3
Здравствуйте! 2.02.2014 г. пытался произвести зачисление средств на банковскую карту в период с 21—00 до 22—00. Постепенно вносил купюры, довел сумму до 68000 т. р.(операцию не провел), внес последние купюры на сумму 32 000 т. р. (хотел округлить до 100000 т. р.) и хотел провести операцию по зачислению, но банкомат выдал мне обратно 50000 т. р., а остальные 50000 т. р. не вернул, как и банковскую карту и загорелся надпись — Заберите непринятые купюры, спасибо!. Я незамедлительно позвонил в единую службу поддержки, где мне сказали, что надо написать заявление на следующий день в отделении сбербанка где я хотел внести средства. На следующий день(03.02.2014) я пришел и написал заявление на возврат денежных средств, после чего мне сказали, что срок рассмотрения 5—20 рабочих дней, а возможно все 30. Но меня данный срок никак не устраивает, поскольку сумма немаленькая, и срочно необходима. Но на данный момент пришла только смс о регистрации заявления 04.02.2014. Прошла неделя, тишина. На мой вопрос на какой стадии рассмотрение заявления, говорят одно и тоже ждите 30 дней. Мало того, что у меня нервное состояние весь этот период, плюс потратил 500 рублей на звонок в единую службу поддержки в тот злосчастный вечер, так еще ожидай ответа в течение 30 рабочих дней, что равно почти 50 календарным. Скажите пожалуйста как можно повлиять на данную ситуацию не доводя дела до суда, деньги очень срочно нужны. За 5 минут деньги съел, а теперь жди все 50. Очень обидно и неприятно. Не того я ожидал от сбербанка.
P. S. На мой вопрос в отделение сбербанка, к ее директору и единую службу поддержки, никто не смог ответить на вопрос -какой закон устанавливает сроки рассмотрения обращения по возврату денежных средств в 30 дней.
Артем, здравствуйте!
Примите мои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, такие ситуации случаются при работе с технически сложными устройствами. В настоящее время проводятся масштабные мероприятия, которые позволят сделать работу устройств самообслуживания более стабильной.
Сроки обращений установлены банком, исходя из времени, необходимого для проведения проверок и вынесения обоснованного решения.
Срок рассмотрения Вашего обращения может достигать 25 рабочих дней. Если банку понадобятся дополнительные проверки и связь с экспертными подразделениями, то срок может быть увеличен. Уточнять стадию рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0.
Я проверила информацию по Вашему обращению. Оно находится на рассмотрении. Ответ будет направлен письмом по адресу, который Вы указывали в обращении.
Понимаю, что эта ситуация доставила Вам неудобства, но я надеюсь, это не повлияет на Ваше отношение к банку.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Добрый день, 20 декабря отправил заявку на вклад в ЛокоБанке, заявка создалась, в ней был QR код для оплаты. Зашел... Читать полностью
Добрый день, а как воспользоваться функцией черный список? Читать полностью
08.12.2024 мной получен кредит № 11585190022.А теперь о недобросоветсной работе банка:1. Ставка 19,9% (якобы мне од... Читать полностью
(2000 ₽ бонуса за вклад со ставкой до 22,6% в ТКБ: banki.ru/q/sXCt34e .)Пришло СМС в прошлый четверг, сегодня откры... Читать полностью
Здравствуйте. 3 дня уже прошло. Хотелось бы получить ответ Читать полностью
Столкнулся с неприятной ситуацией, Т-банк продал мой кредит банку с очень нехорошей репутацией. Насколько понимаю,... Читать полностью
Добрый день, sms с номера 2424 получила однажды 14.10.24 с требованием ответа с выбором только в этот же день. Та... Читать полностью
Ув. эксперты Банки ру. Сколько можно кормить обещаниями и уходить от ответа? Зарегистрируйте претензию, укажите кон... Читать полностью
Оформляя кредитную карту была очень удивлена спустя год пользования что у меня списывают комиссию за подключенте ка... Читать полностью