0
Добрый день.
Вопрос о возможном перерасчете по кредитному договору. Прошу разъяснить действия сотрудников банка.
Сложилась следующая ситуация.
В 2012 г. в Сафоновском отделении (Смоленская область) был взят кредит.
В июле 2013 г. было написано заявление на досрочное погашение задолженности по договору. Все консультации по погашению были предоставлены менеджером Горшковым Сергеем. Горшков Сергей рассчитал сумму, которая будет списана в счет досрочного погашения, также им была указана сумма, которую необходимо довнести на счет. 23-го июля недостающая сумма (даже сверх суммы, необходимой для погашения) была внесена клиентом на счет (590 тыс. руб.) Менеджером было обещано, что сумма будет списана в ближайшую дату списания по данному кредиту (1-го августа 2013 г.).
В сентябре на телефон клиента пришла смс, как и во все предыдущие месяцы, с информацией о необходимости своевременного пополнения счета для списания суммы долга по кредиту. Клиент обратился в банк для разъяснения — а именно совершил звонок в отделение № 5566 банка с вопросом о состоянии счета и проведении указанного досрочного погашения. В банке ответили, что со счетом все в порядке, досрочное списание произведено и никакого долга перед банком у клиента на тот момент уже не было, а смс является ошибкой компьютера и переживать не о чем. Однако в последующие несколько месяцев смс приходили в том же порядке. В декабре 2013 г. клиент лично обратился в отделение за разъяснением ситуации. Оказалось, что досрочное погашение не было произведено в сроки, оговоренные в заявлении. По первой версии менеджера банка (Горшков Сергей) все документы для досрочного погашения были отправлены в Головное отделение, но почему-то «…Тула(!) не разрешила проведение данного погашения..». На следующий день в ситуацию вмешалась зам. начальника Кредитного отдела, которая сообщила, что для проведения операции по досрочному погашению в августе 2013 г. не хватало 500 рублей. В эти же дни женой клиента (поручитель по договору) был произведен звонок в данное отделение, где ей сообщили, что для досрочного погашения в августе2013 г. не хватало 2 000 рублей.
Таким образом, сотрудники банка каждый раз предоставляли разную информацию по сложившейся ситуации и вводили клиента в заблуждение с самого начала. Даже если средств не хватало на счету, клиента никоим образом об этом не уведомили в течение всего периода, и даже при обращении клиента в банк в сентябре 2013г предоставили ложную информацию о состоянии счета.
В отделении сообщили, что ошибка во всем этом была произведена Сергеем Горшковым. Все сотрудники банка, участвующие в данном разбирательстве, проявляли хамство и неуважение к клиенту, напирая на то, что сейчас единственным возможным вариантом может быть повторное написание заявления на досрочное погашение с уплатой тех процентов, которые начислялись за все эти месяцы. Что и было сделано клиентом, как единственное решение сложившейся ситуации, предложенное сотрудниками отделения.
Также рекомендую произвести оценку работы сотрудников данного отделения, так как это не первый подобный инцидент, связанный с досрочным погашением кредитов клиентами данного отделения (№ 5566).
Здравствуйте, Артур!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Мнение клиентов о предоставляемых банком услугах очень важно, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я обязательно направлю эту информацию в управление по контролю качества обслуживания, чтобы провести проверку работы этого отделения и при необходимости принять меры, которые помогут улучшить ситуацию. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Уверена, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить не только это отделение, но и многие другие.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Ув. эксперты Банки ру. Сколько можно кормить обещаниями и уходить от ответа? Зарегистрируйте претензию, укажите кон... Читать полностью
Оформляя кредитную карту была очень удивлена спустя год пользования что у меня списывают комиссию за подключенте ка... Читать полностью
Здравствуйте, ну что? Подскажите, пожалуйста, как решить эту проблему. Читать полностью
Здравсвуйте, вы передали мои данные без моего согласия теритьим лицам!!! Еще раз повтрюсь, я не являлся клиентом ба... Читать полностью
23.10.2024 я открыла инвестиционный счет по ссылке от мужа, банк обещает за приведенного друга по ссылке - 1500 руб... Читать полностью
Я могу этот отзыв дополнить или ещё раз описать данную ситуацию, но более подробно? Читать полностью
Почему отказано в открытии вклада Свой банк сроком на 181 день на сумму 1245000 р.? Договор заключался 23.12.2024 ... Читать полностью
20 декабря 2024 года я получила кредит в вашем банке под залог автомобиля на сумму 1 млн рублей. Все было хорошо. Ч... Читать полностью
Здравствуйте, я Ткаченко Екатерина Витальевна являюсь индивидуальным предпринимателем, на основании УВЕДОМЛЕНИЯ О П... Читать полностью