❓ Я расцениваю это, как мошенничество со стороны банка - взимать деньги за услугу, которой заведомо...

Question

Я расцениваю это, как мошенничество со стороны банка — взимать деньги за услугу, которой заведомо невозможно пользоваться, т. к. долг погашен, срок действия карты закончился, новую карту перевыпускать я не собираюсь. Если не будет аннулирована очередная комиссия, которая, как Вы пишете, была начислена 21 апреля (к тому же СМС о начислении я не получал), я буду вынужден обратиться в ЦБ с жалобой.

Вот моя история:

Добрый день! У меня была кредитная карта Вашего банка. В январе с. г. я решил полностью погасить задолженность по карте. В Сергиево-Посадском отделении банка 29 января мне предоставили счёт-выписку за период с 1.12.2013 по 29.01.2014 г., по которой полная задолженность составляет 131516,31 руб. Дата оплаты: не позднее 21 февраля 2014 года. Но сотрудник банка предложил позвонить в главный офис и уточнить сумму полной задолженности. Я позвонил, мне на 29 января 2014 года на 16 часов дня была названа сумма задолженности в размере 133042,98 руб. Я сразу же оплатил указанную сумму в кассе банка. В феврале, марте всё было нормально, и вдруг 16 апреля мне приходит смс с напоминанием о необходимости внесения обязательного платежа по кредитной карте. Причём сумма платежа не указывается. Скажите, как это понимать?
постоянный адрес
Nik59 (Сергиев Посад) • 16.04.2014 18:10
Ответ:

Добрый день! По Вашей кредитной карте подключена платная услуга «СМС-справка по счету». Плата за указанную услугу в соответствии с Тарифами составляет 59 руб.
После погашения Вами задолженности в полном объеме на счете карты остался остаток собственных средств. Денежных средств, размещенных на счете карты, хватило для полной оплаты комиссии за «СМС-справка по счету», выставленной 21.02.2014 г., и частичной оплаты комиссии, выставленной 21.03.2014 г. Оставшаяся задолженность по комиссии за «СМС-справка по счету» должна быть Вами оплачена в течение текущего платежного периода, т. е. до 21.04.2014 г. Сумму задолженности по карте Вы можете уточнить, обратившись на горячую линию Банка.
16.04.2014 г. Банк направил Вам СМС-сообщение с напоминанием о необходимости оплатить минимальный платеж.
Если Вы не планируете перевыпускать и пользоваться картой в ближайшее время, то услугу «СМС-справка по счету» Вы можете отключить при личном обращении в офис Банка и оформлении заявления установленного образца или по телефону горячей линии Банка (495-969-26-16).

С Уважением,
Елена Станецкая
постоянный адрес
Nik59 (Сергиев Посад) • 19.04.2014 04:19
Ответ:

Добрый день! В рамках услуги «SMS-справка по счету» предоставляется информация о зачислении, списании, авторизации денежных средств по карте; зачислении, списании денежных средств с/на счет карты без ее использования; подключение и отключение услуги, смена номера телефона в рамках услуги. Также пользователи услуги «SMS-справка по счету» могут направить на номер Банка sms-запрос: размер авторизационного лимита по карте; мини-выписка с 5-ю последними операциями по карте; временное приостановление обслуживания авторизационных запросов по карте по запросу в виде SMS-сообщений.
Оказание указанной услуги не зависит от наличия/отсутствия задолженности по карте, а также от срока действия пластика. Информация о том, что предоставление услуги по карте, срок действия которой закончился, не прекращается, за предоставление услуги взимается ежемесячная плата, указана в Правилах предоставления услуги «SMS-справка по счету». Обращаем Ваше внимание на то, что карта может быть перевыпущена на новый срок, услуга «SMS-справка по счету» на настоящий момент Вами не отключена, 21.04.2014 г. выставлена очередная комиссия за оказание данной услуги.

С Уважением,
Елена Станецкая

Добрый день! Перечень услуг, предоставляемых в рамках услуги «SMS-справка по счету», был нами перечислен ранее. Хотим отдельно обратить Ваше внимание на то, что в рамках данной услуги Вам 17.04.2014 г. направлено СМС-сообщение с информированием о зачислении денежных средств на счет карты, а также на то, что данная услуга не предусматривает информирование держателей карт о выставлении каких-либо плат/ комиссии по карте.
В своем ответе на Ваше обращение 17.04.2014 г. мы Вам рекомендовали отключить услугу «SMS-справка по счету», если Вы не планируете перевыпускать и пользоваться картой, а также указали способы отключения данной услуги. Услуга не была Вами отключена, в соответствии с Тарифами Банк выставил плату за пользование услугой. В связи с этим считаем Вашу просьбу необоснованной.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Перечень услуг, предоставляемых в рамках услуги «SMS-справка по счету», был нами перечислен ранее. Хотим отдельно обратить Ваше внимание на то, что в рамках данной услуги Вам 17.04.2014 г. направлено СМС-сообщение с информированием о зачислении денежных средств на счет карты, а также на то, что данная услуга не предусматривает информирование держателей карт о выставлении каких-либо плат/ комиссии по карте.
В своем ответе на Ваше обращение 17.04.2014 г. мы Вам рекомендовали отключить услугу «SMS-справка по счету», если Вы не планируете перевыпускать и пользоваться картой, а также указали способы отключения данной услуги. Услуга не была Вами отключена, в соответствии с Тарифами Банк выставил плату за пользование услугой. В связи с этим считаем Вашу просьбу необоснованной.

С Уважением,

Я расцениваю это, как мошенничество со стороны банка - взимать деньги за услугу, которой заведомо...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру