Просьба разобраться!
Отделение 8608/0234 в г. Обнинск, пр. Маркса, д. 4.
08.02.2012 г. мною был оформлен ипотечный кредит. Ежемесячно я своевременно и заблаговременно вношу денежные средства на счет, привязанный к кредитному договору, и произвожу перерасчет графика платежей для осуществления частичного досрочного погашения. Списание происходит 8-го числа каждого месяца.
02.07.2014 г. я внесла на свой счет сумму 17 000,00 руб.
03.07.2014 г. я обратилась в офис 8608/0234 для произведения перерасчета графика платежей с целью произведения частичного досрочного погашения. Мой ежемесячный платеж, согласно графика платежей, составлял 15 910,49 руб. и должен был списаться 08.07.2014 г. Сумма частичного досрочного погашения 1 089,51 руб. В итоге в офисе мне не смогли пересчитать график, пояснив, что сумма платежа автоматически увеличивается на сумму 12 498,00 руб.; что это технический сбой вызванный переходом на новое программное обеспечение, и лучше подойти через пару дней. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что они ничем не могут помочь и нужно обращаться в офис обслуживания.
05.07.2014 г. я снова обратилась в офис 8608/0234 для оформления частичного досрочного погашения, но моя просьба не была удовлетворена, перерасчет мне не произвели, и я написала претензию. 05.07.2014 г. я пополнила на свой счет еще на 15 000,00 руб.
05.07.14 г. в 17:45 мною было получено смс — напоминание о внесении платежа по кредиту в размере 4 502,00 руб. до 21:00 08.07.2014 г. По поводу присланного и смс и несовпадения суммы платежа, я обратилась на горячую линию, мне пояснили, что необходимо обратиться в офис обслуживания.
07.07.2014 г. я пришла в офис 8608/0234, сообщила о присланной мне смс, мне сказали, что моя претензия рассматривается, она зарегистрирована. 10.07.2014 г. обращаясь в офис, я получила тот же самый ответ. 08.05.2014 г. с моего счета была списана сумма 4 502,00 руб., из них 936,08 руб. пошли на тело кредита, а остальная сумма 3 565,92 руб. на погашение процентов за пользование кредитом. Почему не списались остальные проценты за пользование кредитом не понятно.
14.07.2014 г. я снова пришла в офис 8608/0234, мне сказали, что дата решения претензии стоит 17.07.2014 г. необходимо еще чуть-чуть подождать.
17.07.2014 г. я обратилась в офис 8608/0234, сказали что все хорошо, и мне вручную досписали несписанные проценты за пользованием кредитом в размере 11 409,49 руб. сразу же на ссудный счет. Перерасчет графика мне никто не произвел, а за справкой, что нет задолженности по кредиту сказали подойти на следующий день.
18.07.2014 г. я снова пришла в данный в офис: мне предоставили график платежей от 18.07.2014 г., где сумма моего ежемесячного платежа составляла 15 910,49 руб. и на 08.07.2014 г. и на 08.08.2014 г., а также предоставили справку, что за июль мой платеж погашен. А по поводу перерасчета графика платежей с целью частичного досрочного погашения уже на 08.08.2014 г. сказали подойти в понедельник 21.07.2014 г. (08.07.2014 г. мое досрочное погашение так и не было произведено — и ответ на претензию от 05.07.2014 г. также не был получен).
21.07.2014 г. я еще раз обратилась в офис 8608/0234 с просьбой оформить мне новый график платежей уже на 08.08.2014 г. После перерасчета графика, при подписании я увидела, что мой ежемесячный платеж за 08.07.2014 г. уже составляет 15 910,50 руб. Сумма процентов за пользование кредитом составила 14 974,62 руб., вместо 14 974,61 руб. Почему Банк за 4 дня увеличил мне самопроизвольно сумму процентов за пользование кредитом на 0,01 руб. не понятно, тем более за 08.07.2014 г. Естественно перерасчет графика платежей на частичное досрочное погашение так и не был сделан. Банк нарушает условия кредитного договора.
На основании выше изложенного, прошу в течении 3 рабочих дней с момента получения жалобы (21.07.2014 г. была оставлена жалоба в офисе):
— предоставить мне ответ на жалобу в письменном виде;
-корректно произвести все необходимые изменения в моем графике платежей;
-произвести частичное досрочное погашение на дату 08.07.14 г. на сумму 1 089,51руб. и предоставить измененный график платежей; а также прошу предоставить мне измененный график платежей на 08.08.2014 г.(общая сумма платежа на 08.08.2014 г. составит 18 000,00 руб., в нее входит и сумма частичного досрочного погашения и ежемесячный платеж).