65
Добрый день!
08.07.2014г я перевел на свой счет в Сбербанке («Универсальный на 5 лет») из другого банка (СМП) деньги. Как только они пришли (в этот же день), я стал открывать вклад («Управляй Онл@йн») через мобильное приложение (под Android). В качестве счета для списания первоначального взноса я указал этот «Универсальный на 5 лет». После завершения операции по открытию вклада на этом счете списалась также дополнительно сумма около 1% от первоначального взноса.
В истории операций в Сбербанк ОнЛайн она описана как «Взимание комиссии».
По телефону горячей линии (8 (800) 555 55 50) мне сказали, что у них она отображается как «обналичивание» и больше ничего сказать не смогли, отправив в отделение, в котором этот счет открывал, чтобы написал там заявление о спорной операции.
В отделении сегодня мне сказали, что претензии по Сбербанк ОнЛайн они не принимают, пишите на сайт (паралельно отправляю и туда, и сюда).
За это время сам в тарифах по обслуживанию вкладов нашел, что если деньги поступили из другого банка и находятся там менее 30 дней, то за обналичивание и переводы удерживается 1%.
Собственно вопросы:
1) В примечании к тарифам про переводы и выдачу написано: «Переводы в пользу физических лиц по системе Сбербанка России в рублях или иностранной валюте; выдача наличных денежных средств в рублях или иностранной валюте; выдача сберегательного сертификата Сбербанка России». Разве является перевод с одного своего счета на другой переводом в пользу физических лиц?
2) Если все же является, то почему в мобильном приложении Сбербанк ОнЛайн не выдается никаких предупреждений о комиссии (хотя даже для перевода с карты на карту Сбербанка и реальном отсутствии комиссии такие предупреждения выдаются)? В отделении сказали, что если бы я открывал через них, то они бы меня о комиссии предупредили. Но я же специально открывал вклад семейства ОнЛ@йн (он для самостоятельного открытия и создан)!
3) Можно ли эту комиссию оспорить как ошибочную? Если да, то где? В центральный офис ехать/писать/звонить?
4) Можно ли такое открытие вклада отменить (если действительно перевод между своими счетами считается переводом физичесскому лицу или даже обналичиванием), т. к. такие условия меня явно не устраивают?
5) Можно ли до разрешения ситуации снимать деньги с этого вклада, чтобы снова не платить комиссию или лучше пока подождать?
Спасибо!
Здравствуйте, Сергей!
Операция перевода со счета одного вклада на счет другого вклада, выполненная Вами, приравнивается к переводу в пользу физического лица.
Что касается уведомления о взимании комиссии, то при совершении операции по картам, действительно, такая возможность реализована. По вкладам, в свою очередь, данная функция находится в разработке.
В случае несогласия с размером удержанной комиссии я рекомендую Вам оформить обращение на сайте банка по ссылке https://ok.sberbank.ru/ или в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
При закрытии вклада удержанная за перевод средств комиссия не подлежит возврату.
За совершение операций по открытому вкладу «Управляй», на который были переведены средства, комиссия взиматься не будет независимо от срока хранения средств.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Прошу прояснить, как мои денежные средства влияют на проверки внутри банка? Почему я должна страдать из-за непонятн... Читать полностью
Хочется напомнить банку про п.3 ст 845 ГК РФ: 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использова... Читать полностью
Добрый день. Этот счёт я открыла 18 ноября 2022 г. На 18.03.2023 остаток на счёте составлял 900064,34р. Процентная... Читать полностью
Мария, здравствуте! Спасибо за рекомендацию ( Ваш ответ я нашел только сегодня ). А открыть на ребенка вклад "Лучш... Читать полностью
А в других банках? Я просто выбрал именно сбербанк в теме вопроса потому что нет других вариантов. Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос хотелось бы открыть счёт в каком нибудь банке без возможности снятия средств и закрытия... Читать полностью
Добрый день!Уже второй день пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении сбербанк онлайн. При выборе н... Читать полностью
Добрый день! мне пришел ответ, что в восстановлени договора страхования отказано. я не согласна с этим. по условия... Читать полностью
Уважаемая Мария! Спасибо за разъяснения по поводу вклада на ребенка. Пожалуйста, посоветуйте, какой именно вклад ил... Читать полностью
Какую нибудь обратную связь можно получить, или вопрос все ещё изучается? Читать полностью
Четвертый день не могу зайти в личный кабинет, звонки на горячую линию и общение в чате поддержки не решают проблем... Читать полностью
26октября 2024г оформила кредит наличными 300 000р.,но банк отказывается выдать мне развернутый график платежей с у... Читать полностью
Скажите пожалуйста почему мой отзыв не зачли от 08.10 .24 г? Читать полностью
Здравствуйте! Явлюясь клиентом сбера с 14 лет , использовал карту для получение зарплаты , занимаюсь перекупством в... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как мне найти свой отзыв об Альфа банке. Я его оставляла и теперь не могу найти? Читать полностью
Мария,а Вас не удручает средняя оценка банка 1.48? И это ещё много! И 25 место в рейтинге? Прекрасный пример паде... Читать полностью
Случайно закрыл предыдущую ветку, вопрос все тот же. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/66917... Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
89535307800 Кононов Роман Александрович 14.04.1996 ноУдалите пожалуйста меня и мой номер телефона из всех МФК и МФО... Читать полностью