Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! У меня сложилась ситуация,которая для вас-сотрудников банка является обыкновенной и...

Иные вопросы
25.02.2014 17:55
2
Сбербанк
Автор
Гость
Москва

Здравствуйте! У меня сложилась ситуация,которая для вас-сотрудников банка является обыкновенной и штатной.Но мою семью она повергла в некий шок! 18 марта я со своей кредитной карты перевел 13000рублей на карту Русского стандарта,чтобы погасить кредит своей жены.Прошло трое суток,но деньги так и не пришли на ее счет. 21 марта я обратился в банк,мне сказали чтобы я написал заявление.Я его написал,№ 003007-2014-013161.Мне сказали,что рассматриваться будет от 5 до 25 рабочих дней.Интересно,а где мы возьмем еще 13000,чтобы погасить кредит в Русском стандарте?Но работников банка это естественно не интересует.Потом сказали,что надо еще выписку из того банка что деньги не поступили на счет.Привезли выписку.Оказалось,что она не нужна.А рассматривать заявку будут уже 120—150 дней.Я не понимаю,что это за сроки! Кто их устанавливает!И почему из-за технических сбоев или других каких то проблем должны страдать мы? По какой такой причине мы не можем вернуть назад свои деньги?Ведь они еще несколько дней находятся на корсчете? Неужели это все делается для того,чтобы прокручивать наши деньги и зарабатывать на них??? с какой стати я должен ждать даже 5 дней? .вы должны вернуть их,а потом разбираться куда они делись.Срок возврата денежных средств при отказе от услуги(а я по этому поводу написал заявление),как непереведенной суммы,так и комиссии за перевод-10 календарных дней(п.1 ст. 31 закона о защите прав потребителей).Компенсация;1).проценты по ставке рефинансирования от непереведенной суммы(ст.395 ГК РФ)за весь срок,в течении которого сумма,предоставленная для перевода,остается во владении банка. 2) 3% от суммы комиссии за каждый день просрочки в исполнении перевода,но не более 100%от суммы комиссии(п.5,ст.28 закона о защите прав потребителей). 3) В случае просрочки в возрате комиссии за перевод согласно п. 1,ст.31 закона о защите прав потребителей банк должен уплатить неустойку в размере 3% от суммы комиссии за каждый день просрочки в исполнении перевода,но не более 100% от суммы. Покажите мне,где есть сроки 25,120,150 дней??? Кем они установлены?Или на вас не действует Российское законодательство? Я не собираюсь терпеть этот беспредел и буду посылать свои жалобы во все организации,которые компетентны в этих вопросах.В первую очередь Роспотребнадзор,потом в ЦБ,а следующая инстанция это суд.Жалоба будет звучать так;Нарушение прав потребителя на услугу надлежащего качества,нарушение банком ч. 1,ст.14.4 КоАП;оказание населению услуг,не соответствующих требованиям нормативных правовых актов,устанавливающих порядок выполнения работ,либо оказания населению услуг.

Здравствуйте, Геннадий!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при совершении перевода.

Я уточнила информацию по Вашему обращению — оно было рассмотрено. Средства по платежу, совершенному Вами в Сбербанк Онлайн возвращены на счет Вашей карты. Уточнить информацию о пополнении я рекомендую в Сбербанк Онлайн — сформируйте выписку по счету банковской карты или запросите отчет на электронный адрес.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Сбер Как зарплатный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Уважаемый служба поддержки СберБанка. Я Айдана Керимбек кызы
Сбербанк

Уважаемая служба поддержки СберБанка! Меня зовут Керимбек кызы Айдана, я гражданка Кыргызской Республики. С 2020 г... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
ПОЖАЛУЙСТА РАЗБЛОКИРУЙТЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН
Сбербанк

Был клиентом вашего банка около 15 лет и получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberban... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
О переводе апостиля и штампов на доверенности
Сбербанк

Доверенность выписана на меня в США на русском языке, но перевода апостиля и штампа нотариуса не сделано. По этой п... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
Блокировка по 115 ФЗ
Сбербанк

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка, а также у меня в данном банке оформлена ипотека. В мае 2024 банк заблокиро... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
Аннулирование кредитной карты по банкротству
Сбербанк

Добрый день, определение суда по банкротству вынесено 23.05.2024 года, все кредитные продукты аннулировали, кроме к... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.
Сбербанк

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
Добрый день. ПАО Сбербанк заблокировал карты и нет возможности перевыпустить карты. Пользуюсь банком около 10 лет.
Сбербанк

Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
Купер-ужасный сервис
Сбербанк

Даже тут, стандартные ответы без какой либо конкретики. Ваши коллеги уже давно не могу разобраться в проблеме со сб... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
Если счет заблокирован поступят ли выплаты?
Сбербанк

Здравствуйте, Сбербанк заблокировал счета и карту, на которую должны поступить детские пособи, скажите пожалуйст, п... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
Мобильный банк списание с детской карты
Сбербанк

Списали с детской карты за услугу мобильный банк 99 руб. Раньше такого не было. Предупреждений ни мне ни ребенку не... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Номер КД с банком ВТБ №923/3600-0001150 переуступка прав требования
ВТБ

Добрый день. В 2021 году мой КД был переведен из банка Возрождение в банк ВТБ на основании договора цессии. На данн... Читать полностью

05.04.2025 Другое
Банк не возвращает переплаченные проценты
Альфа-Банк

После 21 октября 2024г. мне повысили процентную ставку по ипотеке. При обращении на горячую линию банка сотрудник с... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
Банкомат Сбербанка не зачислил деньги на карту и не вернул!!!!
Альфа-Банк

Прошло больше 3 часов, сумма не маленькая!!!!! Читать полностью

05.04.2025 Банкоматы
Почему мой отзыв не зачли !

Здравствуйте!  Оставила развёрнутый , положительный отзыв о работе оператора в чате Совкомбанк. Но мой о... Читать полностью

05.04.2025 Эксперты Банки.ру
Когда я увижу 500 бонусов за положительный отзыв?
Совкомбанк

Когда я увижу 500 бонусов за положительный отзыв о Совкомбанке? Вроде всё сделал по инструкции.  Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы
Не могу получить промокод

Банки.ру, дата оформления 02.04.2025 Читать полностью

05.04.2025 Эксперты Банки.ру
Не зачислились деньги на счет!
Альфа-Банк

Прошло уже больше 3 часов, это издевательство!  Читать полностью

05.04.2025 Банкоматы
Кредит Автостиль Особый не успел заплатить 664 рубля
Совкомбанк

Приветствую!Не успел уложиться в период 28.02 по 28.03 в условия акции (оплатил 8 операция на сумму 9339 рублей, не... Читать полностью

05.04.2025 Другое
Не могу получить промокод

Банки.ру, в акции при покупке полиса осаго , в подарок промокод на 1000 бонусов Роснефть Читать полностью

05.04.2025 Эксперты Банки.ру
В ВТБ не выдали половину наследства.
ВТБ

Здравствуйте! Мы с дочкой вступили в наследство, нам выплатили по 1/4 дочке и мне 1/4, а положенную 1/2 долю супруг... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы