РАНЕЕ МНОЙ БЫЛО ИЗЛОЖЕНО!!! (см. ниже) -(решения как не было, так и нет! отмахнулись ответом, я оплатила в срок как было указано в ответе банка 29,61,коп (внесла 100 руб). Заявление написано!
Документы подтверждения есть, а звонки и оскорбления банка, где меня называют МОШЕННИЦЕЙ!!! ПРОДОЛЖАЮТСЯ С 7 утра до 23;00 !! Это вообще что такое!
Получается Вам наплевать на клиентов, а вашим решениям и ответам грош цена!

Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)

Вы Можете помочь или корректности и конкретности не добится!?

Мое обращение! (ответ банка ниже)
Добрый день! Прошу Вас помочь мне в конфликтной ситуации, сложившейся между мной и банком. Я много лет активно пользуюсь продуктами различных банков, однако, работой и отношением сотрудников банка «Траст» к клиентам обескуражена! Изложу свою ситуацию подробно ниже.

Предприятие в котором работаю, является крупным корпоративным партнером банка «Траст», этот факт заставил меня довериться. Крупный банк, «Крепкий Орешек» на билборде сомнений не вызывали. 31 мая 2010 года, черт понес меня в этот банк, оформить кредит наличными. Встретили доброжелательно с улыбкой, кредит оформили на 48 месяцев и условия меня устраивали. На протяжении 3 лет я исправно вносила свои ежемесячные платежи, претензий ко мне со стороны банка не было. Банк регулярно высылал одобренные предложения по кредиту и выслал кредитную карту (зеленую) на крупную сумму. К великому счастью, ничем из вышеперечисленного я не воспользовалась.

В конце мая 2013 года, обратилась в местное отделение банка с вопросом о осуществлении полного досрочного погашения кредита. Сотрудник банка сообщил, что необходимо заранее написать заявление и уточнить сумму долга, что я и сделала. В день оплаты полного досрочного погашения 28.06.2013, я обратилась к сотруднику в отделении для уточнения точной суммы долга на данный момент, в ответ мне сообщили, что данную информацию они не видят и точные цифры мне могут назвать только в колл центре по телефону и указали на внутренний стационарный телефон. Я по внутреннему телефону позвонила на указанный мне номер, мне ответила девушка и назвала сумму приблизительно 90,304 рубля. Оплатив в кассе 90,370 руб. (на всякий случай чуть побольше, если уйдет следующим днем). И спокойно отправилась домой с чувством выполненного обязательства перед банком, мне было сказано обратится через несколько дней для уточнения оплаты.

Через четыре дня я посетила отделение, мне сообщили, что договор закрыт и от меня требуется сдача карты для оплаты кредита я сдала ее в отделение и на моих глазах карта была порезана сотрудницей банка. Никаких заявлений с меня не взяли, да и от банка никаких справок получено не было. До 04.2014 года я жила с убеждением, что долгов за мной нет. Но не так все оказалось, с апреля месяца мне стали названивать сотрудники банка и заваливать кучей сообщений о том, что требуется оплата в размере ежемесячного платежа. Сначала я не придала этому значения, ведь 10 месяцев молчали, а это, наверное, всего лишь банковский сбой автоматизированной системы.

Через несколько дней я обратилась в банк, где мне новые сотрудники, хамски выражаясь и закатывая глаза, сообщили, что за мной долг в размере двух ежемесячных платежей. Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать!!! Как оказалось, досрочное погашение ни в частичной, ни в полной форме выполнено не было! Как же так?! Почему?! А потому что оператор сообщил неверную сумму и не хватило 29,61 коп! Это же смешно! Но до слез! Оплатив 90,370 руб., я бы не нашла 29 руб 61 коп.!?, так не поступит ни один здравомыслящий гражданин, я оплатила даже чуть больше чем назвали, во избежание форс мажора! Почему молчали 10 месяцев! К слову, «ВТБ-24», тщательно проверяет все заявления за собой и за клиентами, а если вдруг оплата не прошла сообщают и приглашают в отделение на следующий день!

