Здравствуйте! Меня ограбил банкомат «чужого» банка. Я обслуживалась в Номос-банке. В марте 2013 года мной была совершена транзакция в банкомате АТМ 90310 (Росбанк). Номер операции 926319. Сумма выдана не была, банкомат чек не дал, а просто вернул карту. После чего через 3 дня деньги со счета всё же снялись. Я написала заявление на опротестование транзакции в отделении Номос-Банка. Меня убедили, что деньги поступят на карту в «ближайшее время». Через месяц я узнала у оператора, что «следует ожидать до полугода». Прошло пол года. Мне позвонил оператор и сообщил, что решение принято, в письменном виде оно находится в банке. И сказал, что решение отрицательное. Якобы Номос-банк обратился к Росбанку, Росбанк провел проверку банкомата и выяснил, что лишних средств на нем нет. Я приходила в отделение Номос-банка, чтобы ознакомиться с решением. Менеджер сказал, что документа нет на месте, и как только оно появится в отделении (его пришлют из какого-то центрального офиса) — они мне позвонят и пригласят. Также я потребовала, чтобы мне прислали это решение в электронном виде. Прошел еще один месяц, но ни звонка, ни письма на почту я не получила.
Получается, Номос-банк меня обманывает и вводит в заблуждение. Я даже не могу официально ознакомиться с этом решением и с ходом выполненных работ. Банки просят ждать пол года. Понятно, что за пол года видеозапись с банкомата не сохраняется и доказательств того, что я не обманываю, нет.
Как быть в такой ситуации? Кому жаловаться? Я намерена восстановить справедливость и вернуть украденные деньги. Спасибо!
Фактически некачественную услугу Вам оказал Росбанк, т. к. вы пользовались его банкоматом. По факту операция была проведена, и со счета была списана сумма. Поэтому лучше было сразу обращаться в Росбанк, и проверка была бы быстрей. Номос-банк пока отправил письмо в Росбанк драгоценное время уже ушло.
В судебном заседании каждая сторона доказывать те обстоятельства, на которые ссылается: представитель Номос-Банк будет утверждать, что операция прошла, покажет выписку, если получен от Росбанка, то и чек. Представитель Росбанка сообщить, что операция проведена успешна, была проведена инкассация банкомата, и излишек денежных средств не обнаружено. Вы должны доказать, что банкомат не выдал Вам денежные средства.
Попробуйте обратиться в суд на Росбанк, т. к. он оказал Вам не качественную услугу.
Эксперты
Добрый день, у меня такой вопрос: могут ли банки запрашивать кредитную историю без согласия и уведомления физ лица,... Читать полностью
Здравствуйте, мой муж взял кредит в Альфа Банке на покупку холодильника и в дополнению к кредиту подписался на стра... Читать полностью
Добрый день. Я имею в Московском Кредитном Банке ипотечный кредит. 07 марта 2014 года в отделении на Сергия Радонеж... Читать полностью
Лукьянова Екатерина Валерьевна, прошу Вас разобраться в моей проблеме 1 апреля 2014 г при поступлении денежных сред... Читать полностью
могу ли требовать с банка моральный ущерб нанесенный ошибкой по которой мой номер попал в руки коллекторов и которы... Читать полностью
здравствуйте.я оформила в кредит телефон.сказали кредит оформляется на 12 месяцев с ежемесячным платежом 1372.а так... Читать полностью
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...
Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...
Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, возвращается ли страховая премия при досрочном погашении кредита? Читать полностью
добрый день. взяла кредит в уральском банке реконструкции и развития с принудительной страховкой которая составила... Читать полностью
Совершала платёж по кредиту в сторонние банки,через терминал сбербанка.Указала неверный счёт получателя,ранее делал... Читать полностью
мне постоянно звонят из траст банка клиентом которого я не являлась никогда.требуют передачи информации о погашении... Читать полностью
Уважаемые юристы! Я, Бачурина Юлия Алексеевна, столкнулась в Сбербанке со следующей проблемой. И я думаю, что я не... Читать полностью
Являюсь собственником банковской карты Сбербанка, 25 ноября решил положить через терминал в Сбербанке довольно круп... Читать полностью
Добрый день. подскажите, что можно сделать в данной ситуации. Я написала заявление на полное досрочное погашение ип... Читать полностью
Катюша большое спасибо за ответ. Я так и предполагал. Сегодня по рекомендации «Сбербанка» обратился в У... Читать полностью
Добрый вечер! У меня вклад в О. К.банке (бывший Окский банк). Хочу закрыть вклад досрочно. По договору я имею... Читать полностью
Оптимальный банк для взятия ипотеки для молодой семьи? Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ1 11.03.2008 г. взял «товарный» кредит в банке «Ренессанс Капитал» в... Читать полностью
Ситуация: открыла карту, закинула туда денег. Карту потеряла. Хочу забрать деньги, а мне говорят, либо перевыпускай... Читать полностью
Не знаю, кто пишет хвалебные отзыва об Альфа Банке, видимо, только за деньги. Банк с каждым годом все хуже и хуже.... Читать полностью
Прошу зарегистрировать обращение:Прошу восстановить процентную ставку в размере 4% годовых по кредитному договору №... Читать полностью
5 числа назначил встречу. никто не приехал и не позвонил даже.переназначил встречу по подтверждению личности на 8 о... Читать полностью
Весь день на телефоне и чатах. Вопрос так и не решен. Дом старше 70 лет, поэтому в тбанке застраховать нельзя. При... Читать полностью
Здравствуйте. Заполнила анкету на сайте. Однако необходимость в кредите отпала. Как убрать анкету с сайта? Как отпи... Читать полностью
Ожидаем Читать полностью
Хочу взять кредит на сумму 200 тысяч, но плохая кредитная история. Какова вероятность одобрения? Читать полностью
Получаеться этот лимит можно убрать через вас, или через 900? Читать полностью
Здравствуйте!Перепроверьте, плиз, отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11759248/Банк написал... Читать полностью
Звонил сегодня, 06.10.24г примерно в 17:00 по Мск. Оператор АлёнаУ меня просто сгорел честно накопленный кэшбек! Вз... Читать полностью