2
Здравствуйте. У меня возникла такая проблема. 8 мая 2014 года оплачивала билет на самолет через интернет банковской картой, у меня прошло списание этой суммы, но билет не был забронирован, об этом я узнала 10 мая, я позвонила в контактный центр, там мне ответили, что да произошла какая то ошибка и деньги мне вернуться до 7 июня 2014г, но если нужно раньше, то нужно идти в отделение Сбербанка и написать заявление. Так как были праздники в банк я пошла 12 мая, там мне сказали, что они не видят вообще эту сумму, приходите завтра, возникает вопрос тогда, почему в Москве видят эту сумму и знают как решить проблему, а в отделение банка мне ничего не смогли сказать, кроме только как приходите завтра, даже не предложив написать заявление. Дальше история еще интересней. 13 мая прихожу в банк, рассказываю опять всю ситуацию еще раз сотруднику, что то посмотрев он мне говорит, что снова не видит эту сумму, оставьте телефон мы вам завтра позвоним. Тут у меня уже нервы были на пределе их «завтраками».Выйдя на улицу, я позвонила в конт. центр в Москву, там мне сказали, что сумму списания они видят вернитесь и попросите бланк заявления,если возникнут вопросы при заполнении или потребуется какая то информация об этой операции, звонить им. Вернувшись в банк я попросила бланк, стала его заполнять, у меня возник вопрос о правильном заполнении, я подошла к сотруднику банка, ответ был таков: «Не морочьте мне голову, я такой бланк вообще первый раз заполняю!!!». Я в шоке. Заполнив и отдав бланк, я спросила когда я узнаю о начале рассмотрения моего вопроса, мне ответили вечером придет смс, вас уведомят. Прошли уже сутки, ни смс ни звонка я так до сих пор не увидела и не услышала. И как мне теперь решать эту проблему, если сотрудники банка не идут со мной на контакт? Надеюсь получить от вас ответ.
Екатерина, добрый день!
Максимальный срок возврата суммы в таких случаях 30 календарных дней. К сожалению, в рамках горячей линии я не могу ответить. Почему сотрудник банк не предоставил вам верную информацию. Стадию рассмотрения Вашего обращения можно узнать в контактном центре банка по бесплатному телефону 8-800-555-555-0. Также рекомендую Вам по данному вопросу оставить обращение на нашем сайте по ссылке: https://ok.sberbank.ru.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Фз 115 Читать полностью
Доброго времени суток! Уже какой раз не получается зарегистрироваться на сбер чаевых. До этого профиля на данном се... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,муж находится на срочной службе в армии,у него есть кредитная карта с задолжност... Читать полностью
Мне нужен кредит на сумму 50 тысяч рублей Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
Мои карты и счета заблокированы 30.02.25 по 115 фз ,запросили документы.На следующий день я предоставила документы... Читать полностью
Открыл вклад в ГАЗПРОМБАНК через Банки ру. Вклад открыт и приносит доходы (ежедневный остаток), а здесь не отобража... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
Здравствуйте. Почему у подарочной карты халва не показывают реквизиты? Не могу воспользоваться. Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Здравствуйте, в ноябре пыталась закрыть счет из-за блокировки по 115фз, счет вроде закрыли, но деньги так и не были... Читать полностью
Как написать отзыв о работе специалиста по брокерскому обслуживанию? Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
Как долго рассматриваете? Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024года с моего счета были взысканы деньги. До недавнего времени я все ждал и ждал что они п... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью
При заключении договора я установил запрет на уступку прав третьим лицам. Кредит всегда плачу вовремя. Тех. поддерж... Читать полностью