6
Добрый день!
У меня довольная запутанная ситуация с дебетовой картой Сбербанка. В ноябре 2012 года у меня украли банковскую карту, о чем я заявила по телефону горячей линии. Карта была открыта в отделении сбербанка г. Железногорск Курской области 5117/00034. Теперь у данного отделения № 8596/0208. Сама я на тот момент, да и сейчас живу в г. Архангельск. С вопросом, что мне делать дальше с картой — перевыпускать или закрывать счет по карте, я обратилась в отделение 8637/0138 г Архангельск. Операционист посоветовала закрыть счет и перевести деньги на новый счет, открытый в Архангельске. Я заполнила необходимые заявления 27.10.2012, затем девушка, которая со мной работала, перезвонила, сказала, что необходимо еще 1 заявление, которое я подошла и заполнила 29.10.2012. В отделении банка мне сказали, что перечислены деньги будут ориентировочно через 2 месяца.
В конце января — начале февраля 2013 года на странице онлайн-банка заблокированная карта так и отображалась с той же суммой, а на карте открытой в Архангельске поступлений не было. Я обратилась в то же отделение, где писала заявления. Мне пообещали, что они свяжутся с Курской областью и выяснят, что происходит. Так как у меня маленький ребенок, то приходить часто в отделение лично у меня нет возможности. В апреле на странице онлайн-банка никаких изменений с картами не произошло. Я обратилась на официальной странице Сбербанка с обращением № 000912-2013-052673 пытаясь понять куда делись мои заявления. Получила ответ, что факт оформления заявления о закрытии счета по карте не установлен.
К сожалению, у меня не было времени снова идти в Сбербанк, чтобы заполнить новые заявления. Да и пропало доверие к работе сотрудников банка. Где гарантия, что новые заявления снова не потеряются в пути
Лично съездить в город, где была оформлена утерянная карта тоже не было возможности. Теперь же сведения о заблокированной карте вовсе исчезли со страницы онлайн-банка.
В связи с этим, ответьте пожалуйста на вопросы:
1) карта закрыта и деньги уже не вернуть?
2) можно передать доверенному лицу право на закрытие счета по заблокированной карте? Какая доверенность для этого нужна? Хватит ли доверенность заверенной по месту жительства жилищно-эксплуатационной организацией как это устанавливается ст. 185 Гражданского кодекса?
Ксения, добрый день!
Прежде всего, приношу свои извинения, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Я проанализировала ответ на Ваше заявление, но, к сожалению, не могу ответить однозначно, по какой причине заявление на закрытие счета не было отработано.
Не волнуйтесь, деньги Вам вернут, просто на данный момент это вопрос времени. Действие Вашей карты приостановлено, но счет остается открытым. Я рекомендую Вам оформить заявление на официальном канале обратной связи на сайте http://ok.sberbank.ru/ При оформлении заявки советую указать максимальное количество данных таких как номер отделения, где ведется счет карты, номер предыдущего заявления, номер карты и Ваши контактные данные.
Вы правы, передать право на закрытие счета можно доверенному лицу. Прием и проверка доверенности осуществляется в отделении, где открыт счет Вашей карты. Оформить доверенность Вы можете:
1.В офисе банка, где открыт счет.
2.В организации, где Вы работаете или учитесь.
3.У нотариуса или иного лица, уполномоченного удостоверять доверенность
Таким образом, оформить доверенность по месту жительства не предоставляется возможным.
На вопрос какая доверенность для этого нужна, могу ответить, что оформить доверенность можно по форме № 322 установленной банком или в произвольной форме, главное, чтобы она была нотариально заверенной.
Ксения, я постаралась подробно ответить на Ваш вопрос, надеюсь, мой ответ был полезен. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, я обязательно на них отвечу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью
Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью
Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью
Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
зовите оператора Читать полностью
гу ли я отслеживать свой вклад в вашем мобильном приложении. Если открывал через банки.ру. и не являюсь клиентом ва... Читать полностью
Брали автокредит в Росбанке ,теперь уже Тбанк,запросили кредитный договор(при заключений нам его не дали ,сказали... Читать полностью
Как я понимаю о результатах никто меня уведомлять не будет? Читать полностью
Банк неоднократно совершает звонки в отношении долгов 3 лица. Созаемщиком и поручителем никогда ни у кого не была.... Читать полностью
не могу зайти в приложение для оплаты кредита без номера договора Читать полностью
Ранее я оставлял обращения о предоставлении мне сведений за период более 5 лет по счету. Спасибо за ответ. Но в нас... Читать полностью
Как запретить рекламные предложения от альфа-банка в виде push-уведомлений, а также очистить от них главную страниц... Читать полностью
Несколько раз брал рассрочку НА ОБРАЗОВАНИЕ своего сына у Тинькофф. Но это было когда владельцем был Олег Юрьевич.... Читать полностью