3
16.05.2009 я обратился в ваш call centre с вопросом о начислении процентов на сумму долга по моей кредитной карте (малина). Цель звонка — разобраться в том, почему на сумму долга ~56000 рублей начислилась сумма процентов 1713 рублей (в сумме могу ошибаться) из расчета 24% годовых за период с 7.04.09 по 7.05.09.
На этот простой вопрос я получил ответ, это проценты, которые начисляются на сумму задолженности ежемесячно из расчета 24% годовых. Но мне не смогли объяснить, каким образом эта сумма получилась и из чего она складывается. Если произвести простейший расчет и посмотреть на процент с максимально возможной суммы (лимит — 70 000 руб не был превышен), получается: 2% в месяц = 1400 рублей. Объяснение вашего сотрудника было простым — считает машина, мы по телефону не считаем, езжайте в офис.
К сожалению, подобные ответы стали нормой в последнее время и получить хоть какой-то вразумительный ответ по начислениям по кредитной карте в call centre вашего банка невозможно. Пока ты не обращаешь внимание на операции банка по кредитной карте и руководствуешся принципом — «доверяй, не проверяй», все Ок. Как только начинаешь пытаться разобраться со списываемыми суммами и у тебя возникают вопросы, дело дрянь и необходимо ехать в офис.
Постоянно следить за операциями по карте и отлавливать некорректные (в пользу банка) списания я не имею возможности и считаю, что это работа банка — следить за состоянием счета клиента.
Еженедельные посещения офиса в мои планы также не входят.
18.05.09 я подал письменную претензию на имя Андрея Степаненко в офисе, расположенном рядом с метро Маяковская. Так получилось, что моя претензия стала ответом на письмо от Андрея с предложением взять кредит на особовыгодных условиях для самых надежных и давних клиентов банка. Забавно.
Срок рассмотрения — 90 операционных дней, конечно, разочаровывает. К тому времени как вы рассмотрите претензию, я о ней забуду.
Я являюсь сотрудником компании, вашего крупного корпоративного клиента и на мой рублевый счет сейчас начисляется 10% от моей зарплаты, остальную часть 90% я уже перевел на рублевый счет в другом банке. 10% оставил с надеждой что
Наталья, ответьте, плз, на мой вопрос выше о начислении процентов.
Заранее спасибо!
Уважаемый Сергей Алексеевич,
Ответ на Ваш запрос выслан на Ваш электронный адрес, позвольте принести Вам извинения за длительные сроки рассмотрения Вашего заявления. Срок 90 рабочих дней установлен для рассмотрения заявлений клиентов о несогласии с операциями, подобные сроки обусловлены самим процессом расследования, в котором участвует несколько сторон.
С уважением,
Эксперты
Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким образом я м... Читать полностью
Добрый день. Существует ли в Астрахани банк — партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод (зачис... Читать полностью
Добрый день!Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли с рублевого сч... Читать полностью
Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили?Оставил жалобу по телефону 6 янва... Читать полностью
Добрый день!Уважаемые Банкиры,а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/response&... Читать полностью
Добрый день!Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен к системе... Читать полностью
Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную сумму в в... Читать полностью
На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе «новая иномарка&raqu... Читать полностью
Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение «Войковское» я написала заявление на закрытие креди... Читать полностью
Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете?И береться ли за списание денег с карточки ком... Читать полностью
15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью
При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью
Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью
Проверка сетевой безопасности Читать полностью
Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью
2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью
12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью
Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью
12.03.1990 Мухаметшин Ильшат Инсафович.Я ждал начисление кешбэка, 9 числа все отображалось, а 10 числа уже не было... Читать полностью
Добрый день, у меня оформлен полис личного страхования, который мне пришлось оформить в Совкомбанк Страхование ("до... Читать полностью
Сейчас в отделение попросил подписать Извещение "Доверенность лица об отказе от полномочий по доверенности". Сказал... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Почему ключевые моменты, про 35%, не прописываются в договоре? Вы и в ответе не указали пункта 9.13.2 чего??? На ка... Читать полностью
Сотруднк кредитного отдела Альфа-банка (Игонина Елена Константиновна) блокирует перевод кредитных средств на эск... Читать полностью
Здравствуйте! Где я могу гстауить далобу на банк? Читать полностью
У меня нет никакой задолженности по счёту, если вы еще раз напишите мне, что у меня есть долг, я буду приведекать в... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Я специально написал про звонок в службу поддержки в декабре - ответ сотрудника сбил меня с т... Читать полностью
Здравствуйте, совсем недавно открыл карту сбербанка, но вскоре был заблокирован по пункту 3.3, скорее всего служба... Читать полностью