Вопрос внизу переписки
Waldasar 24.01.2014 18:09
Дорогой ОТП Банк, складывается такое ощущение, что в банке работают сотрудники далёкие от банковской системы вообще, либо сознательно загоняют в кабалу. Сестра брала кредит в банке, который в своё время был выплачен. Прислали карту в «подарок», по которой, впоследствии, её бывший муж снял деньги (и естественно не стал погашать сумму), о чём ей радостно сообщили коллекторы, по истечении 6—8 месяцев, точно не помню.
Проблема в том, что отделение банка, где сестра брала кредит- закрыто (Волгоградская обл). Но суть не в этом, суть в том, что заёмщик вообще никак не был проинформирован об имеющейся у него задолженности, хотя в выписке присутствует снятие денег за смс уведомления, которые она не получала, номер, кстати, тоже не менялся. Но история на этом не заканчивается … По истечении нескольких трудовых будней, всё-таки, с большим трудом дозваниваемся до банка, говорят гасите сумму и успокойтесь.
Начинаем узнавать, что да как, откуда ноги растут за всё время набежало около 14 000 руб (сумма снятая с карты +%), ну ладно, что делать- нужно погашать, гасим всю сумму и успокаиваемся. smile:D Теперь внимание закрытие договора происходит в два этапа smile:o ,1 погашаете задолженность, 2 ждёте нн-ое количество дней и гасите, непонятно накапавший на что%. Собственно об этом работники банка при общении с нами умолчали.
По истечении 3—4 месяцев приходит письмо о задолженности, причём на тот адрес, где сестра не живёт уже несколько лет, естественно она его не получает (об изменении места жительства сообщали при разговоре с банковскими служащими, которые в свою очередь свято поклялись, что изменят всю необходимую информацию, чего я так понимаю не произошло). Ну да ладно, пляшем дальше. Беру доверенность, еду в Москву по работе (800 км+), так как отделения по месту жительства, где можно наконец-таки рассчитаться с банком нет.
Нахожу отделение 109443, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 98, корп. 2, стр. 2 (ст. м. «Кузьминки»). Зашёл, говорю, вот он я, а вот доверенность моя, нотариально заверенная, девушка мило улыбается и говорит, что мы никакие доверенности не принимаем и нужен сам заёмщик собственной персоной, (ситуация начинает немного бесить). Говорю, милая, есть кто постарше, кто хоть что-нибудь понимает. Есть говорит Дмитрий, но его в данный момент нет, будет через два дня (внезапный отпуск).
Покидаю это мрачное место, дабы нервишки поберечь и не натворить чего не доброго. Ладно, пляшем дальше. Следующее отделение банка 109004, г. Москва, ул. Марксистская, д. 1, корп. 1 (ст. м. «Марксистская», «Таганская») захожу отдаю доверенность, здесь доверенность действует, но нужно проверить её подлинность за сегодня можем не успеть (время десять часов утра), юридический отдел в другом офисе, оставьте номер мы Вам перезвоним. smile:D Объясняю всю тяжесть происходящего, говорю, что буду ждать хоть до утра проверяют за 30 минут. Уже что то. Пишу заявление на расторжение договора. Дословно -
Прошу расторгнуть Договор о предоставлении и обслуживании банковской карты N----, от---2010 г, (далее-Договор) по истечении 40 (сорока) календарных дней с даты принятия Банком настоящего Заявления. Далее смотрим, что со счётом- на нём задолженность (внезапно) 2500 (две тысячи пятьсот). Спрашиваю откуда, говорят, что это за просрочку платежа по 500 в месяц: у вас было 43 (сорок три)рубля не погашено… оплачиваю там же через терминал, всё говорят успокойтесь, Вы банку ничего не должны.
Хочу взять справку о задолженности перед банком, то есть о неимении таковых. Мне культурно объясняют, что она даётся только после истечения [S]40 (сорока)[S] дней. И так, что мы имеем — 10 000 сумма, взятая с карты + проценты 4000+ просрочка платежа 2500(произошедшая, как я считаю, по вине банка, вернее его службы информации и тех. поддержки, если таковые вообще имеются + потраченное время и нервы. У меня собственно вопрос на какой (французский) нужен такой банк и чего мне ждать по истечении этих сорока дней? X
Ответ банка:
30.01.2014 11:44 Waldasar, спасибо за Ваш отзыв!
Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими трудностями в решении вопроса с закрытием карты.
По всем негативным моментам обязательно проведем проверку, примем меры по исправлению как внутренних процессов в банке, так и качества обслуживания.
Сообщите, пожалуйста, на zabota@otpbank.ru ФИО клиента, номер договора и Ваш контактный телефон для обратной связи X
Waldasar
Автор отзыва
06.03.2014 13:44
Ответ банка — «Спасибо» за Ваше сожаление на мой отзыв, но дальше сожалений дело так и не дошло, и проверки ни какой как я понимаю не было не говоря уже об исправлении Ваших как Вы выражаетесь внутренних процессов в банке. Собственно сегодня ездил в банк дополнительное отделение Волгоградский проспект,98., так как истёк срок 40 (сорок) календарных дней с даты принятия Банком заявления о предоставлении и обслуживании банковской карты. Так вот что я могу Вам сказать договор до сих пор не расторгнут,более того карта не заблокирована (хотя она блокируется сразу после подачи заявления как мне объяснили). Принимала заявление сотрудница Банка Ревягина О. в дополнительном отделении Марксистская 1, подтверждающие документы у меня на руках. С моей стороны ни каких задолженностей перед банком на данный момент нет. На разбирательства потратил около трёх часов своего личного времени. Вынужден был написать претензию, и новое заявление на расторжение договора, потому как старое заявление не было прикреплено к программе как мне объяснили. Но извините разве это мои проблемы???Собственно как вообще такое возможно,вы издеваетесь??? Если мой вопрос не решиться в ближайшее время буду обращаться уже не в Ваш банк а в соответствующие надзорные инстанции…