Мне 60 лет и за всю свою жизнь я впервые сталкиваюсь с подобным отношением!!! Я уже попала в больницу с гипертоническим кризом и дважды брала больничный лист из-за невролгии и гипертонии. Теперь изводят звонками, 7-мь дней в неделю с 7 утра и до 11 вечера. Достается и мне и моей дочери! А звонки на работу, это вообще что такое, почему работодателю по тем номерам, которые я не указывала сообщают конфиденциальную информацию по суммам моего долга?!? Для «Траст» закон не писан? Оскорбляют, называют мошенницей и аферисткой… Мне очень обидно!!! Угрозы расправой!! В чем моя вина?!! Я неоднократно обращалась в банк с просьбой разобраться!? Как утверждает металлический голос все звонки записываются, так вот я просила предоставить аудио запись телефонного разговора за 28.06.2013 года, где оператор называл мне неверную сумму долга! На что я получила ответ от Е-ой К. В., что записи телефонных разговоров являются внутренними документами банка и не предоставляются клиентам! Я всего лишь прошу прослушать свой разговор с сотрудником банка, так как это является главным аргументом в нашем конфликте.

Кстати, остатки долга по кредитам в отделении сообщать отказываются, так как они, якобы, не видят данную информацию, а запрос в центральный офис платный, на что у меня имеется документальное обоснование с расценкой (2 квитанции 250 руб., на вчерашний день, то есть сумма неконкретна). А названивающие операторы колл цента называют разные суммы долга, от 5 тыс. до 26 тыс. И как я могу быть уверена, что оплатив сегодня 10 000, завтра не потребуется еще 26 000, потому что кто-то неправильно озвучил сумму долга!!! Столкнувшись с данной проблемой и банком «Траст» в частности, я уверена, что это делается умышленно, даже на «Банки Ру» подобная история описывается не первый раз.

Через несколько дней у меня юбилей! И мне не хотелось бы отмечать его в полном разочаровании в людях и банках. Да и по судам ходить с больными ногами, совершенно не хочется. В настоящее время подготовлены документы в суд, защиту прав потребителей, прокуратуру и народный контроль. Если обойдется мирным путем, меня это устроит. Думаю, если банк «Траст» дорожит своей репутацией, без внимание моя просьба разобраться и урегулировать конфликт не останется! Прошу внимания!

свернуть


0 Elenia 07.07.2014 15:27 Сообщить модератору 1 комментировать
Администратор: Уважаемый Автор, подскажите, в итоге, Вы внесли недостающую сумму и выдали ли справку о том, что у Вас нет задолженности перед банком?
Ответ банка:
09.07.2014 11:30
Добрый день! Для осуществления досрочного погашения задолженности в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды Клиенту достаточно к одной из дат, указанных в Графике платежей, разместить на счете Договора сумму денежных средств, достаточную для закрытия Договора. Данное условие не было Вами выполнено, поэтому задолженность по Договору погашалась в соответствии с Графиком платежей. Информация о сумме задолженности сотрудниками горячей линии Банка 28.06.2013 г. предоставлена Вам корректно. Досрочное погашение не было осуществлено в связи с тем, что Вы разместили на счете сумму меньше суммы, озвученной сотрудниками Банка.
В Банке нет услуг по предоставлению записи телефонных обращений.
Информацию о том, что сотрудники офиса Банка уведомили Вас о закрытии Договора, проверить нельзя.
Сотрудники отдела взыскания задолженности называют Вам сумму просроченной задолженности с учетом штрафов и процентов на просроченный основной долг или сумму полной задолженности для осуществления досрочного погашения кредита на ближайшую дату по Графику платежей.
Банк готов повторно рассмотреть вопрос о закрытии Договора при условии размещения Вами на счете Договора в срок до 15.07.2014 г. суммы денежных средств в размере 29,61 руб.

С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)