5
Добрый день! хочу еще раз написать свою претензию по поводу снятия денег с моей карты! примите к сведению уже наконец,в банке ответа не дают шлют к обращаться к Вам. Последняя операция проведенная мной была 12 июля,после этого на телефон перестали приходить смс оповещения со снятием денег или переводом! 15 числа я ждала когда придут алименты смс так и не было, в тех поддержке сказали что ведутся работы ничего страшного! онлайн переводы тоже не могла совершать не получала ни одного смс с доступом. 18 июля я позвонила в банк и мне сообщила девушка что с моей карты были списаны средства в размере 23 тыс рублей! 13.07,14г- 3 тыс на мтс (мтс сим карты я вообще не имею), 13.07,14г −10 тыс на мегафон,18.07.14—10 года тоже на мегафон −10 тыс рублей. повторяюсь смс оповещения мне не приходило о зачислении и списании денег! девушка сказала деньги ушли на мой номер телефона, повторяюсь еще раз я не получала смс и не подтверждала ни каких пополнений на свой счет!! на телефоне деньги оказались но они как пришли так же и стремительно ушли! карты я заблокировала в тот же миг но деньги всё же в эту ночь
ниже я вложу файлы куда ушли мои деньги. эту информацию я узнала от мегафона, квитанции на мтс у меня нет потому что я не знаю как они туда ушли!доступа у меня не было к мегафон оплата да я скажу больше я впервые узнала что так совершают переводы! Со мной можно связаться по телефону!деньги я желаю получить свои лично в руки от банка,а не переводами …!!!!
на эту притензию я получила ответ!!!! изложу его ниже!
Уважаемая vika171092!
Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Вы правильно сделали, что приостановили действие карты, оформили заявление в отделении банка и в правоохранительных органах. Я уточнила информацию по Вашему обращению. Дело в том, что в соответствии с законодательством списание средств со счета осуществляется только на основании распоряжения клиента-владельца счета. В данном случае, банк выполнил свои обязательства по переводу средств на счет карты получателя платежа по Вашему распоряжению.
Для того чтобы вернуть платеж, необходимо получить распоряжение на списание со счета от получателя. Таким образом, без его распоряжения банк не имеет права на списание, поэтому по обращению Вам отказано в возврате средств.
Дополнительно рекомендую Вам обратиться к оператору сотовой связи с выпиской по Вашей карте для уточнения возможности возврата средств.
Отмечу, что банк ведет активную борьбу с мошенничеством и постоянно улучшает меры безопасности, чтобы клиенты были защищены от несанкционированных операций. Мы всегда готовы оказать необходимое содействие в расследовании случаев мошенничества.
Надеюсь, мои разъяснения помогут Вам в решении сложившейся ситуации и в будущем пользование услугами нашего банка будет связано только с положительными эмоциями. этот ответ я получила от Вас! Ну Во первых мне не понятно как мои деньги ушли без моего согласия, смс подтверждения я не давала да и тем более я его не получала ни разу с 13 числа! Во вторых как я могу переводить деньги кому то если я даже не указываю счет списания денег моих! И в третьих почему банк не реагирует на подозрительные запросы о списании средств на счет мегафона и мтс-а, мне не позвонили и не уточнили мой ли это перевод вообще,подтверждаю ли я его!!! и 18 числа от 900 (сбербанка) так смс и не поступило!!!! В чем моя вина объясните мне????Почему я не могу вернуть свои деньги????
-
Здравствуйте, Виктория!
Сожалею о сложившейся ситуации, связанной с мошенничеством по Вашей карте.
Дело в том, что по условиям предоставления услуги Мобильный банк сообщение с номера телефона, подключенного к услуге, рассматривается банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт, полученное непосредственно от держателя карты.
Сообщения, направленные в банк посредством услуги Мобильный банк, имеют юридическую силу документов на бумажных носителях, заверенных собственноручной подписью держателя карты.
Кроме того, держатель карты обязуется исключить возможность использования третьими лицами мобильного телефона, номер которого используется для предоставления услуги Мобильный банк.
Поэтому, к сожалению, банк не имеет оснований для возврата средств в одностороннем порядке. В связи с этим, я рекомендую Вам обратиться к оператору сотовой связи с выпиской по Вашей карте, а также, ожидать рассмотрения обращения, которое Вы направили в правоохранительные органы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Как открыть вклад сбербанк онлайн лучший процент с домашнего компьютера? Надо положить деньги на карту сбербанка че... Читать полностью
Здравствуйте! В настоящий момент я нахожусь за границей. Вчера у меня заблокировали Сбербанк-онлайн. Многократные п... Читать полностью
12.07.2023 года я был объявлен банкротом, все долги были списаны, все, кроме сбер банка. Не понятная для меня злопа... Читать полностью
Спасибо вам огромное! Документы прислали, хотя я не очень надеялась. Где и кому еще можно оставить благодарность? Я... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помочь в получении автокредита , заявка одобрена но деньги не хотят зачислять на карту. Читать полностью
Здравствуйте. Прошу оказать содействие. 25.10.2024 в отделении банка подана заявка на выплату наследства. Сроков ни... Читать полностью
Я не удовлетворен вашим ответом, и работой вашего банка. Какие условия обслуживания были нарушены мне не понятно. И... Читать полностью
Добрый день! Когда ожидать ответа? Читать полностью
Здравствуйте. Оформили сделку покупки недвижимости полностью электронно, через домклик. Для использования маткапита... Читать полностью
Здравствуйте. Была оформлена ипотека с господдержкой под 7.3%, в теч года дом был построен и зарегистрирован, раньш... Читать полностью
Я дополнил, подтверждающих документов не осталось. Читать полностью
Здравствуйте, уважаемый банк. Сегодня днем в 12:06 случайно оформил стальную карту, но сразу же ее заблокировал. Я... Читать полностью
В приложении нет ничего,но в уведомлении было написано, что-то нужно сделать, что-то подтвердить или мне надо ещё р... Читать полностью
Добрый день. Купил полис жизнь +имущество, как скачать его, чтобы загрузить в домклик Читать полностью
Статус ответ дан, не соответствует действительности. Ответа нет! Читать полностью
Как открыть вклад сбербанк онлайн лучший процент с домашнего компьютера? Надо положить деньги на карту сбербанка че... Читать полностью
Почему при просмотре данных по вкалдам всегда необходим подтверждение просмотра по смс, это же не интернет банк, а... Читать полностью
Прошу обратить внимание, что упрощенная ликвидация происходит на основании статьи 21.3 129-фз от 07.08.2021. Эта ст... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста по ситуации. Вклады открыты были в банке Открытие,но в связи с объединением с б... Читать полностью