17
Добрый день.
У меня большая проблема со Сбербанк России. Я гражданин Украины, получил карту visa electron, подключил услугу «сбербанк онлайн» и хотел сделать перевод на расчетный счет стороннего банка. Система выдала мне сообщение (дословно не помню): «Для совершения данной операции необходима банковская карта». И после этого у меня началась четырехдневная череда увлекательнейших посещений отделения банка (простите за сарказм, это попытка сдержать эмоции). Мне подсказали заключить договор УДБО, я его заключил. Отправить перевод это не помогло, более того в службе поддержки мне сказали что договора нет, а в банке говорили что он есть. Меня просили сутки подождать, я ждал результата не было. Следующим вариант, который мне предложили — это открытие вклада, и использовать его для перевода средств. Не помогло (. Мне открыли дополнительную карту momento, но и из этого ничего хорошего не получилось. Ни счет ни карта не появлялись в моем кабинете «Сбербанк онлайн». Мы с работника банка вернулись к вопросу УДБО, позвонили в службу поддержки, они сообщили что договора нет. Работник банка принял решения расторгнуть договор и заключить новый. При расторжении выдало сообщение, что все счета будут заблокированы. Мы перезаключили договор, проверили карту, все работало отлично. Более того по возвращению домой я смог совершить со своей карты отправку денег и моем онлайн кабинете появились счет и вторая карта. Вечером того же дня совершал покупки в магазине и расплачивался с помощью карты. Терминал не принял оплату. В «сбербанк онлайн» я увидел что моя карта заблокирована. В службе поддержки сказали, что блокировка произошла по инициативе банка и разблокировать я смогу только в отделении. На следующий день я узнал в отделении, что карту мне не разблокируют, деньги которые находятся на ней я смогу снять только через 45 дней. Мне предложили пере выпуск карты, но я хотел её разблокировать. Плюс ко всему меня отправили совершенно в другое отделение, где решают вопросы безопасности (ул. Советская 2). Это произошло в субботу 19 июля. Позвонив сегодня в службу поддержки (я решил переспросить еще раз, потому что я приезжий и мне не очень удобно добираться по такому большому городу как Самара). Я спросил почему не могут разблокировать мне карту, а нужно перевыпускать, на что оператор начала говорить мол, карта — это собственность банка. Банк захотел и забрал. Я изложил основные моменты моей проблемы и хотел бы узнать: Как мне её решить? Я очень благодарен работникам банка которые четыре дня мне помогали, но проблема решена была частично, плюс создана новая. Обращаться к ним снова я уже не вижу смысла. Служба поддержки кроме хамства и советов отправиться в отделение банка ничего не делает. Спасибо. С Уважением, Алексей.
Алексей, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
В данном случае я рекомендую Вам обратиться в отделение банка и оформить заявление на перевыпуск банковской карты.
Банк может провести операцию по выдаче денежных средств без предъявления карты с номера счета. Для проведения такого вида операций, банку необходимы определенные основания, например, такие как заявление на перевыпуск или на закрытие счета карты. Снять денежные средства без предъявления карты можно как по месту ведения счета, так и не по месту ведения счета. При снятии наличных по месту ведения счета средства будут выданы сразу при обращении. В случае обращения не по месту ведения счета выдача будет произведена в течение 3-х рабочих дней.
Для уточнения причин, по которым невозможна разблокировка банковской карты, я рекомендую вам оставить обращение на сайте банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения, паспортные данные, первые 6 и последние 4 цифры номера карты, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
комисси за организацию страхования Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ЭТО ПРОСТО УЖАС. Банк с КРИВОЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМОЙ! 04.04.2025г. мной была сделана расходная бан... Читать полностью
Купил товар на озоне с помощью халвы, подключил подписку десятка, заплатил 400 рублей, чтобы рассрочка увеличилась... Читать полностью