13
Добрый день.
У меня большая проблема со Сбербанк России. Я гражданин Украины, получил карту visa electron, подключил услугу «сбербанк онлайн» и хотел сделать перевод на расчетный счет стороннего банка. Система выдала мне сообщение (дословно не помню): «Для совершения данной операции необходима банковская карта». И после этого у меня началась четырехдневная череда увлекательнейших посещений отделения банка (простите за сарказм, это попытка сдержать эмоции). Мне подсказали заключить договор УДБО, я его заключил. Отправить перевод это не помогло, более того в службе поддержки мне сказали что договора нет, а в банке говорили что он есть. Меня просили сутки подождать, я ждал результата не было. Следующим вариант, который мне предложили — это открытие вклада, и использовать его для перевода средств. Не помогло (. Мне открыли дополнительную карту momento, но и из этого ничего хорошего не получилось. Ни счет ни карта не появлялись в моем кабинете «Сбербанк онлайн». Мы с работника банка вернулись к вопросу УДБО, позвонили в службу поддержки, они сообщили что договора нет. Работник банка принял решения расторгнуть договор и заключить новый. При расторжении выдало сообщение, что все счета будут заблокированы. Мы перезаключили договор, проверили карту, все работало отлично. Более того по возвращению домой я смог совершить со своей карты отправку денег и моем онлайн кабинете появились счет и вторая карта. Вечером того же дня совершал покупки в магазине и расплачивался с помощью карты. Терминал не принял оплату. В «сбербанк онлайн» я увидел что моя карта заблокирована. В службе поддержки сказали, что блокировка произошла по инициативе банка и разблокировать я смогу только в отделении. На следующий день я узнал в отделении, что карту мне не разблокируют, деньги которые находятся на ней я смогу снять только через 45 дней. Мне предложили пере выпуск карты, но я хотел её разблокировать. Плюс ко всему меня отправили совершенно в другое отделение, где решают вопросы безопасности (ул. Советская 2). Это произошло в субботу 19 июля. Позвонив сегодня в службу поддержки (я решил переспросить еще раз, потому что я приезжий и мне не очень удобно добираться по такому большому городу как Самара). Я спросил почему не могут разблокировать мне карту, а нужно перевыпускать, на что оператор начала говорить мол, карта — это собственность банка. Банк захотел и забрал. Я изложил основные моменты моей проблемы и хотел бы узнать: Как мне её решить? Я очень благодарен работникам банка которые четыре дня мне помогали, но проблема решена была частично, плюс создана новая. Обращаться к ним снова я уже не вижу смысла. Служба поддержки кроме хамства и советов отправиться в отделение банка ничего не делает. Спасибо. С Уважением, Алексей.
Алексей, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
В данном случае я рекомендую Вам обратиться в отделение банка и оформить заявление на перевыпуск банковской карты.
Банк может провести операцию по выдаче денежных средств без предъявления карты с номера счета. Для проведения такого вида операций, банку необходимы определенные основания, например, такие как заявление на перевыпуск или на закрытие счета карты. Снять денежные средства без предъявления карты можно как по месту ведения счета, так и не по месту ведения счета. При снятии наличных по месту ведения счета средства будут выданы сразу при обращении. В случае обращения не по месту ведения счета выдача будет произведена в течение 3-х рабочих дней.
Для уточнения причин, по которым невозможна разблокировка банковской карты, я рекомендую вам оставить обращение на сайте банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения, паспортные данные, первые 6 и последние 4 цифры номера карты, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
Добрый день!Мной была была взята ипотека Господдержка 2020 на строительство жилого дома. В качестве промежуточного... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали во всех банках, как снять блокировку? Ранее писал обращение, прошло более месяца. Читать полностью
Устраивелась к вам, прошла обучение!Но так как без моего ведома мне выпустили карту, отказалась работать у вас.Опла... Читать полностью
Карту получила получила по ссылке блогера, покупку в магазине сделала!Организатор написал мне, что как только от ва... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня хотел перевести деньги в другой банк, но в ВТБ при переводе мне вышло, что перевод откланён в... Читать полностью
у меня получилось каким-то образом закрыть сегодня. Вы примерно когда снимите обременения теперь? Читать полностью
5.01 оформили мгновенный возврат в организации, но банк отказывается возвращать, аргументируя, что возврат не посту... Читать полностью
С 28 декабря нет ответа по чему и на каком основании мне выпущена была карта?! Читать полностью
Добрый день, ни знаю к кому обратиться, служба ваших операторов сверх некомпетентна, у меня умер муж , у нас автокр... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью