Здравствуйте, уважаемая госпожа Станецкая!

1 июля обращался к Вам с вопросом. Спасибо за ответ (переписку прилагаю ниже).

Вы предлагаете мне совершить операцию в банкомате, чтобы активировать карту.

К сожалению Вы и сотрудники службы поддержки невнимательно прочитали мое обращение. Я указал, что не раз пытался совершить операции ИМЕННО В БАНКОМАТАХ Вашего банка и других банков.
Банкоматы не читают и просто «выплевывают» мою карту, не давая даже ввести PIN-код. Соответственно эти попытки нигде не отображаются в документах банка.

Карта не сдана в банк и находится у меня. Банк не выразил готовности заменить карту, а предложил написать заявление, чтобы сотрудники технической службы разобрались, почему не работает карта в банкоматах.
В офисе «Фрунзенский» по моему заявлению дали точно такой же ответ, что и Вы, и предложили написать еще одно заявление.

Для меня совершенно очевидно, что карта не работает в банкоматах и торговых точках, и работает в инфокиосках.
4 июля снова пытался выполнить операции в банкоматах НБ «Траст» (офис на «Маяковской»), Сбербанка и ВТБ24 — безуспешно.
5 июля пытался выполнить операции в банкомате НБ «Траст» в офисе г. Королев — безуспешно. Банкомат сообщает «No usable applications» и выплевывает карту. 5 июля снова выполнил в инфокиоске операции получения минивыписки и пополнения карты (чеки имеются).

Прошу ответить:
1. Какая информация требуется банку, чтобы признать очевидный факт, что карта не читается банкоматами (это легко продемонстрировать) и читается в инфокиоске (есть чеки с подтверждением выполненных операций)? Какой должен быть уровень сотрудника, который сможет зафиксировать факт, что карта не читается и принять решение, что карта нуждается в замене?
2. Что мне нужно сделать, чтобы мне выдали работоспособную карту, которая будет работать во всех устройствах (естественно, без взимания с меня платы)?

В очередной раз писать в офисе заявление с известным результатом рассмотрения не вижу смысла.
Если банк не считает возможным исправить собственные ошибки, прошу сообщить мне и я просто сдам эту карту.

С уважением.

Цитирую нашу переписку:
Вопрос:

Здравствуйте!
Хочу поинтересоваться, почему такое безобразное отношение к клиентам в банке и когда будет выполнено мое требование?

Получил в офисе «Фрунзенский» дебетовую карту Mastercard.
Карта оказалась неработоспособной (вернее, работоспособной в очень ограниченных рамках).
Ни один банкомат ее не принимает (сразу «выплевывает», даже не запрашивая PIN-код). Пробовал в разных банкоматах, и трастовских и других банков. В торговых точках тоже не принимают. В некоторых банкоматах отображается сообщение «No available applications».
Удалось прочитать карту только в одном терминале в г. Королёве на 2-м этаже отделения банка «Траст» (в «Трасте» больше таких терминалов я нигде не видел, работает только на прием наличных и оплату услуг — типа сбербанковских). Там я смог и запросить баланс, и внести деньги на счет (операции подтверждаются чеком).
Обратился в офис «Фрунзенский» с просьбой заменить карту — не поверили, что такое может быть.
Написал заявление на перевыпуск. Когда через две недели снова пришел в офис, сказали, что нужно писать не заявление на перевыпуск, а заявление в свободной форме.
16 июня написал заявление, сказали — в течение 5—7 рабочих дней будет рассмотрено и мне сообщат результаты.
Ни ответа, ни привета.
В службе поддержки сообщили, что срок рассмотрения заявления — 30 июня, после чего сообщат результаты.
Ни ответа, ни привета.
По очередному звонку в службу поддержки сообщили, что у них нет информации о сроках рассмотрения моего заявления и что оно может рассматриваться до 45 дней.
Факт налицо — банк изготовил неработоспособную карту (неправильно запрограммирована или что-то еще).

Почему банк не желает признать свою ошибку и выпустить новую карту, а нужно мурыжить клиента, заставляя его снова и снова приезжать в банк, звонить на горячую линию и т. п.?

Когда будет рассмотрено мое заявление и выпущена работоспособная карта?

P. S. Карту получал исключительно с целью сэкономить свое время и сотрудников банка — пополнять вклады, снимать наличные. 21 век вроде бы на улице… Сэкономил, называется…
Обидно, раньше был весьма достойный банк
basseyn (Москва) •01.07.2014 18:55
Ответ:

Добрый день! Исходя из авторизационных запросов по Вашей карте, она не сдана в Банк и находится у Вас. Для того, чтобы карта функционировала в штатном режиме в любых устройствах, Вам необходимо совершить любую операцию (запрос баланса, пополнение карты и т. д.) именно в банкомате Банка, расположенном, например, в г. Королев перед входом в офис.
Ранее Вы совершали попытки провести операции по карте в инфокиосках Банка.

С Уважением,
Елена Станецкая