2
Здравствуйте! У меня следующая ситуация: я являюсь клиентом ОАО «Сбербанк» зарплатный проект.
08 июня 2014 г. мною при снятии наличных денег обнаружено, что с денежного счета пропали 64 000 рублей, при попытке заблокировать карту через онлайн-банк, не было возможности входа, так как пароли не подошли. Позвонив на горячую линию консультант Татьяна № 45685 помогла заблокировать карту, и попыталась помочь с онлайн-банком, но так как пароли не совпадали, сказала обратиться в отделение где выдавали карту. 09 июня 2014 г. в Отделении № 9038/01592 мною было оформлено заявление о спорных ситуациях № 000407-2014-054-625. Поясню о 64 000 рублях; деньги со счета снимали суммами 8000 и 3000 на неизвестные мне номера МТС, но также 10000 и 9850 были переведены на МОЙ телефон (Билайн) к которому подключена услуга мобильного банка. Заявление в отделении № 9038/01592 принимала заместитель руководителя Горулева Л. А., которая прозвонив куда-то (видимо служба безопасности) мне сообщила, что все операции произведены мною (просто я не помню), поэтому ОАО «Сбербанк» ВАМ ничего не должен. На все мою увещевания, что СМС-оповещения не приходили (хотя мобильный банк оформлен за 60 рублей в месяц), и кто поменял пароли в онлайн-банке, мне было велено обратиться в отделения сотовой связи. Я обратилась в отделения сотовой связи (где зарегистрирован мой телефон-Билайн), там сделали детализацию услуг связи, в которой нет СМС-оповещений из онлайн-банка, (хорошо, что мои суммы 10000 и 9850 можно вернуть, так как деньги лежат на счете.), а кто вернет мне еще 44000 рублей? Прошу пояснить, для кого у нас в стране ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН № 161 статья 9 о НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ? Где она работает?
Здравствуйте, Ольга!
Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Я проверила информацию по Вашему обращению. На данный момент оно уже рассмотрено. Я рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и уточнить ответ или получить его указанным в заявлении способом.
Что касается Федерального Закона 161-ФЗ «О национальной платежной системе», то в соответствии с ним банк проводит проверку оспариваемых операций в установленный срок. В случае если проверка устанавливает отсутствие нарушений держателем Условий использования банковских карт, банк возвращает средства. В Вашем случае банк принял все необходимые меры с соблюдение регламентированных сроков.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
89385016318 жду звонка Читать полностью
Являюсь клиентом банка СберБанку уже Давно. Мой первый банк. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желан... Читать полностью
Добрый день! 11 декабря принесла документы для получения наследства с номинального счета в отделение Сбербанка. 28... Читать полностью
Добрый день. Ситуация следующая. Я самозанятая, работаю с физическими и юридическими лицами, а также биржами. Вывод... Читать полностью
Добрый день. Вы мне не помогли решить вопрос. Читать полностью
Есть ощущение что банк специально задерживает исполнение предоставленого Исполнительного листа.Исполнительный лист... Читать полностью
Здравствуйте,я являюсь обычным пользователем карты,мне пару дней назад заблокировали карты,мною были осуществлены п... Читать полностью
здраствуйте.банк требует при семейной ипотеке на дом субсидию 752000р.иначе первоночальный взнос будет 50%от стоимо... Читать полностью
Больше месяца прошло, вопрос не решен. мои обращения в службу поддержки закрываются до момента решения вопроса. Отп... Читать полностью
Добрый день! Скажите, пожалуйста, у меня есть квартира в ипотеке от сбербанка и собственный участок который дороже... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
У нас были картотеки, которые банк выставил ошибочно? Мне прислать скрин с клиент- банка? Или Вы сами об этом знает... Читать полностью
В оценке работы банка и оператора, есть поле - Прикрепить скиншот. Скриншот не прикрепляется, так как, все находятс... Читать полностью
После отккрытия счета, сделала 1 перевод и сразу получила блокировку. Говори что от мошенничества, по факту уже уде... Читать полностью
У меня счёт в юанях ,хочу снять всю сумму в банке..Как заказать Юань в отделение банка? Читать полностью
Я пишу на сайт банки.ру. С горячей линией банка мы уже общались. Безрезультатно. Хотите отвечайте здесь. Не хотите... Читать полностью
В отдел взыскания задолженности В отдел выдачи кредитов05 февраля 2025 г. мне позвонили с номера +7 9023326266, ис... Читать полностью
вчера направил Вам повторно маску карты Читать полностью
Спиридонова Маргарита, здравствуйте, но мне не нужен кредит, я просил помочь с моей рассрочкой, новая мне не нужнаВ... Читать полностью