1
Добрый день, помогите разобраться. В конце марта 2014 года мой муж заменил свою банковскую карту по истечению ее срока действия в офисе Сбербанка по адресу г. Хабаровск ул Серышева 42 , а 21 апреля 2014 г в 18 07 ему на телефон приходит смс-оповещение, что с его банковской карты выдана сумма 456 000 руб наличными в этом же отделении. Он сразу поехал туда для разбирательства, работники ему ничего не объяснили, даже заявление не предложили написать, сказали это мошенничество и забудьте!!! он приехал домой и мы сразу начали в звонить в контактный центр, где нам и пояснил оператор, что деньги выданы наличными в отделении Сбербанка Хабаровск ул Серышева 42 с пометкой без предъявления паспорта.Утром 22.04.2014 мы уже были у заместителя управляющего этого отделения и писали заявления, что данную сумму не снимали, паспорт и карту не теряли. Что самое странное утром 22.04.2014 нам пришло смс-оповещение с благодарностью на замену той банковской карты с который были сняты 456 000 руб. О том что у мужа есть такая сумма денег не знал никто, кроме работника менявшего ему карту по истечению ее срока действия. Карта все время находилась при нем, паспорт он не терял! Такого рода выдача денег не могла пройти без участия работников банка. Как мы узнали в дальнейшем деньги были выданы какому-то Бомжу по временному удостоверению личности (выдается при утере паспорта), и по нему же он и производил замену банковской карты. Банк сейчас пытается обвинить нас в причастности к данной ситуации. Официального ответа от банка мы еще не получили. Написали заявление в милицию и начали сотрудничество со СМИ для огласки данной ситуации.
В соответствии с частью 15 статью 9 ФЗ 161 банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа.Со своей стороны могу заявить что порядок использования нами не нарушен, карта третьим лицам не передавалась (всегда находилась у владельца), паспорт не терялся и это могут подтвердить в миграционной службе.
Жду ваших комментариев. С уважением, Ирина
Ирина, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Так как Вы уже написали обращение по данному вопросу в отделении нашего банка, то я рекомендую Вам дождаться окончания сроков рассмотрения. Как только обращение будет рассмотрено, Вы будете об проинформированы. В любом случае, если не были нарушены условия использования банковских карт, банка найдет возможность вернуть украденные средства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Оформил заказ в М.видео на наушники в рассрочку через ОТП-Банк. В магазине на выдаче товара продавец сказал, что з... Читать полностью
Возможно ли для зачета отзыва дополнить его в комментариях под ним?Как долго будут проверять дополнение? Добавил по... Читать полностью
27.11.24 вы направили уведомление о том, что отключили овердрафт, по вашему это оповещение? То етсь про оплату по к... Читать полностью
в середине ноября. вы сами же можете посмотреть заявку. у меня стоит статус "Вам отправлено 12000" Читать полностью
Добрый день. Просьба вернуть деньги за оповещения. Я не подключал эти оповещения , у меня с августа 2024 года нача... Читать полностью
Добрый день ! Обращаюсь второй раз ! Ситуация крайне неприятная ! 04.11.2024 года я приобретал машину в салоне Черр... Читать полностью
Добрый день, я ИП по терминалу 93396033 ПРЕТ 13.11 была совершена оплата покупателем за товар по договору, после ещ... Читать полностью
Здравствуйте, в 2012 муж открыл вклад в Бин банке. Только недавно вспомнил про него. Скажите, пожалуйста, есть ли в... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Здравствуйте!Оставлял отзыв Альфа Банку тут на портале. Отзыв негативный... ну, потому что заслужили. Регулярно пол... Читать полностью