1
Здраствуйте, Наталья. Мною была подана заявка на ипотечный кредит в ВТБ 24, г. Котлас 4 декабря 2013года. Был получен положительный ответ. Весь пакет документов на приобретаемое жилье был сдан до 17 марта. 13 марта специалист Жилин Иван, который принимал заявку, выезжал на данный объект недвижимости для того, чтобы сделать фото и отправить их для оценки в г. Архангельск. С сотрудником неоднократно связывались по телефону, и он уверял что документы готовы, и назначил дату подписания договора на 14 апреля 2014года, на что я ему сказал, что было смс-оповещение, что срок заявки выходит 6 апреля 2014 года. В итоге просили подготовить договор раньше, он сказал что это невозможно, так как договор никто не может подписать, руководитель уезжает на неделю. Предложили обратиться к ЗАМу руководителя или к кому-то еще, кто может подписать кредитную документацию, опять получили отказ так как и ЗАМа тоже нет. Ждем… Наступает 7 апреля и нам позвонил специалист, чтобы сообщить что срок заявки истек и теперь только один выход — собрать новый пакет документов и подать заявку снова. Приехал в офис с претензией, оказалось что и оценку специалист не заказывал и,видимо,вообще забыл про данную заявку. Попросил проводить меня к руководству, на что мне ответили, что управляющий уехал в командировку на неопределенный срок. Затем предложили подождать 30 минут, пока они будут звонить в Архангельск руководству. Далее вышел сотрудник службы безопасности банка и сообщил, что восстановить заявку не получается. И когда я повторно попросил контакты управляющего, он ответил, что управляющий на больничном на 2 недели. Из чего я сделал вывод, что они не звонили в г. Архангельск, и понимая, что они совершили ошибку, пытаются ее скрыть. Заявку подать зановно не получается. так как работаю я в г. Санкт-Петербурге, справку и копию трудовой заказывать проблематично. Документы почтой долго идут. По предварительному Договору купли-продажи, за сорванную сделку я должен буду оплатить неустойку продавцу недвижимости. Еще я оплатил работу риэлтера и приехал на подписание договора, взяв административный отпуск. Возможно ли вернуть данную заявку на стадию рассмотрения, если это произошло по вине сотрудника, который халатно ведет свою работу? Не хотелось бы разрешать данный вопрос в судебном порядке.
Заранее спасибо!
Здравствуйте!
Информируем, что Ваши обращения зарегистрированы в программном обеспечении банка под номерами CR-1438571 и CR-1440363. Вы будете дополнительно уведомлены о результатах. Срок рассмотрения обращения составляет 15 рабочих дней.
Дополнительно уточнить статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентской поддержки по телефону горячей линии: 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный)
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Вот я прикрепил документы мой отзыв перепроверят? Читать полностью
Заблокировали Сбербанк,не могу перевыпустить,даже новую карту,потерял карту,хотели снять деньгр,уже больше пол года... Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы узнать,по какому принципу разделяют клиентов Совкомбанка...кому-то на индивидуальных услов... Читать полностью
При выпуске/перевыпуске детской карты Джуниор Т-банк мгновенно открывает соответствующий счет и создает виртуальную... Читать полностью
Здравствуйт, скажите, пожалуйст, за отзыв в каком случае будет вознаграждение? Если стоит 5 зеленым цветом, но рядо... Читать полностью
Добрый день. Образрение касается моей учебной записи в Халве (89068519624). 29.10.2024 получил смс с уведомлением о... Читать полностью
Здравствуйте15.11.2024 Возникла проблема при оформлении заказа в предприятии «Вкусно — и точка», по адресу Профсоюз... Читать полностью
только и могут, что обманывать. Уже неделю бьюсь, чтобы меня включили в акцию 20% кэшбэка за жкх. ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛ... Читать полностью
После закрытия задолжности в апреле 24, карта халва не использовалась, подписка халва десятка не оформлялась, при п... Читать полностью