6
Добрый день!
Прошу помощи.
Я являюсь держателем карты VISA ELECTRON.
26.04.2014 г. с моей карты произведена оплата покупок LAMODA.
Последняя покупка совершена мной по карте 26.04.2014 г. на сумму 1000,2 руб. OKEY. стандартно, через терминал магазина (находиться в ТРЦ «АУРА» по адресу: г. Новосибирск, ул. Военная, д. 5, время 16:10 нск).
Вечером обнаружила СМС оповещения о том, что произведены операции:
1. VISA XXX 26.04.14 14:48 покупка на сумму.. руб. LAMODA. Отправитель: 900. Время по Новосибирску 21.49.
2. VISA XXX 26.04.14 15:36 покупка на сумму … руб. LAMODA. Отправитель: 900. Время по Новосибирску 22.36.
3. VISA XXX 26.04.14 16:21 покупка на сумму … руб. LAMODA. Отправитель: 900. Время по Новосибирску 23.21.
При этом, списания производились без пароля, данный вывод я делаю поскольку пришли также СМС с кодом (попытка списать средства):
1. SVAZNOY (RUB 61, 621.00) parol: …. Не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка. (Время СМС 21.58 по нск). Отправитель: 900
2. LAMODA (RUB 26, 385.00) parol: …. Не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка. (Время СМС 23.44 по нск.). Отправитель: 900
Поскольку данные операции потребовали пароля, они не были совершены мошенниками, в отличие от предыдущих.
После обнаружения СМС, я проверила карту. Карта находилась в кошелке (не украдена, не потеряна), все это время находилась у меня. Сразу позвонила по номеру 88005555550, карту заблокировали. Проконсультировали, что надо обратится в Отделение Банка с заявлением о спорных транзакциях, а также с заявлением о пере выпуске карты.
Что и было мной сделано 27.04.2014 г. (заявление будет зарегистрировано завтра — 28.04.2014). При этом, от сотрудника банка поступила инф. о том, что высок шанс того, что денежные средства мне не вернут. Выписку могу получить (в т. ч. для предоставления в полицию) могут получить только через 3—5 рабочих дней. Что дает мошенникам время для получения покупок и пр.
27.04.2014 г. также написано заявление в полицию.
Поскольку я являюсь клиентом банка достаточно долго (с 2010 г.), и ранее проблем не возникало, прошу Вас оказать помощь в решении данной ситуации, в т. ч. не проводить спорные транзакции до выяснения всех обстоятельств.
Сообщаю также, что
Обращение на официальном сайте сбербанка sberbank.ru — № 000913-2014-041888.
Прошу оказать содействие в скорейшем рассмотрении.
Спасибо!
Здравствуйте!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Вы правильно сделали, что сразу приостановили действие карты и написали заявление по данному факту. Ваше обращение в настоящее время находиться в работе и, как только будет рассмотрено, Вы обязательно получите ответ банка.
В таких случаях проводится служебное расследование, иногда может потребоваться длительное взаимодействие с экспертами, в связи с этим ускорить процесс рассмотрения не предоставляется возможным. Банк ведет активную борьбу с мошенничеством и постоянно улучшает меря безопасности, чтобы клиенты были защищены от несанкционированных операций. Если Вами не были нарушены условия использования банковских карт, банк найдет возможность вернуть украденные деньги.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Оформил карту Газпромбанк по ссылке с Банки.ру, со стикеров 2000. Бонусы до сих пор не начислены. Про... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с блокировкой счета и отказом в дистанционном обслуживании. Из-за того, что ваше единствен... Читать полностью
Тогда почему ваши коллеги утверждают обратное и говорят, что могу получить средства только в рублях? Почему идет та... Читать полностью
Т-банк не дает реквизиты для погашения долга умершего родственника Читать полностью
Не могу сделать платежи по ЖКХ и по моб. связи. 11.01 была утеряна карта 5116 и в тот же день заблокированна. 12.01... Читать полностью
30 декабря я перевела деньги подруге по номеру телефона на её счёт в Альфа-Банке. Раньше переводила ей деньги в дру... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Открыв письмо в приложении Альфа банка, нажав на ссылку сразу стали приходить предложения о кредитовании стронней о... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Страхую автомобиль в вашем банке. Взял кредит три года назад. Выполнял все условия. Активно... Читать полностью