2
Здравствуйте! Наберитесь, пожалуйста, терпения и прочитайте мою эпопею о решении проблемы со Сбербанком — КАК он решался две недели и КАК мне помогали. Может, пригодится клиентам СБ, а может, его сотрудникам.
Начинаю. У меня проблема с открытием вклада через Сбербанк-онлайн.
Если коротко, то после заполнения заявки на открытие вклада я снова оказываюсь на странице оформления заявки и система пишет, что по своей карте я не могу проводить операции.
1. Звоню по 8 (800)555—5550 — говорят, что с моей картой всё в порядке, никаких ограничений на проведение каких бы то ни было операций нет и что мне надо сменить браузер.
Смена браузера не помогла.
2. Я задала свой вопрос здесь (http://www.banki.ru/services/question…Id=6735458), и меня отправили в https://ok.sberbank.ru/
Там я заполнила форму, подробно всё изложила (обращение № 000912-2014-060331).
Через несколько дней пришло письмо, что мое «сообщение закрыто», а вслед за этим письмом пришло еще одно, где меня попросили подробно, со скриншотами, описать проблему и отправить в help@sbrf.ru
3. Сделала всё, как просили, снова прошла всю процедуру заполнения заявки на открытие вклада, делая пошаговые фото. Отправила в help@sbrf.ru. В ответ тишина.
4. Снова звоню по 8 (800)555—5550, снова мне подтверждают, что с картой проблем нет, ограничений на проведение операций у меня нет. Советуют уже через них оставить заявку. Оставляю (№ 002204-2014-176322).
5. Приходит снова письмо, что обращение мое закрыто (чего его закрывать-то каждый раз, если проблема не решена и каждый раз всё надо описывать по новой?!) и вдогонку второе письмо с ответом: я не могу открыть вклад, т. к. на мои средства 2 года назад был наложен арест.
Да, кое-какая часть моих средств заморожена, но
6. Предположив, что мне ответили чушь, снова звоню по 8 (800)555—5550. Прошу подтвердить, что да, мол, если на часть средств клиента наложен арест, он не может открыть вклад онлайн на собственные НЕарестованные средства. Сотрудница неуверенно подтверждает, причем чувствуется, что она скорее гадает и предполагает, нежели твердо знает ответ.
7. Решаюсь на последнюю отчаянную попытку. Звоню по 8 (800) 200—3747. И о чудо!
Мне объясняют, что причина моих проблем с открытием вклада онлайн скорее всего в том, что я пытаюсь сделать это в нерабочие банковские часы (т.е. в выходные или до/после рабочего дня в будни).
Проверить, так ли это, пока не могу, т. к. действительно могу использовать СБ-онлайн только до/после работы или в выходные. Но я попробую. И если не получится, пойду-ка я лучше в другой банк. На такие эпопеи на ровном месте просто нет времени.
Галина, здравствуйте!
Сожалею, что затруднения при открытии вклада доставляют Вам неудобства.
Действительно, открытие вкладов в системе Сбербанк Онлайн возможно только в рабочие дни в операционное время. Для г. Москвы операционное время установлено с 9:00 до 00:00. Для других регионов — с 9:00 до 17:00 по Московскому времени. Поэтому я рекомендую Вам совершить операцию открытия вклада в системе Сбербанк Онлайн в данное время.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Прошу прояснить, как мои денежные средства влияют на проверки внутри банка? Почему я должна страдать из-за непонятн... Читать полностью
Хочется напомнить банку про п.3 ст 845 ГК РФ: 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использова... Читать полностью
Добрый день. Этот счёт я открыла 18 ноября 2022 г. На 18.03.2023 остаток на счёте составлял 900064,34р. Процентная... Читать полностью
Мария, здравствуте! Спасибо за рекомендацию ( Ваш ответ я нашел только сегодня ). А открыть на ребенка вклад "Лучш... Читать полностью
А в других банках? Я просто выбрал именно сбербанк в теме вопроса потому что нет других вариантов. Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос хотелось бы открыть счёт в каком нибудь банке без возможности снятия средств и закрытия... Читать полностью
Добрый день!Уже второй день пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении сбербанк онлайн. При выборе н... Читать полностью
Добрый день! мне пришел ответ, что в восстановлени договора страхования отказано. я не согласна с этим. по условия... Читать полностью
Уважаемая Мария! Спасибо за разъяснения по поводу вклада на ребенка. Пожалуйста, посоветуйте, какой именно вклад ил... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
Здравствуйте. 12.11.2024 я получил кредитную карту по ссылке друга. Согласно условиям банка, при получении карты по... Читать полностью
В поддержке начали писать про другую кредитную картку с другим договором,на мои вопросы о том чтобы поговорить о ка... Читать полностью
Здравствуйте! 01.12 оставила обращение по удержанию денег банкоматом Сбера по вашей карте. Обещали рассмотреть обра... Читать полностью
здравствуйте, оставил отзыв о Альфа банке несколько дней назад, проверка об зачтении оценки проводится уже нескольк... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Он звонил, ему сказали что нужно пойти в офис и в нëм решать. Что они не как не могу перевести мне деньги. Читать полностью