Здравствуйте, уважаемые сотрудники МТС-Банка!

У меня сложилась крайне неприятная ситуация.

20 мая 2014 я в Отделении МТС-Банка на Сущёвском вале, 9/1 в г. Москве производил пополнение через терминал своей кредитной карты ****4281 МТС-деньги с её использованием в терминале.
было совершено 11 операций по 15 000 руб.
1) 2014.02.20 18:39:06—0025 код авторизации: 100346
2) 2014.02.20 18:37:58—0020 код авторизации: 589686
3) 2014.02.20 18:36:52—0015 код авторизации: 730089
4) 2014.02.20 18:35:47—0010 код авторизации: 260729
5) 2014.02.20 18:34:37—0005 код авторизации: 611363
6) 2014.02.20 18:31:12—0221 код авторизации: 318901
7) 2014.02.20 18:30:29—0217 код авторизации: 125846
8) 2014.02.20 18:29:59—0215 код авторизации: 474407
9) 2014.02.20 18:28:01—0213 код авторизации: 474524
10) 2014.02.20 18:22:47—0205 код авторизации: 973387
11) чека полноценного нет, есть какой-то «огрызок», в котором сказано:
ОАО «МТС-БАНК»
Сущевский вал, д. 9
дата: 20.05.2014 время: 17:39:44
номер терминала: 00000703
принято наличными: 15 000,00 руб.
обращайтесь в банк по телефону:
+7(800)250-05-20
Само зачисление этих 15 тыс. руб. не произошло, однако в выписке по данной карте ****4281 есть 2 странных строки:
20.05.2014 18:33:19
−15000.00 !!!(со знаком «минус»)!!! RUB Авторизация по карте SKSSUSHCHEVSKIY
VAL>MOSCOW RU
Пополнение карты

20.05.2014 18:33:18
15000.00 RUB Авторизация по карте SKSSUSHCHEVSKIY
VAL>MOSCOW RU
Пополнение карты
Другими словами из 11 операций пополнения карты ****4281 по 15 тыс. руб. на общую сумму 165 тыс. руб. успешно выполнены только 10 из них (на общую сумму 150 тыс. руб.)
В связи с чем, я 21 мая 2014 года обратился в офис «ДО «Архангельский» в г. Москве, где было составлено обращение в виде «Заявления о несогласии с операцией», зафиксированное под номером 190738
Сегодня уже 15 июня. Практически 1 (один) месяц прошёл с того дня, когда банк получил моё заявление о том, что деньги не поступили на мой счёт.
В Call-Центре мне говорят, что срок рассмотрения заявления составляет до 60 дней. На мой вопрос, на основании чего установлен такой срок, мне оператор Инна ответила 15/06/2014 в 11:14 (москв.), что данный срок указан в Законодательстве РФ, а именно в ФЗ 59, статья 12.
Я крайне не согласен с такой политикой Вашего банка!
Начну с того, это НЕДОРАЗУМЕНИЕ произошло не по моей вине, а по вине Банка и его налаженной системе. Я деньги внес в терминал, значит, я выполнил свою функцию, а вот терминал (соответственно сам Банк) не зачислил сумму на мой счёт, а значит, не справился со своей прямой обязанностью.
Во-вторых, закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не имеет никакого отношения к Банкам и их деятельности, а тем более отношения к урегулированию споров при обращении Клиентов к Банкам.
в Части 1 данного Закона (суть самого Закона) четко прописано:
1. Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.
Фразы «Банк» здесь нет. Моё обращение с претензией о незачислении денег на мой картсчёт, внесённых через терминал ОАО «МТС-Банк» никоим образом не может быть расценено как обращение к гос.органу ввиду того, что Банк не является таковым, равно как и органом местного самоуправления.
Прошу довести до сведения сотрудников эту информацию, так как это ввод в заблуждение клиентов, за которое предусмотрена ответственность.
Есть ФЗ «О защите прав потребителей», в 22 статье которого «сроки удовлетворения отдельных требований потребителя» указано:
требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение Д Е С Я Т И дней со дня предъявления соответствующего требования.
По Дополненному Закону 161 «О национальной платежной системе» в статье 9 пункте 12 указано:
После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.

Эти законы более близки в данной ситуации, нежели указанный оператором call-центра ФЗ 59.
Согласно вышеизложенному прошу:

— ускорить рассмотрение моего заявления номер 190738 от 21 мая 2014

— зачислить в ближайшие сроки сумму 15 тыс. руб. на мою карту ****4281 МТС-Деньги.

Продолжаю надеяться на Вашу порядочность и компетентность!.

С уважением, Михаил.