6
Добрый день!
У меня довольная запутанная ситуация с дебетовой картой Сбербанка. В ноябре 2012 года у меня украли банковскую карту, о чем я заявила по телефону горячей линии. Карта была открыта в отделении сбербанка г. Железногорск Курской области 5117/00034. Теперь у данного отделения № 8596/0208. Сама я на тот момент, да и сейчас живу в г. Архангельск. С вопросом, что мне делать дальше с картой — перевыпускать или закрывать счет по карте, я обратилась в отделение 8637/0138 г Архангельск. Операционист посоветовала закрыть счет и перевести деньги на новый счет, открытый в Архангельске. Я заполнила необходимые заявления 27.10.2012, затем девушка, которая со мной работала, перезвонила, сказала, что необходимо еще 1 заявление, которое я подошла и заполнила 29.10.2012. В отделении банка мне сказали, что перечислены деньги будут ориентировочно через 2 месяца.
В конце января — начале февраля 2013 года на странице онлайн-банка заблокированная карта так и отображалась с той же суммой, а на карте открытой в Архангельске поступлений не было. Я обратилась в то же отделение, где писала заявления. Мне пообещали, что они свяжутся с Курской областью и выяснят, что происходит. Так как у меня маленький ребенок, то приходить часто в отделение лично у меня нет возможности. В апреле на странице онлайн-банка никаких изменений с картами не произошло. Я обратилась на официальной странице Сбербанка с обращением № 000912-2013-052673 пытаясь понять куда делись мои заявления. Получила ответ, что факт оформления заявления о закрытии счета по карте не установлен.
К сожалению, у меня не было времени снова идти в Сбербанк, чтобы заполнить новые заявления. Да и пропало доверие к работе сотрудников банка. Где гарантия, что новые заявления снова не потеряются в пути
Лично съездить в город, где была оформлена утерянная карта тоже не было возможности. Теперь же сведения о заблокированной карте вовсе исчезли со страницы онлайн-банка.
В связи с этим, ответьте пожалуйста на вопросы:
1) карта закрыта и деньги уже не вернуть?
2) можно передать доверенному лицу право на закрытие счета по заблокированной карте? Какая доверенность для этого нужна? Хватит ли доверенность заверенной по месту жительства жилищно-эксплуатационной организацией как это устанавливается ст. 185 Гражданского кодекса?
Ксения, добрый день!
Прежде всего, приношу свои извинения, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Я проанализировала ответ на Ваше заявление, но, к сожалению, не могу ответить однозначно, по какой причине заявление на закрытие счета не было отработано.
Не волнуйтесь, деньги Вам вернут, просто на данный момент это вопрос времени. Действие Вашей карты приостановлено, но счет остается открытым. Я рекомендую Вам оформить заявление на официальном канале обратной связи на сайте http://ok.sberbank.ru/ При оформлении заявки советую указать максимальное количество данных таких как номер отделения, где ведется счет карты, номер предыдущего заявления, номер карты и Ваши контактные данные.
Вы правы, передать право на закрытие счета можно доверенному лицу. Прием и проверка доверенности осуществляется в отделении, где открыт счет Вашей карты. Оформить доверенность Вы можете:
1.В офисе банка, где открыт счет.
2.В организации, где Вы работаете или учитесь.
3.У нотариуса или иного лица, уполномоченного удостоверять доверенность
Таким образом, оформить доверенность по месту жительства не предоставляется возможным.
На вопрос какая доверенность для этого нужна, могу ответить, что оформить доверенность можно по форме № 322 установленной банком или в произвольной форме, главное, чтобы она была нотариально заверенной.
Ксения, я постаралась подробно ответить на Ваш вопрос, надеюсь, мой ответ был полезен. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, я обязательно на них отвечу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
Извинения ваши не принимаются, у меня списали деньги и вы создали проблему мне, своему клиенту. Банк Сбер убирает о... Читать полностью
почему уже оплаченные займы, видны как не оплаченные, когда обновится информация? Читать полностью
Как выйти из всех устройств на озон банке? Читать полностью
Вчера приостановили операции по карте. С чем это связано? Читать полностью
Здравствуйте, оформил, оплатил страховку и до сих пор не прислали. Как мне быть и куда обратиться? Спасибо Читать полностью
Здравствуйте, мой счёт ВТБ до сих пор не закрыт, деньги на счету, на горячей линии мне сказали, что у меня блокиров... Читать полностью
Я вам все данные написала в пятницу, до сих пор нет ответа Читать полностью
При входе в ВТБ онлайн пишет: "Произошел сбой, в целях безопасности авторизуйтесь повторно в ВТБ Онлайн" Звонил по... Читать полностью
Был заблокирован по 161 ф. З. Потом разблокирован , щас снова заблокирован. Как это работает? Читать полностью
закрылся вклад. деньги поступили на счет банки.ру, но вывести их не получается. не приходит смс Читать полностью