Довожу до вашего сведения, что с 12.11.2013 года являюсь клиентом Вашего банка. Мне был одобрен автокредит в сумме 570.400 рублей. Согласно графику платежей, первый взнос я должен был оплатить до 12.12.2013-оплатил 11.12.2013 года через отделение банка в г. Челябинск, находящегося по адресу: г. Челябинск, ул. Карла Маркса, 38 . Следующий платёж должен был оплатить до 12.01.2014 г.-оплатил 10.01.2014г через то же отделение в городе Челябинск. 14-го января мне поступил звонок с отдела кредиторской задолжности, в ходе которого меня поставили в известность, что у меня сформировалась задолжность в размере 40 рублей. На мой вопрос: «С чего бы это вдруг? Оплата поступила 10.01.2014 года». Ответ был дан мне: «Значит вы подключили какую-нибудь услугу смс-уведомление!» Я ответил, что ничего не подключал. На этом разговор закончился. Для выяснения всех обстоятельств, послуживших образованию задолжности, я позвонил на номер телефона службы клиентской поддержки, где выяснил, что задолжность сформировалась из пений, которые накопились из-за того, что счёт № 40817810123000673507 был арестован судебными приставами. В дальнейшем я также погашал кредит, согласно графику платежей.
Для устранения мер по обращению взыскания на денежные средства, которые я внёс в городе Челябинск, я выполнил все обязательства перед судебными приставми («постановление об отмене мер по обращения взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника» от 11.02.2014 г. прилагаю). Копия данного постановления была направлена судебными приставми в город Нижний Новгород по адресу: ул. М. Горького, д. 117.
На сегодняшний день мне продолжают поступать звонки с отдела по кредиторской задолжности с требованием погасить долг, в размере более 20 тысяч рублей. На мои вопросы: «На каком основании, если у меня на руках есть все квитанции об оплате!? У меня счёт до сих пор арестован!?» Мне отвечают, что счёт не арестован и чтобы я разбирался с проплатой в том месте, где оплатил!» В отделении банка города Челябинск, находящегося по адресу:г.Челябинск, ул. Карла Маркса,38, где я проплачивал денежные средства для погашения автокредита мне отвечают, что счёт мой арестован и денежные средства, которые я внёс 10.01.2014-го года до сих пор не подлежат для зачисления в счёт оплаты автокредита. В связи с невозможностью проплачивать денежные средства со своего счёта для погашения автокредита, я был вынужден написать заявление о возможности исполнять обязательства третьим лицом. В настоящее время проплачиваю кредит через третье лицо.
На основании изложенного, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, в которой мне приходиться ходить по кругу и где отношение ко мне, как к клиенту, не носит лояльный характер для устранения возникшей ситуации, что является фундаментом для дальнейших взаимоотношений между клиентом и банком. На лицо отсутствие обмена информацией между «центром» и городом Челябинск. Информацией, которой владеет «центр», абсолютно не владеет город Челябинск. Возможно, что уже требуется служебная проверка, которая вскроет нарушения работников отделения банка в городе Челябинск!!! Денежные средства, поступившие от клиента, скрываются под личиной ареста счёта клиента! Возможно, что уже сейчас надо оптимизировать деятельность некоторых сотрудников и поставить во главу угла удобство для клиента, чтобы клиент остался доволен и пришёл к Вам вновь!
Заранее благодарен за понимание. Ваш банк взял верный курс на создание профессиональной команды, профессионального обслуживания и формирования профессиональной структуры и, надеюсь, что данная ситуация не будет трудной для своего логичного разрешения.
Так же довожу до Вашего сведения, что данная претензия была отправлена председателю правления ЗАО Райффайзенбанк Монину Сергею.
К претензии прилагается:
1) Копии квитанций об оплате основного долга согласно графику платежей. (2шт.)
2) График платежей.
3) Постановление об отмене по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счёте должника.
4) Требование о погашении просроченной задолжности.
5) Заявление об исполнение обязательств третьим лицом.
6) Доверенность.