа о том, что мне начислят бонусы прошло 17 рабочих или 25 ка... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: мой отзыв от 27.11.2024 не был зачтен и оценка не засчитана Администратором... Читать полностью
Как держать связь с банком если банк блокирует доступ к чату и горячей линии?Нахожусь на лечении. Читать полностью
Все начилось с того что мне прилетела блокировка 161фз, с какого фига, не знаю. Деньги не воровала и другими мошенн... Читать полностью