❓ Здравствуйте! Я Малеваник Инна Александровна, являющаяся постоянным клиентом банка ТРАСТ с 2011 г...

Question

Здравствуйте! Я Малеваник Инна Александровна, являющаяся постоянным клиентом банка ТРАСТ с 2011 г. (г.Хабаровск) кредит -потребительский, взяла на очень выгодных условиях, к тому же на тот момент организация в которой я работала сотрудничала с этим банком, и между мной и банком был составлен договор агентирования. К тому же спустя некоторое время мне по почте пришла карта овердрафта с доступным лимитом 50 000, которая неоднократно меня выручала. Сейчас не об этом. В октябре 2013 г. в г. Владивостоке из за ошибки в указании реквизитов во время очередного платежа по потребительскому кредиту платеж в банк не поступил и образовалась просроченная задолженность а которой стало известно по приходу письма на адрес регистрации с уведомлением а наличии просроченной задолженности, в 20-х числах декабря позвонила по телефону для уточнения суммы погашения кредита с учетом просроченной задолженности. Оператор call-центра мне ответила, что до полного закрытия кредита с учетом штрафа за просрочку платежа я должна внести 8 800 руб. Платеж производился в офисе банка расположенном в г. Владивосток, ул. Океанский пр-кт 15 а в полном объеме как уточнили у оператора call-центра. 6 января 2014 г. поступил звонок с отдела о взыскании просроченной задолженности и выяснилось что я не оплатила какие то накопившиеся за весь срок кредитования штрафы в размере 1887 руб. , и это несмотря на то что я специально для этого звонила на горячую линию чтобы уточнить всю сумму задолженности! Что самое интересное если я и производила порой платежи с опоздание, я всегда вносила сумму с учетом просрочки (у меня подключена услуга траст-онлайн и там все отображается) так о каких накопившихся штрафах речь? И почему оператор колцентра умолчал об этом? (кстати 23.01.14 я их все таки оплатила, но осадок всё таки остался).
На данный момент за мной числится задолженность по кредитной карте, льготный период уже давно закончился, закрыть всю сумму сразу не могу и поэтому возникает вопрос, если я ежемесячно оплачиваю минимальный платеж зачисленная сумма покрывает только пеню и штрафы или все таки таким образом есть возможность частичного ежемесячного гашения задолженности? Дело в том что моё фактическое проживание и место работы в г. Владивостоке, а регистрация в Спасском р-не Приморского края (филиала банка ТРАСТ в Спасске нет), и поэтому я не могу рассчитывать ни на программу рефинансирования кредита, ни на получение кредита наличными с целью закрытия карты овердрафта. Подскажите каким образом мне поступить? Есть ли возможность выплаты задолженности по карте в течение длительного срока? И мне непонятно почему потребительские кредиты и кредитные карты доступны, а кредит наличными и рефинансирования действующего кредита нет?

Добрый день! Сотрудник Банка озвучил Вам сумму задолженности, которую необходимо было разместить на счете 26.12.2013 г. для полного погашения задолженности по Договору от 26.12.2011 г. Озвученная сотрудником сумма поступила на счет Договора 27.12.2013 г. Поэтому по Договору были начислены штрафные санкции, оплату которых Вы произвели 23.01.2014 г. На настоящий момент Договор закрыт.
Минимальный платеж, который должен быть Вами оплачен в период с 10.01.2014 г. по 03.02.2014 г., рассчитан исходя из суммы сверхлимитной задолженности, просроченного основного долга, просроченных процентов и процентов, начисленных за период с 04.12.2013 г. по 09.01.2014 г. Соответственно, если бы Вы разместили на счете карты сумму минимального платежа, то она была бы направлена на погашение сверхлимитной задолженности, просроченного основного долга и процентов.
При размещении на счете карты суммы минимального платежа (при отсутствии просроченной и сверхлимитной задолженности) денежные средства направляются на погашение процентов, выставленных в расчетном периоде, который предшествовал платежному, и основного долга.
К сожалению, с 03.10.2013 г. Вы не оплачиваете минимальные платежи, что приводит к начислению штрафных санкций.
Рекомендуем Вам производить оплату задолженности по карте своевременно и в полном объеме.
Реструктуризация задолженности предоставляется Клиентам при наличии специального предложения от Банка. Для Вас на настоящий момент подобное предложение отсутствует.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Сотрудник Банка озвучил Вам сумму задолженности, которую необходимо было разместить на счете 26.12.2013 г. для полного погашения задолженности по Договору от 26.12.2011 г. Озвученная сотрудником сумма поступила на счет Договора 27.12.2013 г. Поэтому по Договору были начислены штрафные санкции, оплату которых Вы произвели 23.01.2014 г. На настоящий момент Договор закрыт.
Минимальный платеж, который должен быть Вами оплачен в период с 10.01.2014 г. по 03.02.2014 г., рассчитан исходя из суммы сверхлимитной задолженности, просроченного основного долга, просроченных процентов и процентов, начисленных за период с 04.12.2013 г. по 09.01.2014 г. Соответственно, если бы Вы разместили на счете карты сумму минимального платежа, то она была бы направлена на погашение сверхлимитной задолженности, просроченного основного долга и процентов.
При размещении на счете карты суммы минимального платежа (при отсутствии просроченной и сверхлимитной задолженности) денежные средства направляются на погашение процентов, выставленных в расчетном периоде, который предшествовал платежному, и основного долга.
К сожалению, с 03.10.2013 г. Вы не оплачиваете минимальные платежи, что приводит к начислению штрафных санкций.
Рекомендуем Вам производить оплату задолженности по карте своевременно и в полном объеме.
Реструктуризация задолженности предоставляется Клиентам при наличии специального предложения от Банка. Для Вас на настоящий момент подобное предложение отсутствует.

С Уважением,

Здравствуйте! Я Малеваник Инна Александровна, являющаяся постоянным клиентом банка ТРАСТ с 2011 г...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру