❓ Здравствуйте! Дублирую сюда мою претензию, так как устал уже бегать и ждать. Может хоть вы поможете...

Question

Здравствуйте! Дублирую сюда мою претензию, так как устал уже бегать и ждать. Может хоть вы поможете прояснить сложившуюся ситуацию.
Добрый день Уважаемый Сбербанк РФ! Очень бы хотелось узнать что происходит со счетами ваших клиентов без их ведома и без каким бы то ни было объяснимых и необъяснимых причин, что не дает возможности воспользоваться свои же денежными средствами и более того оставляет его еще и в должниках и по сути без средств к существованию и что вообще за бардак у вас там твориться? Далее суть «моей нелегкой мягко говоря проблемы». 5 марта 2014 года, я как ни в чем ни бывало, зайдя в систему сбербанк онлайн, захотел воспользоваться своими денежными средствами и обнаруживаю там следующее, на всех из моих банковских карт нежданно и негаданно отображается отрицательный баланс, причем на одну и ту же сумму, а именно −3246,58 руб. В истории операций, а также в детализации (выписках) по картам нет никаких данных откуда могла образоваться данная сумма. Спрашивается откуда и куда делись мои денежные средства и откуда плюс еще к тому же появилась такая задолженность если никаких операций в связи с чем она могла образоваться я не производил?!? Может быть глюк и произошел какой то сбой системы? (что и было моей первой мыслью). Или все же кто то у меня просто напросто намеренно их украл? После этого сразу же звоню в вашу справочную службу по телефону 8-800-555-55-50, чтобы там разобрались, но вразумительного какого то ответа я от них так и не получил, отвечают лишь что якобы по моим счетам и картам у них нет никакой информации в связи с чем мог образоваться отрицательный баланс, движений никаких таких по картам они не видят, лишь предположения что сумма могла быть удержана судебными приставами, а также направили обратиться в отделение банка где обслуживаются мои банковские карты и там уже писать заявление (претензию) о сомнительных операциях по банковским картам и непосредственно там уже разбираться.После очередного звонка также составили претензию еще по телефону. На следующий день обратившись уже в данное отделение банка, снова не получаю ничего вразумительного,говорят что никаких операций невидно, у них также в детализации счета нет никаких данных по этому поводу и заверяют что никакой информации они не видят в связи с чем они могли бы быть удержаны, и направили к судебным приставам для выяснения задолженностей или штрафов в с связи с чем могли наложить арест на мои денежные средства. После благополучного выяснения что у меня там нет никаких штрафов, долгов и арестов с их стороны направили обратно в банк. Взял у них соотв. справку, пришел снова в банк, написал там заявление с моей претензией. Так и не дождавшись присвоения номера моему заявлению снова звоню в вашу справочную службу, там говорят что ждите смс с номером обращения и ставят немыслимые сроки для его рассмотрения. От 5-ти до 30-ти дней. На следующий день мне все таки приходит данная смс с номерами моих заявок. Позвонив снова в вашу справочную службу,хочу узнать ответ, продиктовав номера узнаю что они уже не могут найти номера данных заявок, снова просят обратиться в банк с заявлением.Спрашивается, когда только успели потерять?! Иду уже в другое отделение составляю повторно претензию, снова говорят про сроки рассмотрения до 30-дней. Мне кто нибудь объяснит на что мне жить пока вы его рассматриваете, и пока ваши сотрудники теряют заявления? Тем более я являюсь инвалидом 2-й группы и получаю по карте пенсионные выплаты, а в связи с этим не могу сейчас купить жизненно важные для меня лекарства. Так что я просто уже требую немедленно разобраться в ситуации и разрешить мою проблему, в противном случае мне необходимо будет обратиться уже в другие соответствующие службы. Номера заявлений: 004242-2014-041343, 004242-2014-041380, 002204-2014-051535, 000913-2014-023758.

Алексей, здравствуйте!
Я нашла Ваши обращения, на сегодняшний день они, действительно, находятся на рассмотрении, проводится экспертиза. К сожалению, в рамках горячей линии я не могу ускорить сроки рассмотрения. Как правило, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней. В данном случае рекомендую только дождаться результатов рассмотрения, после чего Вам будет предоставлен ответ.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Алексей, здравствуйте!Я нашла Ваши обращения, на сегодняшний день они, действительно, находятся на рассмотрении, проводится экспертиза. К сожалению, в рамках горячей линии я не могу ускорить сроки рассмотрения. Как правило, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14&mdash;30 дней. В данном случае рекомендую только дождаться результатов рассмотрения, после чего Вам будет предоставлен ответ.