2
Здравствуйте! У меня следующая ситуация: я являюсь клиентом ОАО «Сбербанк» зарплатный проект.
08 июня 2014 г. мною при снятии наличных денег обнаружено, что с денежного счета пропали 64 000 рублей, при попытке заблокировать карту через онлайн-банк, не было возможности входа, так как пароли не подошли. Позвонив на горячую линию консультант Татьяна № 45685 помогла заблокировать карту, и попыталась помочь с онлайн-банком, но так как пароли не совпадали, сказала обратиться в отделение где выдавали карту. 09 июня 2014 г. в Отделении № 9038/01592 мною было оформлено заявление о спорных ситуациях № 000407-2014-054-625. Поясню о 64 000 рублях; деньги со счета снимали суммами 8000 и 3000 на неизвестные мне номера МТС, но также 10000 и 9850 были переведены на МОЙ телефон (Билайн) к которому подключена услуга мобильного банка. Заявление в отделении № 9038/01592 принимала заместитель руководителя Горулева Л. А., которая прозвонив куда-то (видимо служба безопасности) мне сообщила, что все операции произведены мною (просто я не помню), поэтому ОАО «Сбербанк» ВАМ ничего не должен. На все мою увещевания, что СМС-оповещения не приходили (хотя мобильный банк оформлен за 60 рублей в месяц), и кто поменял пароли в онлайн-банке, мне было велено обратиться в отделения сотовой связи. Я обратилась в отделения сотовой связи (где зарегистрирован мой телефон-Билайн), там сделали детализацию услуг связи, в которой нет СМС-оповещений из онлайн-банка, (хорошо, что мои суммы 10000 и 9850 можно вернуть, так как деньги лежат на счете.), а кто вернет мне еще 44000 рублей? Прошу пояснить, для кого у нас в стране ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН № 161 статья 9 о НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ? Где она работает?
Здравствуйте, Ольга!
Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Я проверила информацию по Вашему обращению. На данный момент оно уже рассмотрено. Я рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и уточнить ответ или получить его указанным в заявлении способом.
Что касается Федерального Закона 161-ФЗ «О национальной платежной системе», то в соответствии с ним банк проводит проверку оспариваемых операций в установленный срок. В случае если проверка устанавливает отсутствие нарушений держателем Условий использования банковских карт, банк возвращает средства. В Вашем случае банк принял все необходимые меры с соблюдение регламентированных сроков.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
комисси за организацию страхования Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ЭТО ПРОСТО УЖАС. Банк с КРИВОЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМОЙ! 04.04.2025г. мной была сделана расходная бан... Читать полностью
Купил товар на озоне с помощью халвы, подключил подписку десятка, заплатил 400 рублей, чтобы рассрочка увеличилась... Читать полностью
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ЭТО ПРОСТО УЖАС. Банк с КРИВОЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМОЙ! 04.04.2025г. мной была сделана расходная бан... Читать полностью