7
Есть вопрос по порядку начисления комиссии при снятии наличных с карты ВТБ24 (виза классик) в банкоматах ВТБ24.
Ситуация следующая (суммы я округлил, чтобы было нагляднее, конкретные суммы чуть меньше):
по какой-то причине на карте с овердрафтом могут быть заблокированы средства, которые потом автомтически разблокируются (например, блокировка при аренде машины, при бронировании гостиницы и т. д.).
Предположим, у меня допустимый овердрафт 30 тысяч, собственные средства 100 тысяч. При запросе информации о наличии средств в банкомате выдается информация: «собственных средств 100 тысяч, доступных 130 тысяч.
При прокате машины у меня заблокировали 50 тысяч.
Я вернулся в Россию, хочу снять наличные с карты. При этом в банкомате мне выдается информация при запросе о наличии средств: «Собственных средств 100 тысяч, доступных 80 тысяч», что логично, учитывая что 50 тысяч заблокировано.
Я, считая что снимаю собственные средства (ведь именно об этом мне пишет банкомат), снимаю 70 тысяч в банкомате. При этом я думаю, что проценты за снятие этой суммы не начисляются (в соответствии с правилами обслуживания карт проценты начисляются за снятие наличных средств с овердрафта, за снятие собственных средств комиссия не начисляется).
Я вижу затем в Телеинфо, что у меня снялась комиссия за данную операцию, в размере 200 рублей.
То есть, получается что при обработке операции банкомат посчитал, что мои собственные средства равны 50 тысячам, а не 100 тысячам (что несоответствует той информации, которую мне сообщил этот же банкомат минутой раньше) и снял процент за те 20 тысяч, что превышают эти 50 тысяч (то есть, по мнению банкомата 50 тысяч я снял собственных, а 20 тысяч — из овердрафта).
Через 31 день со дня блокировки эта блокировка средств исчезает, и потом по выписке в Телеинфо однозначно получается, что клиент заплатил процент за снятие собственных средств (что подтверждается информацией на экране банкомата при запросе).
Считаю, что банк нарушает условия договора обслуживания карты и взымает комиссию за выдачу моих собственных средств.
Подскажите, как мне их вернуть? Жалобой в ЦБ о начислении процентов за операцию в нарушение условий договора? Или в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей?
Спасибо
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер карты (последние 4 цифры).
Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мой полис ОСАГО не проходит проверку в РСА? Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Как активировать промокод полученный за оформление ОСАГО ? Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью