0
Услуга пополнения карт ВИЗА других банков.
28.04.2014 в 11:47 через терминал СБ произведена операция по переводу наличными на карту виза.
Имеем на руках следующие факты
1)чек о платеже наличными, в котором операция внезапно для клиента описана как платеж по банковским реквизитам в адрес ЗАО «Информационно-процессинговый центр» ИНН 7715597540, далее по тексту ЗАО ИПЦ.
2)Пиьсмо № 004949-2014-032363 от 05.05.2014 в котором сообщается что обяательства СБ исполнены фактом перечисления денежных средств в ЗАО ИПЦ, рекомендуем вам обратиться в ЗАО ИПЦ.
3)ЗАО ИПЦ вообще никак не представлено в интернете- это по сути «ЗАО рога и копыта»
4)СБ рекламирует данную услугу на платежном терминале и на сайте не указывая, что её оказывает такой недобросовестный агент, чем вводит клиентов в заблуждение, фото с терминала не привожу но цитирую выдержку из http://www.sberbank.ru/moscow/ru/pers…cards/faq/
«Сервисы MasterCard MoneySend (www.mastercard.com/ru/consumer/money-send.html) и Платежи и переводы Visa (www.visa.com.ru/uv/vpp/info.html) — это удобный и быстрый способ пополнения счета карты Сбербанка России наличными или путем безналичного перевода денег с карт MasterCard® или Visa других Банков на любую карту Сбербанка той же платежной системы. Услуги доступны в банкоматах, Интернете, мобильном телефоне и терминалах самообслуживания, поддерживающих эту услугу (это могут быть устройства любой организации).
Для перевода достаточно знать номер карты получателя.
«
5) Деньги на карту не поступили хотя прошли положенные 55 дней.
6) Звонок на горячую линию поддержки СБ сегодня 24.07.2014 прошел с такой информацией, что Служба поддержки не может подсказать никаких реквизитов и телефонов чтобы разыскать платеж.
Какие выводы можно сделать:
1) СБ предлагает общеизвестную и популярную услугу в своих терминалах. При этом услуга оказывается через третье лицо и сбербанк оставляет себе техническую роль- перевод средств в адрес ЗАО ИПЦ
2) СБ отказывается принимать претензии при отсутствии результата, не имеет никаких координат партенра, что вообще нонсенс учитывая что ЗАО ИПЦ получет сводные платежки (согласно письму от 05.05), нахождение услуги в составе перечня услуег на десятках тысяч банкоматов!!!
Я считаю что здесь налицо агентская схема оказания услуг, при которой СБ не желает влиять на партнера, не желает принимать претензии по услуге которую сам не оказывает, но в рекламе подает от своего имени, чем вводит клиентов в заблуждение (все клиенты считают что услуга в терминале СБ «перевод по номеру карты» осущетсвляется СБ как есть- тоесть до адресата!). Тут есть повод жаловаться на СБ в надзорные структуры.
Прошу всё-таки еще раз заново рассмотереть претензию и сначала попытаться оказать доконца эту услугу, а если не получается то тогда ответить на данный вопрос:
Подскажите, куда обращаться дальше, какая будет следующая инстанция: ОЗПП? УФАС? ЦБРФ? потребнадзор?
Здравствуйте, Алексей!
Обращаем Ваше внимание, что на нашем сайте предоставлена информация о способах пополнения карт, выпущенных Сбербанком, с помощью сервисов от платежных систем Visa и MasterCard. Совершить перевод на карту Visa, открытую в другом банке, с помощью терминалов нашего банка, не представляется возможным.
Для рассмотрения Вашего вопроса рекомендую направить обращение по адресу: https://ok.sberbank.ru/ с подробным описанием ситуации и Вашими контактными данными.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Оформил заказ в М.видео на наушники в рассрочку через ОТП-Банк. В магазине на выдаче товара продавец сказал, что з... Читать полностью
Возможно ли для зачета отзыва дополнить его в комментариях под ним?Как долго будут проверять дополнение? Добавил по... Читать полностью
27.11.24 вы направили уведомление о том, что отключили овердрафт, по вашему это оповещение? То етсь про оплату по к... Читать полностью
в середине ноября. вы сами же можете посмотреть заявку. у меня стоит статус "Вам отправлено 12000" Читать полностью
Добрый день. Просьба вернуть деньги за оповещения. Я не подключал эти оповещения , у меня с августа 2024 года нача... Читать полностью
Добрый день ! Обращаюсь второй раз ! Ситуация крайне неприятная ! 04.11.2024 года я приобретал машину в салоне Черр... Читать полностью
Добрый день, я ИП по терминалу 93396033 ПРЕТ 13.11 была совершена оплата покупателем за товар по договору, после ещ... Читать полностью
Здравствуйте, в 2012 муж открыл вклад в Бин банке. Только недавно вспомнил про него. Скажите, пожалуйста, есть ли в... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Здравствуйте!Оставлял отзыв Альфа Банку тут на портале. Отзыв негативный... ну, потому что заслужили. Регулярно пол... Читать полностью