Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Наберитесь, пожалуйста, терпения и прочитайте мою эпопею о решении проблемы со...

08.07.2014 21:58
2
Сбербанк

Здравствуйте! Наберитесь, пожалуйста, терпения и прочитайте мою эпопею о решении проблемы со Сбербанком — КАК он решался две недели и КАК мне помогали. Может, пригодится клиентам СБ, а может, его сотрудникам.

Начинаю. У меня проблема с открытием вклада через Сбербанк-онлайн.
Если коротко, то после заполнения заявки на открытие вклада я снова оказываюсь на странице оформления заявки и система пишет, что по своей карте я не могу проводить операции.

1. Звоню по 8 (800)555—5550 — говорят, что с моей картой всё в порядке, никаких ограничений на проведение каких бы то ни было операций нет и что мне надо сменить браузер.
Смена браузера не помогла.

2. Я задала свой вопрос здесь (http://www.banki.ru/services/question…Id=6735458), и меня отправили в https://ok.sberbank.ru/
Там я заполнила форму, подробно всё изложила (обращение № 000912-2014-060331).
Через несколько дней пришло письмо, что мое «сообщение закрыто», а вслед за этим письмом пришло еще одно, где меня попросили подробно, со скриншотами, описать проблему и отправить в help@sbrf.ru

3. Сделала всё, как просили, снова прошла всю процедуру заполнения заявки на открытие вклада, делая пошаговые фото. Отправила в help@sbrf.ru. В ответ тишина.

4. Снова звоню по 8 (800)555—5550, снова мне подтверждают, что с картой проблем нет, ограничений на проведение операций у меня нет. Советуют уже через них оставить заявку. Оставляю (№ 002204-2014-176322).

5. Приходит снова письмо, что обращение мое закрыто (чего его закрывать-то каждый раз, если проблема не решена и каждый раз всё надо описывать по новой?!) и вдогонку второе письмо с ответом: я не могу открыть вклад, т. к. на мои средства 2 года назад был наложен арест.

Да, кое-какая часть моих средств заморожена, но я-то открываю вклад не на те средства, а на те, которые НЕ заморожены. Кроме того, если бы причина была именно в этом, думаю, мне об этом сообщили бы уже при первом обращении (дескать, вы не можете совершать такие-то операции, в частности открывать вклады, пока какая-то часть ваших средств арестована).

6. Предположив, что мне ответили чушь, снова звоню по 8 (800)555—5550. Прошу подтвердить, что да, мол, если на часть средств клиента наложен арест, он не может открыть вклад онлайн на собственные НЕарестованные средства. Сотрудница неуверенно подтверждает, причем чувствуется, что она скорее гадает и предполагает, нежели твердо знает ответ.

7. Решаюсь на последнюю отчаянную попытку. Звоню по 8 (800) 200—3747. И о чудо!
Мне объясняют, что причина моих проблем с открытием вклада онлайн скорее всего в том, что я пытаюсь сделать это в нерабочие банковские часы (т.е. в выходные или до/после рабочего дня в будни).

Проверить, так ли это, пока не могу, т. к. действительно могу использовать СБ-онлайн только до/после работы или в выходные. Но я попробую. И если не получится, пойду-ка я лучше в другой банк. На такие эпопеи на ровном месте просто нет времени.

Галина, здравствуйте!

Сожалею, что затруднения при открытии вклада доставляют Вам неудобства.

Действительно, открытие вкладов в системе Сбербанк Онлайн возможно только в рабочие дни в операционное время. Для г. Москвы операционное время установлено с 9:00 до 00:00. Для других регионов — с 9:00 до 17:00 по Московскому времени. Поэтому я рекомендую Вам совершить операцию открытия вклада в системе Сбербанк Онлайн в данное время.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
закрыть вклад
Сбербанк

Ответ фактически не дан!  Читать полностью

21.03.2023 Вклады
закрыть вклад
Сбербанк

Прошу прояснить, как мои денежные средства влияют на проверки внутри банка? Почему я должна страдать из-за непонятн... Читать полностью

20.03.2023 Вклады
закрыть вклад
Сбербанк

 Хочется напомнить банку про п.3 ст 845 ГК РФ: 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использова... Читать полностью

20.03.2023 Вклады
Проценты по вкладу "Активный возраст"
Сбербанк

Добрый день. Этот счёт я открыла 18 ноября 2022 г. На 18.03.2023 остаток на счёте составлял 900064,34р. Процентная... Читать полностью

18.03.2023 Вклады
Как открыть вклад на ребенка
Сбербанк

 Мария, здравствуте! Спасибо за рекомендацию ( Ваш ответ я нашел только сегодня ). А открыть на ребенка вклад "Лучш... Читать полностью

16.03.2023 Вклады
Открытие вклада или счета без возможности снятия наличных.
Сбербанк

А в других банках? Я просто выбрал именно сбербанк в теме вопроса потому что нет других вариантов.  Читать полностью

16.03.2023 Вклады
Открытие вклада или счета без возможности снятия наличных.
Сбербанк

Здравствуйте, такой вопрос хотелось бы открыть счёт в каком нибудь банке без возможности снятия средств и закрытия... Читать полностью

16.03.2023 Вклады
Проблема при открытии накопительного счета.
Сбербанк

Добрый день!Уже второй день пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении сбербанк онлайн. При выборе н... Читать полностью

16.03.2023 Вклады
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ПО НСЖ
Сбербанк

Добрый день! мне пришел ответ, что в восстановлени договора страхования отказано. я не согласна с этим. по условия... Читать полностью

15.03.2023 Вклады
Как открыть вклад на ребенка
Сбербанк

Уважаемая Мария! Спасибо за разъяснения по поводу вклада на ребенка. Пожалуйста, посоветуйте, какой именно вклад ил... Читать полностью

13.03.2023 Вклады
Последние вопросы организациям
Мониторинг движения финансовых средств подрядчика в ИЖС ипотеке при переводе траншей согласно ФЗ 115
Альфа-Банк

Какую нибудь обратную связь можно получить, или вопрос все ещё изучается? Читать полностью

Оформила заявку на рефинансирование, карту привез курьер и при заполнении допустил ошибку в номере моего телефона. Банк заблокировал мой правильный номер для входа в личный кабинет. Проблема не решена уже четверо суток, не могу воспользоваться картой
Совкомбанк

Четвертый день не могу зайти в личный кабинет, звонки на горячую линию и общение в чате поддержки не решают проблем... Читать полностью

Почему банк не предоставляет разверный график ежемесячных платежей состоящий из суммы процентов + суммы погашения основного долга? Скрытие информации от клиента ,это уже мошенничество! Договор номер 11270175387
Совкомбанк

26октября 2024г оформила кредит наличными 300 000р.,но банк отказывается выдать мне развернутый график платежей с у... Читать полностью

Здравствуйте. Вопрос про отзыв.
Альфа-Банк

Скажите пожалуйста почему мой отзыв не зачли от 08.10 .24 г? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Как снять компрометацию?
Сбербанк

Здравствуйте! Явлюясь клиентом сбера с 14 лет , использовал карту для получение зарплаты , занимаюсь перекупством в... Читать полностью

Здравствуйте, подскажите как можно найти мне свой отзыв об Альфа банке? Оставляла и не могу теперь найти его. ..
Альфа-Банк

Здравствуйте, подскажите как мне найти свой отзыв об Альфа банке. Я его оставляла и теперь не могу найти? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Как решают проблемы!
Сбербанк

Мария,а Вас не удручает средняя оценка банка 1.48? И это ещё много! И 25 место в рейтинге? Прекрасный пример паде... Читать полностью

Заблокировали удаленное обслуживание
Т-Банк

Случайно закрыл предыдущую ветку, вопрос все тот же. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/66917... Читать полностью

Почему не зачли мой отзыв?
Альфа-Банк

Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью

Удалить меня из базы МФО и мой телефон

89535307800 Кононов Роман Александрович 14.04.1996 ноУдалите пожалуйста меня и мой номер телефона из всех МФК и МФО... Читать полностью