1
Уважаемая Елизавета! Я являюсь держателем карты Visa. По условиям платежной системы Visa, а именно картой Visa я проводила платеж — чарджбэк мне положен! Или сбербанк работает по своим правилам?! Требую разъяснения именно в этом направлении, а не в том что я должна или могу требовать от страховой компании.
Ниже наша переписка:
Вопрос:
Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже 13 лет.
13.07.14 года оплатила картой туристическую путевку в офисе фирмы. 16.07.2014 Фирма официально заявила о прекращении своей деятельности, в результате чего оплаченная поездка естественно не состоится.
Так как я не получила услугу, надеюсь на возврат денежных средств (чарджбэк, кажется это называется).
16.07.2014 В отделении Банка — 3-й Проезд Перова Поля, д. 3А, заявление не приняли, сказалась не компетентность заместителя начальника отделения — Пауковой Т. И.
17.07.2014 Я еще раз приехала в это же отделение и со второго раза, мое заявление приняли, при этом мне сказали что завтра, т. е. 18.07.2014 -мне пришлют смс с номером моего обращения.
18.07.2014 Мне позвонила сотрудница Банка, Администратор и сказала, что она связывалась с отделом претензий и ей сказали что по моему заявлению будет 100% отказ! И привела нелепую аналогию с банкротством банков.
Я сказа что я в любом случае буду ждать официальный ответ. Только после этого мне пришло смс номером обращения в Сбербанк, номер 000408-2014-008715
отделения. Вопрос: Подскажите пожалуйста получу ли я свои деньги назад, ведь услуга же не оказана?
p/s: 2 года назад была аналогичная ситуация, но только обанкротилась авиакомпания венгерская. Покупали билеты за несколько месяцев до объявленного банкротства. Оплату проводили картой другого банка. Действовала так же, написала заявление на возврат за не оказанную услугу и приложила подтверждающие документы. Через месяц Банк вернул деньги на счет. Сбербанк, так же поступает в сложившейся ситуации? И каковы сроки рассмотрения и возврата?
С уважением, Олеся.
постоянный адрес
OLESYA MOSCOW (Москва) • 18.07.2014 12:10
Ответ:
Здравствуйте, Олеся!
Срок рассмотрения Вашего обращения составит до 25 рабочих дней.
В связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта Ваша турфирма объявила о приостановке своей деятельности. Гражданская ответственность турфирмы за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта застрахована.
В соответствии со статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», с требованием о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта необходимо обращаться непосредственно в страховую компанию. Поэтому рекомендую уточнить информацию в турфирме или на ее официальном сайте.
Елизавета Меркулова
Олеся, здравствуйте!
Банк является посредником между платежной системой и фирмой, перечисляя ей денежные средства по запросу клиента.
Банк возвращает денежные средства на счет клиента по предоставленным данным от страховой компании, а фирма, в свою очередь, должна сообщить страховой компании о наступлении страхового случая.
Я рекомендую Вам предоставить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Также данное требование Вы можете передать страховщику напрямую, либо попросить об этом Вашего турагента.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
заказ от 13.12.2024 номер доставки 954 758 665 2858Обращение на сбермегамаркете №4212083 от 05.01.2025г.Обращение в... Читать полностью
Прошло 180 дней просрочек не допускала , кредитная карта заблокирована до сих пор ! 3 день пишу тишина Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад произошло списание по указаному договору, который находится под кредитными каникулами.... Читать полностью
Здравствуйте! 31.12.24г.перевела баллы Сбер спасибо на счет РЖД бонус, сегодня 07.01.25г. баллы на счет не зачислен... Читать полностью
В 2011г был открыт валютный счет на дочь. Сейчас она хочет снять эти деньги. (дочери 16 лет). Как она может это сде... Читать полностью
Баскаков С. О. Читать полностью
Сделал осаго , сертификат на озон не дали.решите проблему пожалуйста Читать полностью
Как тогда еще можно снять с меня 115 ФЗ ? Читать полностью
Добрый день!Двадцать четвёртого декабря 2024 г., я офомила в банке ВТБ автокредит по льготной Государственной прогр... Читать полностью
Передал все данные, указанные Вами в форме Диалог по ссылке, указанной Вами. Но опять тишина. Никакой реакции Читать полностью
Я предоставил все документы о снятии мер, включая электронную подпись. Но вопрос по прежнему не решается! Читать полностью
Здраствуйте Анна, прочитав ранее написанное и опубликованное сообщение от граждан к вам, обращаюсь с той же проблем... Читать полностью
Вы переносите сроки постоянно, не исполняя условия кредитного договора, нанося мне и финансовый и моральный урон, я... Читать полностью
https://www.banki.ru/account-new/feedback-and-questions/questions 05.01.2025 вам был задан вопрос, однако ответ на... Читать полностью
Время идёт, проценты по кредиту капают, а мне везде только отвечают что разбираемся. Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью