3
Уважаемая Елизавета! Я являюсь держателем карты Visa. По условиям платежной системы Visa, а именно картой Visa я проводила платеж — чарджбэк мне положен! Или сбербанк работает по своим правилам?! Требую разъяснения именно в этом направлении, а не в том что я должна или могу требовать от страховой компании.
Ниже наша переписка:
Вопрос:
Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже 13 лет.
13.07.14 года оплатила картой туристическую путевку в офисе фирмы. 16.07.2014 Фирма официально заявила о прекращении своей деятельности, в результате чего оплаченная поездка естественно не состоится.
Так как я не получила услугу, надеюсь на возврат денежных средств (чарджбэк, кажется это называется).
16.07.2014 В отделении Банка — 3-й Проезд Перова Поля, д. 3А, заявление не приняли, сказалась не компетентность заместителя начальника отделения — Пауковой Т. И.
17.07.2014 Я еще раз приехала в это же отделение и со второго раза, мое заявление приняли, при этом мне сказали что завтра, т. е. 18.07.2014 -мне пришлют смс с номером моего обращения.
18.07.2014 Мне позвонила сотрудница Банка, Администратор и сказала, что она связывалась с отделом претензий и ей сказали что по моему заявлению будет 100% отказ! И привела нелепую аналогию с банкротством банков.
Я сказа что я в любом случае буду ждать официальный ответ. Только после этого мне пришло смс номером обращения в Сбербанк, номер 000408-2014-008715
отделения. Вопрос: Подскажите пожалуйста получу ли я свои деньги назад, ведь услуга же не оказана?
p/s: 2 года назад была аналогичная ситуация, но только обанкротилась авиакомпания венгерская. Покупали билеты за несколько месяцев до объявленного банкротства. Оплату проводили картой другого банка. Действовала так же, написала заявление на возврат за не оказанную услугу и приложила подтверждающие документы. Через месяц Банк вернул деньги на счет. Сбербанк, так же поступает в сложившейся ситуации? И каковы сроки рассмотрения и возврата?
С уважением, Олеся.
постоянный адрес
OLESYA MOSCOW (Москва) • 18.07.2014 12:10
Ответ:
Здравствуйте, Олеся!
Срок рассмотрения Вашего обращения составит до 25 рабочих дней.
В связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта Ваша турфирма объявила о приостановке своей деятельности. Гражданская ответственность турфирмы за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта застрахована.
В соответствии со статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», с требованием о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта необходимо обращаться непосредственно в страховую компанию. Поэтому рекомендую уточнить информацию в турфирме или на ее официальном сайте.
Елизавета Меркулова
Олеся, здравствуйте!
Банк является посредником между платежной системой и фирмой, перечисляя ей денежные средства по запросу клиента.
Банк возвращает денежные средства на счет клиента по предоставленным данным от страховой компании, а фирма, в свою очередь, должна сообщить страховой компании о наступлении страхового случая.
Я рекомендую Вам предоставить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Также данное требование Вы можете передать страховщику напрямую, либо попросить об этом Вашего турагента.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
отправила заявку на ипотеку. 9 месяцев прошла процедуру банкротства, все задолженности списаны. В БКБ задолженности... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
да написал, жду вот сижу, хочу карту разблокировать Читать полностью
Добрый день! Как долго ждать решение?Потратив уйму своего времени, возник ещё один вопрос к Вам, уважаемый Сбербанк... Читать полностью
C отцом покупали различные ценные бумаги через сбер инвестиции, он был клиентом сбер-праймк сожелению его не стало... Читать полностью
Случайно нажал на "мне всё понятно" Вышло будто вопрос закрыт, вопрос совсем не закрыт, я жду помощи пожалуйста Читать полностью
Звонили мошенники и я по незнанию продиктовано код от личного кабинета. Как узнать может они чего-то оформили на ме... Читать полностью
1.02 оплатила учёбу по кьюар коду через несколько дней увидела ,что кешбек не начислен, обратилась в службу поддерж... Читать полностью
Нужно перечислить деньги за коммуналку.Подскажите ,как легально можно перечислить деньги в евро в Болгарию?Каким ко... Читать полностью
Не начисляются бонусы СберСпасибо при оплате карты Тройки в приложении Сбербанка, хотя категория Транспорт (10%) вы... Читать полностью
в чате вообще ноль реакции,даже не отвечают Читать полностью
Купила машину Mazda CX-8 2021 года, хочу оформить ОСАГО, но при оформлении нет нужного варианта выбора: 200 л.с. У... Читать полностью