❓ Уважаемая госпожа Станецкая! после сегодняшнего общения с сотрудниками Вашего банка у меня опять...

Question

Уважаемая госпожа Станецкая! после сегодняшнего общения с сотрудниками Вашего банка у меня опять возникло несколько вопросов.
1. Почему для удаления моего номера из списка для звонков Ваших сотрудников мне обязательно нужно писать заявление, а для включения в оный не потребовалось не только заявление, но никто не спросил моего согласия на это хотя бы в устной форме?
2 Заявление по требованию Ваших сотрудников необходимо подавать лично в отделение Банка Траст. А если у нас в городе нет такого банка? и в радиусе нескольких сотен километров тоже? Как быть в этом случае? Кто будет оплачивать мне рабочее время, которое я затрачу на это путешествие? кто оплатит транспортные расходы?
3. Почему Ваши сотрудники на горячей линии и те, которые пытают меня телефонными звонками по поводу неизвестного мне человека, не дают мне номера телефона сотрудников, которые могут помочь решить этот ужасно сложный вопрос — исключение неправильного номера из базы данных? Если сотрудник не в сотоянии сам разрешить спорный вопрос, почему бы ему не перенаправить меня к тому, кто в этом вопросе более компетентен, кто может и имеет право взять на себя ответственность за принятие решений? я не прошу дать мне телефон первого руководителя, но получить возможность позвонить в службу, которая специально создана для работы с обращениями и жалобами граждан — жто не должно быть проблемой. УРА!!!! сегодня, наконец-то я смогла этого добиться. ГОВОРЮ ВСЕМ: у сотрудников ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ требуйте перенаправление в отдел претензий. Такой у банка ТРАСТ есть!! и как бы не сопротивлялись работники этой самой горячей линии — требуйте, они обязаны это сделать! В отделе претензий у Вас примут устное заявление, зарегистрируют его, в течение часа Вы сможете получить регистрационный входящий номер. Хотя……
4. Я уже поняла, что для Банка ТРАСТ законы Российской Федерации пустой звук. И сегодня лишний раз в этом убедилась: срок рассмотрения жалоб и обращений в Банке составляет 45 дней (к сожалению, я как-то не подумала уточнить — каких, рабочих или календарных), хотя в Российской Федерации давно установлен срок рассмотрения — максимально 30 календарных дней (это — для сложных вопросов. Общая же норма — 10 суток)
Вот такие вот вопросы. Хотелось бы получить ответы на них. Думаю, что должность директора управления по работе с обращениями клиентов как раз предполагает, что человек должен уметь отвечать на ТАКИЕ вопросы. они как раз входят в пределы его компетенции. Причем на все эти конкретные вопросы хотелось бы получить такие же конкретные ответы
Вопросов я Вам задала очень много уже не в одном сообщении. Буду благодарна, если получу на них ответы, хотя, если честно, очень сомневаюсь.

Добрый день! 1) для рассмотрения вопроса об исключении номера телефона из карточки Должника 3-му лицу, которому принадлежит номер телефона, необходимо обратиться в офис Банка с письменным заявлением и документом, подтверждающим принадлежность номера ему или направить на электронный адрес Банка (bank@trust.ru) письмо с подробным описанием ситуации и упомянутым выше документом; 2) перечисленные выше документы также можно направить на почтовый адрес Банка: г. Москва, ул. Спартаковская, д. 5 стр. 1; 3) действительно, по телефону горячей линии Банка можно оставить устную жалобу. Для решения возникшей между Вами и Банком ситуации, еще раз повторимся, в Банк должен поступить документ, подтверждающий принадлежность номера Вам; 4) обращения Клиентов рассматриваются в срок до 10 рабочих дней. При этом указанный срок может быть увеличен в случае необходимости проведения служебных проверок.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! 1) для рассмотрения вопроса об исключении номера телефона из карточки Должника 3-му лицу, которому принадлежит номер телефона, необходимо обратиться в офис Банка с письменным заявлением и документом, подтверждающим принадлежность номера ему или направить на электронный адрес Банка (bank@trust.ru) письмо с подробным описанием ситуации и упомянутым выше документом; 2) перечисленные выше документы также можно направить на почтовый адрес Банка: г. Москва, ул. Спартаковская, д. 5 стр. 1; 3) действительно, по телефону горячей линии Банка можно оставить устную жалобу. Для решения возникшей между Вами и Банком ситуации, еще раз повторимся, в Банк должен поступить документ, подтверждающий принадлежность номера Вам; 4) обращения Клиентов рассматриваются в срок до 10 рабочих дней. При этом указанный срок может быть увеличен в случае необходимости проведения служебных проверок.

С Уважением,

Уважаемая госпожа Станецкая! после сегодняшнего общения с сотрудниками Вашего банка у меня опять...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру