12
Добрый день!
Прошу помощи.
Я являюсь держателем карты VISA ELECTRON.
26.04.2014 г. с моей карты произведена оплата покупок LAMODA.
Последняя покупка совершена мной по карте 26.04.2014 г. на сумму 1000,2 руб. OKEY. стандартно, через терминал магазина (находиться в ТРЦ «АУРА» по адресу: г. Новосибирск, ул. Военная, д. 5, время 16:10 нск).
Вечером обнаружила СМС оповещения о том, что произведены операции:
1. VISA XXX 26.04.14 14:48 покупка на сумму.. руб. LAMODA. Отправитель: 900. Время по Новосибирску 21.49.
2. VISA XXX 26.04.14 15:36 покупка на сумму … руб. LAMODA. Отправитель: 900. Время по Новосибирску 22.36.
3. VISA XXX 26.04.14 16:21 покупка на сумму … руб. LAMODA. Отправитель: 900. Время по Новосибирску 23.21.
При этом, списания производились без пароля, данный вывод я делаю поскольку пришли также СМС с кодом (попытка списать средства):
1. SVAZNOY (RUB 61, 621.00) parol: …. Не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка. (Время СМС 21.58 по нск). Отправитель: 900
2. LAMODA (RUB 26, 385.00) parol: …. Не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка. (Время СМС 23.44 по нск.). Отправитель: 900
Поскольку данные операции потребовали пароля, они не были совершены мошенниками, в отличие от предыдущих.
После обнаружения СМС, я проверила карту. Карта находилась в кошелке (не украдена, не потеряна), все это время находилась у меня. Сразу позвонила по номеру 88005555550, карту заблокировали. Проконсультировали, что надо обратится в Отделение Банка с заявлением о спорных транзакциях, а также с заявлением о пере выпуске карты.
Что и было мной сделано 27.04.2014 г. (заявление будет зарегистрировано завтра — 28.04.2014). При этом, от сотрудника банка поступила инф. о том, что высок шанс того, что денежные средства мне не вернут. Выписку могу получить (в т. ч. для предоставления в полицию) могут получить только через 3—5 рабочих дней. Что дает мошенникам время для получения покупок и пр.
27.04.2014 г. также написано заявление в полицию.
Поскольку я являюсь клиентом банка достаточно долго (с 2010 г.), и ранее проблем не возникало, прошу Вас оказать помощь в решении данной ситуации, в т. ч. не проводить спорные транзакции до выяснения всех обстоятельств.
Сообщаю также, что
Обращение на официальном сайте сбербанка sberbank.ru — № 000913-2014-041888.
Прошу оказать содействие в скорейшем рассмотрении.
Спасибо!
Здравствуйте!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Вы правильно сделали, что сразу приостановили действие карты и написали заявление по данному факту. Ваше обращение в настоящее время находиться в работе и, как только будет рассмотрено, Вы обязательно получите ответ банка.
В таких случаях проводится служебное расследование, иногда может потребоваться длительное взаимодействие с экспертами, в связи с этим ускорить процесс рассмотрения не предоставляется возможным. Банк ведет активную борьбу с мошенничеством и постоянно улучшает меря безопасности, чтобы клиенты были защищены от несанкционированных операций. Если Вами не были нарушены условия использования банковских карт, банк найдет возможность вернуть украденные деньги.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью