4
Елизавета, добрый день!
Хотел бы получить максимально неформальный комментарий по проблемной ситуации, так как все формальные комментарии уже были получены в рамках ответов по двум обращениям (номер исходящего ответа на последнее я указал в информации для банка, думаю, по нему можно будет вытянуть всю историю вопроса; если нужно готов сообщить дополнительную информацию).
В октябре 2013 года моя жена пришла в отделение Сбербанка переводить крупную сумму наличных денег за границу. Операционист, руководствуясь какими то внутренними критериями/мотивациями (сумма на дебетовом счете жены, сумма по вкладам жены, премия за выданные кредитки и т. д.) навязал ей кредитную карту с лимитом в 100 000 рублей, в которой она по факту и не нуждалась вовсе (см. остаток по дебетовому счету, вкладу). Аргумент был следующий: если не хотите — не пользуйтесь.
Составили договор. Расписались. В качестве домашнего телефона был указан мобильный телефон жены, в качестве мобильного телефона — телефон отличающийся на 1 цифру от телефона жены. На мобильный номер был подключен мобильный банк.
Невнимательность операционистки, невнимательность жены (очевидно повлияла исходная цель визита по переводу крупной суммы). Как результат все деньги были тут же списаны третьими лицами, о чем мы узнали с полной определенностью только в декабре, когда начали выяснять — что же за требования о взыскания задолженности приходят к ней на электронную почту (никаких СМС мы естественно не получали, так как мобильный номер был указан неверно).
31 декабря было написано первое заявление (просили вернуть деньги и исправить кредитную историю), по которому мы получили отказ примерно в начале марта. Задолженность тем временем копилась и списывалась с дебетового счета.
Я, на всякий случай, в марте же написал запрос в Банк России с описанием ситуации, на что получил примерно аналогичный первому ответ от Сбербанка (номер исходящего ответа я как раз и приложил).
В первом ответе Сбербанк рекомендовал обратиться в судебные органы (непонятно зачем, ведь мы не можем подать в суд на номера телефонов), во втором ответе уже исправился и рекомендовал обратиться в правоохранительные органы для розыска лиц, списавших средства.
Оба раза Сбербанк выражал искренние сожаления и надеялся на то, что жена по прежнему будет пользоваться его услугами. Хотя решительно непонятно, как можно взять ипотечный кредит (а мы его планируем брать) с испорченный кредитной историей.
В правоохранительные органы мы, конечно же обратились (уже в апреле). В объяснительной описали всю ситуацию так, как изложена здесь. Но! Сотрудники ОВД настояли на том, чтобы заявление было написано не на неустановленных лиц, а на отделение Сбербанка (с довольно непонятными пока формулировками о том что ущерб нанесен не нам, а банку, и что карта была выдана без нашего ведома). И это еще одна история, с которой предстоит разбираться, и на которую придется тратить время.
В сухом остатке остается три неформальных вопроса:
— Мог ли Сберабанк проявить супер-клиентоориентированность (при том что формально он действовал по договору) и вернуть деньги, исправив кредитную историю?
— Мог ли Сбербанк проявить просто клиентоориентированность вернув часть денег, и исправив кредитную историю?
— Мог ли Сбербанк проявить минимальную клиентоориентированность и хотя бы в одном из ответов сообщить о том, что он готов исправить кредитную историю при условии погашения нами кредита (с процентами/без процентов)?
ПС. Знаю, что у Сбербанка есть собственная служба безопасности, которая при необходимости выжмет соки из любого. Изначально была наивная надежда на то, что она как то подключятся к вопросу.
Николай, добрый день!
Банк рассмотрел Ваши обращения и принял решение о невозможности возврата суммы, так как заявления на выдачу карты и подключение услуги Мобильный банк, были подписаны клиентом собственноручно. К сожалению, повлиять на решение банка нет возможности, Вы можете повторно оставить обращение на нашем сайте по ссылке: https://ok.sberbank.ru.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ? Согласно ответа Банка России от ПАО Сбербанк поступило п... Читать полностью
Добрый день! По причине болезни я вовремя не предоставил справку 2НДФЛ и выписку из трудовой книги. Мне повысили ст... Читать полностью
Добрый день. Уже писала по этому вопросу. Со мной связались в пятницу, сказали все проверят и вот вторник и тишина.... Читать полностью
05.02.2025 оформил заказ в ММ, в тот же день решил его отменить, почитав более глубоко информацию и отзывы на товар... Читать полностью
Сколько по времени выплачивается кредит после отчисления и можно ли поступить в другой вуз после отчисления по собс... Читать полностью
Здравствуйте. В банк было обращение по документам от нотариуса по наследству. Часть вернули. По остальному пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сложности с выплачиванием автокредита , могу ли я передать кредит вместе с машиной га близкого... Читать полностью
Добрый день! Наткнулась на подобный пост, что была оказана помощь.Тоже не могу связаться со СберМоюпйлом для исключ... Читать полностью
29.12.2024 года,банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью
Добрый день! Я был заблокирован по подозрению в 115 фз от 04.12.2024 все документы такие как (догово... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня поступил звонок с номера +79262964557 и предложили продлить страхование по ипотеке, далее на... Читать полностью
ошибка при скачивании полиса ОСАГО Читать полностью
Я являюсь давним и добропорядочным клиентом Альфа-Банка. В Банке у меня имеются дебетовая карта, две кредитные карт... Читать полностью
Кэшбэк есть или нет? Общалась 2 часа в чате так не удовлетворены ответами по поводу кэшбэка обманули 2 раза в этом... Читать полностью
Добрый день! Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом альфа банка, кроме этого перевел все свои кредиты в альфа банк... Читать полностью
Здравствуйте, прошло 3 месяца, но все равно отказывают в перевыпуске карты, на эту карту приходит пенсия, поэтому н... Читать полностью
Постараюсь кратко. Пришла я в отделение банка открыть ВКЛАД (это важно) летом 2024 года, простояв долгую очередь та... Читать полностью
Добрый день! Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом альфа банка, кроме этого перевел все свои кредиты в альфа банк... Читать полностью
можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ? Согласно ответа Банка России от ПАО Сбербанк поступило п... Читать полностью