26 июня 2014 года обратился в Вологодское отделение № 8638 Дополнительный офис № 8638/017 за перевыпуском дебетовой карты Сбербанка России, поскольку действующая карта Банка пришла в негодность, вследствие которой банкомат не мог выполнять необходимые операции. Для оказания надлежащей мне помощи по возникшей ситуации операционист Дополнительного офиса № 8638/017 приняла у меня заявление на перевыпуск карты и заблокировала прежнюю карту. Операционист Дополнительного офиса № 8638/017, выдав выписку о блокировке карты, сообщила, что новая карта будет готова через 2 (Две) недели и следует обратиться за получением новой карты Сбербанка по истечении данного срока.
Спустя 2 (Две) недели, а именно 17 июля 2014 года, я подошел в офис за получением новой карты, но сотрудники Дополнительного офиса № 8638/017 сообщили, что карта не готова и они не могут помочь, так как карту изготавливают в городе Москве и все вопросы нужно задавать именно туда.
18 июля 2014 года на мою карту поступила заработная плата. Для того, чтоб получить нужную сумму, я вновь обратился в Дополнительный офис № 8638/01. Операционист очень долго искала что-то и выясняла у других сотрудников банка, но в итоге сообщила о невозможности снятия денежных средств. Пригласила подойти в офис Банка на следующий день.
На следующий день, 19 июля 2014 года, я вновь был в Дополнительном офисе № 8638/017, но сотрудники банка сообщили, что денежные средства зависли между счетом организации, с которой поступали денежные средства и счетом карты. Хочу отметить, что ранее таких проблем не было; денежные средства с данного источника перечисляются регулярно и без задержек.
20 июля 2014 года сотрудники Банка сообщили, что нужно подойти в офис Банка вновь через 2 (Две) недели за получением новой карты. Оказать помощь в получении необходимых мне и моей семье денежных средств с карты отказались. На следующий день, обратившись в другое Отделение Сбербанка, я узнал, что запрос на перевыпуск карты был передан только 19 июля 2014 года, то есть в день, когда я хотел получить свою карту и денежные средства, находящиеся на ней. Заявление о перевыпуске карты Сбербанка было оформлено надлежащим образом значительно раньше. 24.07.14г я отнес жалобу в данный филиал, ее у меня зарегистрировали, и сказали ждать ответ 30 дней, а как мне и моей семье жить без денег никто ответить не может.
Уместно отметить, что я потерял много времени на посещение Дополнительного офиса № 8638/01 для решения проблем, возникших не по моей вине. Данный факт негативно отразился на моей трудовой деятельности.
Вызывает недоумение такое равнодушие, бездействие и халатное отношение к своим обязанностям со стороны сотрудников Дополнительного офиса № 8638/017. Данная халатность и безответственность, а также отсутствие своевременной и надлежащей помощи невосполнимо отражается на финансовом состоянии моей семьи. Считаю, что специалисты Дополнительного офиса № 8638/017 не компетентны в своей деятельности и вынуждают людей сталкиваться с материальными проблемами. Сотрудники банка, бездействуя, подвергают людей серьезным жизненным трудностям. Своей халатностью сотрудники Дополнительного офиса № 8638/01 поставили передо мной и моей семьей ряд проблем. Первой вставшей передо мной и моей семьей является отсутствие возможности удовлетворять материальные потребности, необходимые для поддержания жизнедеятельности. Своим бездействием сотрудники Дополнительного офиса № 8638/01 лишили возможности иметь доступ к принадлежащим мне денежным средствам. Других источников дохода моя семья не имеет. Моя жена находится в отпуске по уходу за ребенком, пособия не получает. Ребенок начал ходить в частный детский сад, за который нам нужно было заплатить 12 000 рублей, но по вине сотрудников Дополнительного офиса № 8638/01 мы не смогли внести оплату. Следующей вставшей перед нами проблемой является возможность начисления процентов по кредитной карте, по которой мы не имеем возможности внести платеж опять же из-за безответственности сотрудников банка.
Анализ указанных обстоятельств свидетельствует о том, что в результате халатного, ненадлежащего исполнения персоналом Дополнительного офиса № 8638/017 финансовому благополучию моей семьи был нанесен непоправимый вред. Данная ситуация негативно сказывается на моем ребенке, так как я не имею возможности заплатить необходимую сумму за Детский сад, не могу организовать здоровое и качественное питание для ребенка, а также не могу приобрести необходимые вещи для ухода за маленьким ребенком.
Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и призвать операционистов Дополнительного офиса № 8638/017 к ответственности со всей строгостью. Как нам быть? И как получить свои деньги в самые кратчайшие сроки, ситуация уже критическая.